A Aura é nossa assistente virtual, desenvolvida para facilitar o acesso a diversos serviços e informações de forma rápida e eficiente. Por meio da Aura, você pode: ✦ Consultar e Gerenciar Faturas: Verificar faturas em aberto, solicitar a segunda via e ativar a fatura digital. ✦ Ativar Débito Automático: Configurar o pagamento automático de suas contas, garantindo praticidade e evitando atrasos. ✦ Agendar e Confirmar Instalações: Marcar e acompanhar agendamentos de instalação de serviços, como internet e TV. ✦ Verificar Consumo de Dados: Monitorar o uso de dados móveis e controlar seu consumo. ✦ Realizar Recargas: Efetuar recargas de créditos de forma simples e imediata. ✦ Obter Informações sobre Planos e Serviços: Conhecer detalhes dos planos contratados e explorar novas ofertas. Você pode interagir com a Aura através dos seguintes canais: Aplicativo Meu Vivo: Disponível para download na App Store e Google Play. WhatsApp: Adicione o número (11) 99915-1515 aos seus contatos e envie uma mensagem para iniciar o atendimento. Site da Vivo: Acesse o site oficial e clique no ícone da Aura no canto inferior direito. Site da Vivo: Acesse o site oficial e clique no ícone da Aura no canto inferior direito. Facebook Messenger: Envie uma mensagem para a página oficial da Vivo no Facebook. Google Assistente: Diga "Falar com a Vivo" no seu dispositivo com Google Assistente para iniciar a interação. A Aura está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, pronta para auxiliá-lo com suas necessidades relacionadas aos serviços da Vivo.
Publicação de Pipiolo Soluções Corporativas
Publicações mais relevantes
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Você sabia que quem conta com o PABX Virtual da Star conquista muitas vantagens em prol da sua empresa? Uma delas são os áudios personalizáveis que são criados e configurados para salas de espera. Mas, por que eles são tão importantes? Bom, por ser algo personalizável, agrega ainda mais valor e personalidade à sua marca, sem contar que transforma a interação do seu negócio com o público, proporcionando uma experiência exclusiva. Quer saber mais? Ligue ou mande sua mensagem para: (51) 2747-2747
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Chega de filas! No Brasil, já temos tantas filas, né? Mas não se preocupe, a Bepass está aqui para ajudar! Com nossos acessos, 18 pessoas em média entram por minuto, enquanto apenas 7 pessoas em média acessam por minuto em entradas com QR Codes, por exemplo. Imagina só, um atendimento automatizado que faria o serviço de várias pessoas! É incrível ver como a tecnologia pode tornar a nossa vida mais fácil, especialmente quando se trata de aproveitar aquele momento especial, como um jogo do nosso time favorito, sem precisar enfrentar filas. Com a biometria facial, a entrada é rápida, prática e segura. É uma sensação maravilhosa saber que podemos aproveitar ao máximo sem perder tempo em filas intermináveis. Vamos juntos desfrutar do melhor do esporte, da música e dos eventos sem preocupações! Fonte imagem: https://abrir.link/zQUXL
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Esse post mostra exatamente o quanto uma pequena alteração/atualização na interface pode interferir nos custos da empresa. Muitas pessoas acham que é só uma “alteraçãozinha”, mas esquecem de medir o impacto ou de prevenir possíveis problemas, porque no fim quem vai precisar “pagar” pelo prejuízo são as próprias pessoas que atualizaram o produto sem medir as consequências. Fica aí a reflexão pra quem trabalha com produtos digitais 🤔
A Importância da Experiência na Redução de Custos Operacionais Ontem, vivenciei um exemplo prático que ilustra como lacunas na experiência podem resultar em custos significativos para um negócio. Minha mãe é titular de diversos números de telefone, e tradicionalmente gerenciamos as faturas através do aplicativo da Vivo (Telefônica Brasil). Recentemente, o aplicativo passou por uma atualização, onde novas funções uma nova interface foi implementada. Na versão anterior, era fácil alternar entre os números para acessar as faturas individuais. Entretanto, na nova versão, essa funcionalidade não esta tão evidente. Ao não encontrar a opção, decidi contatar o suporte. Para minha surpresa, o atendimento foi realizado por um operador que também não estava familiarizado com a nova interface. Um chamado foi aberto para que eu recebesse instruções sobre como acessar as faturas de todos os números, algo que era muito simples de ser executado na versão anterior do aplicativo, apesar de sua aparência menos moderna, atraente e com uma menor quantidade de funcionalidades. No entanto, essa aparente simplicidade tem seus custos: 1. Tempo Investido: O tempo gasto em minha ligação para o atendimento da Vivo, juntamente com o tempo do operador, para resolver uma questão aparentemente simples. 2. Escalada de Demandas: A abertura de um chamado resultará na mobilização de outros times (além do operador que estava acionando outra equipe via chamado), aumentando os custos operacionais. 3. Impacto na Percepção da Marca: Essa experiência deixou uma sensação de burocracia em minha mente ao entrar em contato com a marca Vivo. Quero ressaltar que meu objetivo ao compartilhar essa experiência não é atacar a empresa ou criticar os profissionais responsáveis por essa nova versão, mas sim iniciar uma reflexão sobre a importância da facilidade da operação dos usuários nos fluxos com soluções digitais. A falta de clareza pode gerar uma série de custos para o negócio. Ao analisar a tela de faturas, é evidente a ausência de opções para alternar entre os números, o que dificulta a experiência. Embora minha interação com a URA tenha sido eficiente, sendo rapidamente transferido para um operador, fica claro que há espaço para melhorias pensando no processo como um todo. Um outro exemplo que quero trazer é em relação ao destaque vermelho que adicionei nos prints das duas telas, ambas estão trazendo informações de consumo de internet de números distintos, onde não existe a fácil e rápida identificação de qual número a quantia se refere. Um titulo diferente talvez? Enfim, obrigado pelo espaço pessoal, bora refletir em conjunto? Como vocês ofereceriam essa experiência?
