Bianca Andrade lança oficialmente marca de beleza após polêmicas: “Escutei as críticas e parei tudo”.
O que fazer quando um lançamento dá errado? É possível dar a volta por cima? Para a influenciadora Bianca Andrade, a abordagem escolhida foi apertar o pause e ouvir sua comunidade. Após meses de muito barulho nas redes sociais com uma movimentada estratégia de antecipação, a empresária planejava fazer o lançamento da sua marca de maquiagem, Boca Rosa Company , de forma independente em julho. Criada em 2018 em parceria com a Payot, a colaboração entre ambas se encerrou no final de 2023 e, desde então, Bianca estruturava esse movimento. Com a pré-venda dos primeiros produtos no ar (e um saldo de 61 mil itens vendidos em quatro horas), porém, veio a surpresa: uma onda de comentários negativos sobre as embalagens dos bastões de base, batizado de Stick Pele, e do blush, o Stick Cor.
As críticas abordavam, principalmente, a usabilidade dos cosméticos, que traziam problemas em algumas unidades ao serem acionados. O bastão de base, por exemplo, vazava nas laterais, enquanto a bala do blush travava ou quebrava. Vídeos de reviews mostrando as falhas e opiniões negativas sobre os itens, então, invadiram as redes sociais numa avalanche. “Foi uma porrada. Não vou dizer que foi a pior situação que já vivi na minha vida, mas foi um momento muito difícil. Eu já estava sem dormir por conta da ansiedade do pré-lançamento e, quando tudo aconteceu, veio um balde de água fria. Eu estava muito confiante, porque tinha investido muitos recursos e tempo no desenvolvimento dos produtos”, conta Bianca em um bate-papo exclusivo com a Vogue. O que fazer em uma gestão de crise que se escalou com a rapidez que aconteceu com a marca? A empresária parou as máquinas e decidiu escutar sua comunidade. “Muita gente me falou que iria passar, que eram críticas momentâneas. Mas eu conheço o meu público, sabia que, se ignorasse as opiniões, eu não teria uma nova chance. Porém, se escutasse os feedbacks, poderia reconquistar quem teve uma experiência de uso ruim”.
Foi então anunciado um hiato no lançamento. “A fórmula da minha base é mais emoliente e, por ser envasada diretamente na embalagem, deixava resquícios na borda. A margem de erro foi de 3%, porém, como o meu volume de vendas foi alto, essa porcentagem representou um número significativo de consumidores. Conversei com o meu fornecedor e chegamos a uma nova maneira de envase, em que o produto é moldado fora e depois posicionado no recipiente”, explica. O Stick Cor tinha uma falha de fato no acionamento e terá uma mudança de embalagem para solucionar o problema. Por isso, ele não estará disponível inicialmente nesse primeiro lançamento. “É engraçado, eu estou trocando a embalagem pela que eu queria desde o início. Na época que escolhemos o primeiro modelo, eu cheguei a falar com algumas pessoas do time que achava que não iria funcionar.”
Barbara Andrade
