Treinamentos | Mentorias | Imersões | Palestras | +30 anos de experiência com Peças, Serviços e Acessórios | Autor dos livros: "Entender. Atender. Vender" e "Orgulho De Ser Pós-Venda".
Precisamos garantir que a equipe de técnicos do seu #pósvenda esteja bem treinada e atualizada! Uma das principais responsabilidades dos gerentes de serviços em uma concessionária é assegurar que sua equipe de profissionais esteja devidamente treinada e atualizada com as mais recentes técnicas e tecnologias de reparo. Isso é fundamental para fornecer um serviço excepcional aos clientes e manter a competitividade no mercado. Existem várias estratégias que os gerentes de serviços podem adotar para garantir o treinamento e desenvolvimento adequados da equipe. A primeira etapa é identificar as áreas que necessitam de treinamento adicional. Isso pode ser feito através da análise dos dados de desempenho da equipe, incluindo o número de reparos realizados, o tempo necessário para concluí-los e a taxa de retorno dos clientes. Após identificar as áreas de treinamento necessárias, é importante criar um plano de treinamento para cada técnico individual. Esse plano deve abordar as áreas específicas que necessitam de aprimoramento, bem como estabelecer prazos para a conclusão do treinamento. Além disso, o gerente de serviços deve avaliar as habilidades e a experiência de cada técnico individual, garantindo que o treinamento seja adequado ao seu nível de expertise. Existem diversas fontes de treinamento disponíveis para os gerentes de serviços. Alguns fabricantes de automóveis oferecem treinamentos para técnicos em suas instalações ou online. Além disso, há várias organizações que fornecem treinamento em técnicas de reparo específicas e habilidades de atendimento ao cliente. Além do treinamento formal, é importante encorajar o desenvolvimento contínuo da equipe. Isso pode ser alcançado por meio da participação em conferências e eventos do setor, bem como pela troca de conhecimentos e experiências entre os membros da equipe. Os gerentes de serviços também devem incentivar a equipe a buscar certificações adicionais e outras formas de educação continuada. Por fim, é fundamental realizar avaliações regulares do desempenho da equipe para garantir que o treinamento e o desenvolvimento estejam produzindo os resultados desejados. Os gerentes de serviços devem realizar avaliações periódicas e fornecer feedback construtivo para ajudar os técnicos a aprimorarem seu desempenho. Gerenciar a equipe de técnicos em uma concessionária pode ser um desafio, mas com o treinamento e desenvolvimento adequados, os gerentes de serviços podem garantir que sua equipe esteja bem preparada para fornecer um serviço excepcional aos clientes. Sucesso e muitas vendas. Auto Arremate® parceira do movimento #OrgulhoDeSerPósVenda:
Chefe de Oficina - CIAVENA Concessionária Volkswagen
9 mConcordo plenamente com tudo acima citado, porém, onde estão os novos futuros profissionais com o desejo de aprender?