Publicação de Papo de CRM

As soluções de CRM - Atendimento ou Service, Marketing e Vendas ou Sales, contribuem para a obtenção da Visão 360º ou Visão Única do Cliente e, consequente para interações mais personalizadas, a partir de dados cadastrais, transacionais e de relacionamento. Mas quais são as suas funcionalidades dessas soluções, como aumentam a produtividade dessas 3 valiosas áreas que interagem ou planejam campanhas para os clientes? No novo post do Papo de CRM falamos mais sobre essas soluções, alguns fabricantes disponíveis no mercado e damos dicas do que avaliar no momento da seleção, alertando para a complexidade das integrações com os sistemas que a empresa já possui. Dá uma conferida lá e conta pra gente, quais soluções você usa e se conseguem fornecer os dados necessários para tornar o dia a dia da empresa mais proativo e assertivo. #papodecrm #soluçõesdecrm #atendimento #servicecloud #marketing #marketingcloud #vendas #salescloud #dados #interações #integrações #projetosdecrm #visão360 #visãoúnicadocliente #vuc #KPIs #personalização #gatilhos #IA https://lnkd.in/dunSgj8t

As soluções de CRM - Atendimento ou Service, Marketing e Vendas ou Sales, contribuem para a obtenção da Visão 360º ou Visão Única do Cliente e, consequente para interações mais personalizadas, a partir de dados cadastrais, transacionais e de relacionamento. Mas quais são as suas funcionalidades dessas soluções, como aumentam a produtividade dessas 3 valiosas áreas que interagem ou planejam campanhas para os clientes? No novo post do Papo de CRM falamos mais sobre essas soluções, alguns fabricantes disponíveis no mercado e damos dicas do que avaliar no momento da seleção, alertando para a complexidade das integrações com os sistemas que a empresa já possui. Dá uma conferida lá e conta pra gente, quais soluções você usa e se conseguem fornecer os dados necessários para tornar o dia a dia da empresa mais proativo e assertivo. #papodecrm #soluçõesdecrm #atendimento #servicecloud #marketing #marketingcloud #vendas #salescloud #dados #interações #integrações #projetosdecrm #visão360 #visãoúnicadocliente #vuc #KPIs #personalização #gatilhos #IA https://lnkd.in/dNwZYKSB

Você já usa Data-Driven Marketing no CRM? 🤔 Data-Driven Marketing já virou a chave para empresas que querem crescer com dados. Mas você sabe como funciona e quais ferramentas ajudam nesse processo? Data-Driven Marketing significa usar informações reais para criar campanhas certeiras. Com um CRM poderoso, dá pra entender o que seu cliente quer, personalizar ofertas e aumentar a fidelização. Quais ferramentas de CRM utilizam o Data-Driven Marketing?? 📊 • Salesforce: Oferece soluções completas para gestão de clientes, com recursos avançados de análise de dados e automação de marketing. • HubSpot: É uma ferramenta versátil que reúne CRM, automação de marketing e análise de dados, ideal para empresas que buscam entender o comportamento do consumidor. • Oracle CRM: Reúne dados de múltiplos canais para criar uma visão integrada do cliente e oferecer insights estratégicos. • Pipedrive: Focado na gestão de vendas, ele ajuda a visualizar o funil de vendas e a tomar decisões baseadas em dados em cada etapa. Essas ferramentas ajudam a centralizar informações e otimizar o marketing com análises detalhadas. O CRM não só armazena dados, mas também constrói relacionamentos duradouros com os clientes, guiado por insights reais. Como Começar? 1. Escolha sua Ferramenta: Entenda as necessidades da sua empresa e opte pela que mais se encaixa no seu público. 2. Defina KPIs: Priorize os indicadores que vão medir seu sucesso. 3. Treine a Equipe: Garanta que todos entendam o potencial do CRM. 4. Monitore e Otimize: Acompanhe os resultados e ajuste rapidamente com base nos dados. Uma abordagem orientada por dados pode ser o diferencial competitivo que sua empresa precisa. Personalização e Data-Driven Marketing permitem uma comunicação mais próxima, aumentando a satisfação e lealdade dos clientes. E você, já usa algum CRM? Tem dicas sobre Data-Driven Marketing? Compartilhe nos comentários e vamos trocar ideias! 😜

