E se sua equipe não precisasse esperar?
No meu último post, falei sobre como, no início da minha trajetória em CS, percebi que não poderia fazer tudo sozinho. Isso me fez refletir sobre a importância de uma abordagem mais integrada, e foi aí que o conceito de squads autossuficientes começou a fazer muito sentido para mim.
Para quem não está familiarizado, um squad autossuficiente é um time multifuncional que tem todas as habilidades necessárias para resolver problemas de ponta a ponta – seja em CS, Produto, Marketing ou Vendas.
Na prática, isso significa que o time não depende de outras áreas para avançar, o que traz agilidade e evita aqueles famosos “gargalos”.
Quando implementamos esse modelo, os resultados foram visíveis:
- Mais rapidez na resolução de problemas: Com todos os recursos no mesmo squad, a tomada de decisões ficou mais ágil.
- Menos fricção entre áreas: A colaboração entre CS, Produto e Vendas flui naturalmente dentro de squads dedicados a objetivos específicos.
- Melhoria na experiência do cliente: Times integrados conseguem antecipar problemas e propor soluções mais completas e estratégicas.
Claro, implementar squads autossuficientes traz desafios. Exige mudanças culturais e, principalmente, times com uma individualidade muito forte para que tomem decisões sem precisar de aprovações externas a cada passo.
Mas o que acham, até que ponto vale a pena essa abordagem sem tanta "vigilância?"
Sales Development Representative na Monkey
7 mÓtimo conteúdo.