A rede de clínicas odontológicas Oral Unic foi fundada em 2016, por Nadim Farid, tendo sua 1ª unidade em Itajaí (SC).
Cenário pré-consultoria VPI:
As indicações através de boca a boca já faziam parte da vida da empresa, e eles tinham o foco em customer experience.
Foi aí que perceberam que estava faltando um programa para ajudar a levar uma melhor experiência quando o cliente indica.
Desafios:
Potencializar as indicações (pois eles perceberam que grande parte dos pacientes chegavam por este canal;
Escalar as vendas, aumentando-as através de leads mais qualificados e oferecendo boas experiências.
Recompensa certa:
Seguindo o primeiro passo do Método VPI, a empresa realizou uma pesquisa com a base de clientes, a fim de encontrar qual a recompensa certa.
Ficou definido:
Para 1 indicação: kit praia (barraca de praia Oral Unic);
Para 2 indicações: caixa de som bluetooth;
Para 3 indicações: kit churrasco;
Para 4 indicações: vale jantar;
Para 5 indicações ou mais: o cliente escolhe um dos prêmios anteriores;
Top indicador (aquele que mais indicar no mês): vale viagem
O gatilho que libera a recompensa é uma consulta de avaliação.
Mecânica clara:
A mecânica do programa, que ficou por conta da escada de prêmios, ou seja, as recompensas mudam de acordo com a quantidade de indicações.
Quando falamos da 3ª etapa do Método VPI, falamos de gestão e performance. A Oral Unic optou por uma divulgação multicanal.
Os momentos-chave que encontramos, para que essa ativação também fosse feita, foram:
Quando o paciente é informado que tem direito a uma recompensa, podendo buscá-la na clínica
Quando o paciente busca a recompensa na clínica;
Quando o paciente chega na clínica;
Eles tiveram um aumento de 38% das indicações. Foram 1530 novos pacientes após a estruturação do programa de indicação, sem custo adicional em mídia paga.
Você também pode ser um case de sucesso aqui da nossa empresa.
Quer saber como aplicar por aí? Me envie uma mensagem.
Student at Universidade da Beira Interior | Enfermeira | Auxiliar de Clínica Dentária | Primo pela arte do cuidar!
3 mParabéns ao grupo OralMED pela conquista.