CRM não é um conceito único e uniforme – muitas empresas ainda não compreenderam isso e deixam os concorrentes à frente por essa razão. Por isso, decidi compartilhar de uma forma básica algumas diferenças estratégicas que eu já tive a oportunidade de atuar nos últimos anos: 01 - Estratégia de CRM Comercial: voltado para gerenciar e analisar as interações com clientes e os dados, visando aprimorar as relações comerciais, aumentar a retenção de clientes e impulsionar as vendas. Exemplos: • Gestão da base de dados para comparativos de mercado e desempenho. • Mapeamento dos pontos de comunicação para otimizar resultados e identificar gargalos no processo de vendas. • Relatórios integrados com sistemas de gestão, atendimento ao cliente, ERP, plataformas de e-commerce e softwares de automação de marketing para geração de insights operacionais. 02 - Estratégia de CRM de Vendas: projetado para ajudar as equipes de vendas a gerenciar leads, oportunidades e fechar negócios. Essa estratégia utiliza ferramentas para rastrear interações com clientes, automatizar tarefas de vendas e analisar o desempenho das vendas. Exemplos: • Gestão de leads e pipeline de vendas. • Automação de tarefas operacionais em massa. • Acompanhamento do comportamento do lead para comunicações em momentos cruciais de conversão. 03 - Estratégia de CRM Transacional: focado na gestão e rastreamento de pedidos de clientes, garantindo a eficiência do processo de compra e entrega. Exemplos: • Rastreamento de status de pedidos. • Integração com sistemas de pagamento e logística. • Notificações automáticas sobre o status dos pedidos. 04 - Estratégia de CRM de Marketing: ajuda as equipes a planejar, executar e analisar campanhas de marketing, permitindo uma segmentação precisa do público, desenvolvimento e divulgação de iscas para a captação de leads e personalização das mensagens. Exemplos: • Automação de marketing por e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e outras ferramentas de comunicação. • Segmentação e personalização de campanhas com materiais ricos. • Gestão e otimização da régua de contatos. 05 - Estratégia de CRM de Suporte: focado em fornecer assistência e resolver problemas dos clientes, essencial para garantir uma experiência positiva e a fidelização. Exemplos: • Sistema de tickets para gestão de chamados. • Base de conhecimento e FAQ. • Rastreamento de histórico de interações de suporte. • Ferramentas de feedback e pesquisa de satisfação. Ao compreender as diferenças entre essas estratégias, as empresas podem escolher as ferramentas certas para otimizar seus processos e melhorar a experiência do cliente em todas as frentes. É por isso que essa área está cada vez mais solicitada, e não ter um CRM bem estruturado pode deixar os concorrentes à frente. Lembrando que estou compartilhando algumas experiências minhas. Mas fique à vontade para contribuir com essa pauta nos comentários ❤️ #crm #leads #vendas #CustomerRelationshipManagement 

Gere valor com CRM HubSpot para transformar a gestão de relacionamento com seus clientes utilizando estratégias práticas para integração, gestão de dados e personalização. Saiba mais no artigo: https://hubs.li/Q02Kdk020 . . #TropicalHub #HubSpot #CRM #GestaoDeRelacionamento #Sales #Marketing #GestaoIntegrada

Você tem uma gestão de usuários bem organizada no seu CRM? Se a sua resposta for “não muito” saiba que isso pode causar grandes problemas de má governança. Já estamos cansados de saber que uma má governança no CRM pode gerar diversos problemas. Vou te assustar com alguns deles, assim, você lê o meu post até o final (hehe): ❌ Custo adicional por contatos (O HubSpot cobra uma taxa a cada mil contatos); ❌ Exclusão definitiva de registros; ❌ Acesso e compartilhamento de dados sensíveis; ❌ Edição indevida de registros críticos; ❌ Desorganização e falta de padronização nos dados. Um pouco assustador, né? Agora, vou te ensinar de forma prática como configurar todos os usuários em seu CRM. Vem comigo! Link para a planilha de modelo: https://lnkd.in/dYzq9XhK A planilha é apenas um modelo e foi dividida em 2 pilares: 💻 Times - Marketing: Gestor, Performance, Analytics, Conteúdo, CRM; - Venda: Gestor, Pré-vendedor, Vendedor, Farmer, CRM; - Atendimento: Gestão (CS/CX), Analista (CS,CX). 🛠️ Conjunto de Permissões  - Permissões de Marketing, Vendas, Serviço, Automação, Relatórios e CRM. A página de RESUMO é onde você vai cadastrar todos os contatos do seu CRM, definir o Time e a configuração de equipe. Configuração da equipe: todas as equipes terminam com uma configuração de Inativo e Ativo. 💚 Ativo: funcionários que fazem parte da empresa; 🖤 Inativo: funcionários que não fazem parte da empresa. A ideia é que, caso alguém seja desligado da empresa, você só altere a equipe deste usuário para “INATIVO”, assim, futuramente, caso ele esteja em uma automação, você não precisará ajustar a automação para retirar este usuário, pois ela só vai contemplar equipes Ativas. Print de um exemplo: https://lnkd.in/dGABrx7i A automação acima está revezando um contato para todos os vendedores ATIVOS da área. Então, caso alguém já tenha sido desligado, não entrará neste revezamento e não precisaremos fazer sempre um ajuste na automação. Ficou simples agora, né? Continuei minha explicação nos comentários 👇

Você utiliza o CRM na sua empresa?

🚀 Você sabe o que é CRM e como ele pode transformar o seu negócio? O CRM vai além de uma simples ferramenta de gestão. Ele organiza os dados dos seus clientes, otimiza suas vendas e cria campanhas de marketing mais eficientes. No nosso novo blogpost, explicamos tudo sobre as funções do CRM e mostramos exemplos práticos de como ele pode ser aplicado em diferentes setores. Clique no link e descubra como essa ferramenta pode impulsionar sua empresa! 👇 #CRM #Vendas #MarketingDigital #GestãoDeClientes #Automação #TransformaçãoDigital https://lnkd.in/dUhv2x3y

A importância da Gestão de #CRM para Aumentar a Eficiência em Vendas Na era atual, a gestão eficiente do relacionamento com o cliente (CRM) tornou-se uma das principais ferramentas para o sucesso em vendas. Um CRM bem implementado permite não só melhorar a interação com o cliente, mas também otimizar processos e acompanhar de perto cada oportunidade de negócio. Tira-se o máximo proveito de um sistema de CRM utilizando as seguintes dicas: 1. Manter os dados atualizados: O CRM só é útil se os dados inseridos forem precisos e atuais. Assegure-se de registrar cada interação com os clientes, informações sobre novas oportunidades e os próximos passos no processo de vendas. 2. Usar automação a seu favor: Aproveite os recursos de automação do CRM para agendar follow-ups automáticos, enviar lembretes de tarefas e até programar o envio de e-mails personalizados. Isso ajuda a manter o relacionamento com os leads de forma ativa e constante. 3. Segmentar de leads: O CRM permite organizar e segmentar seus leads com base em diferentes critérios, como nível de interesse, estágio no funil de vendas e tipo de cliente. Use essa segmentação para criar abordagens mais direcionadas e aumentar a taxa de conversão. 4. Integrar CRM com outras ferramentas: Integrar o CRM com plataformas de e-mail marketing, redes sociais e ferramentas de automação de marketing pode melhorar a coleta de dados e oferecer insights mais profundos sobre o comportamento dos clientes. 5. Analisar métricas e relatórios: Acompanhe de perto os relatórios e as métricas disponíveis no CRM. Eles são fundamentais para entender a performance de suas ações de vendas, identificando o que está funcionando e onde é preciso ajustar. 6. Personalizar o atendimento: O CRM te dá uma visão completa do histórico de interações com cada cliente. Use isso para personalizar as conversas, mencionando detalhes específicos e aumentando o engajamento. Uma gestão de CRM eficaz não só melhora o controle do processo de vendas, mas também fortalece o relacionamento com o cliente, criando experiências personalizadas e aumentando a chance de fidelização. Se tiveres interesse em explorar mais estratégias de CRM para impulsionar suas vendas, será um prazer compartilhar experiências! #CRM #GestãoDeVendas #EficiênciaEmVendas #Automação #RelacionamentoComCliente #FidelizaçãoDeClientes

Uma das ferramentas de marketing digital mais valiosa é o CRM, desde o apoio à equipa de vendas, marketing e administração. Hoje trago um artigo com os seus benefícios e dicas de melhoras práticas para maximizar a eficiência e aumentar a satisfação do cliente! Espero que gostem!