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Já garantiu a metodologia de pesquisa mais famosa do mundo? Pois, chegou o momento de você impulsionar a receita de sua instituição de saúde com o NPS by be3! Não deixe passar nossa Mega Promoção e obtenha implantação grátis e 10% de desconto no envio de pesquisa por WhatsApp. Saiba quem e quantos são os clientes que promovem o seu negócio, o que é tendência entre eles, quais os serviços mais utilizados, entre outras ações. De que forma o NPS by be3 é capaz de gerar mais receita? Bom, clientes promotores (notas 9 e 10) têm até três vezes mais disposição em voltar ao estabelecimento em comparação aos classificados como detratores (notas 6 e abaixo). Além disso, os promotores utilizam 10% mais serviços e estão dispostos a gastar o dobro de tempo para se deslocar até a instituição de saúde de sua preferência. Ou seja, quanto mais promotores, mais receita! Não deixe essa oportunidade passar. A Mega Promoção é válida com implantação padrão sem custo utilizando solução hospedada em datacenter be3. Consulte lista de sistemas homologados para integração. Fale agora com a be3: https://lnkd.in/dacpneV7 #NPS #NPSbybe3 #pesquisadesatisfação #orçamento2024 #megapromoçãonpsbybe3 #be3 #be3healthtech
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Em março de 2023, a Beep Saúde começou a testar a Salvy. Antes: - 2 mil linhas divididas em 5 CNPJs - Dificuldade em entender quais linhas - estavam ativas e sendo usadas - Contratos de fidelidade que dificultavam a migração - Falta de tempo e gente para analisar as linhas em detalhes O que fizemos: - Realizamos uma análise minuciosa das faturas da Beep - Identificamos que 32% das linhas ativas não tinham consumo - Cancelamos 473 linhas que estavam bloqueadas - Criamos um plano de migração gradual para as linhas ativas Resultados: - Redução de 84% nos custos - Migração de linhas sem interrupção nas operações - Mais eficiência com uma plataforma de gestão simples e intuitiva E o melhor: Tudo isso sem contrato de fidelidade e com fatura unificada para todos os CNPJs. TL;DR: Em poucos meses, ajudamos a Beep a economizar 84% em telecom, simplificando a gestão de suas linhas e garantindo uma operação mais eficiente. P.S. Mensalmente, abrimos 5 vagas para nosso programa de migração assistida. 3 já foram preenchidas. Se você: 1. Quer economizar como a Beep 2. Tem pelo menos 50 linhas e precisa de controle total sobre elas 3. E busca uma solução sem amarras Me manda um "Salvy" na DM e vamos conversar.
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NENHUM CLIENTE MERECE TER EXPERIÊNCIA MEDÍOCRE. Aprenda: Se você abaixou a régua na excelência dos seus serviços, certamente terá resultados Medíocres no seu negócio. O post do Fernando Figueiredo só me comprova o quanto ainda tenho muito que abordar com empresários que Cliente Bem Tratado Gera Bons Resultados. O mais chocante é que, mesmo quando você já atuou em diversos mercados como eu, o discurso é o mesmo - mas parece que não aprendem: 1) Quando você atua com STARTUPS - o foco é no cliente (você cria um produto a partir de uma DEMANDA Crescente e RELEVANTE), 2) Quando você atua com o mercado de INOVAÇÃO corporativa/ aberta - precisamos de trazer novas MENTALIDADES para os nossos colaboradores focarem no cliente (ou ainda, faremos parcerias com startups para AGILIZAR PROCESSOS, melhorar #ENTREGAS para os nossos clientes internos/equipe e externos - target) 3) Quando você atua com mercado #DIGITAL/lançamentos - as copys, scripits e videos de vendas são focados nas #OBJEÇÕES E #DORES do Cliente (Mas tem cada entrega vergonhosa que olha...) Mesmo assim, ainda apanhamos muito nas experiências de clientes, sofrendo em ter maior #Rentabilidade e #Lucratividade com formulas mirabolantes sem olhar quem faz essa Engrenagem rodar: #CLIENTES e COLABORADORES. Clientes - Não diminuam a régua. O combinado no marketing e na venda não pode ser diferente da Entrega. Empresas - aprende a fazer o #basicoquefunciona com quem está na sua base de clientes e com quem trabalha continuamente em prol/direto com eles: seus colaboradores.
CEO & Senior Partner | Bullet® founder |Experience Marketing Strategies | StorySelling® Specialist | AI evangelist | investor | Board Member
Será que estamos ficando mal-acostumados com a régua baixa? Quem ficou sem luz esse fim de semana? Quem teve o voo cancelado? Quem já não aguenta mais sua operadora? Quem não consegue usar suas milhas acumuladas? A comparação da experiência é inevitável, especialmente quando falamos de UX – a experiência do usuário com produtos e serviços. Recentemente, a #Flórida passou por um furacão e #SãoPaulo por uma tempestade tropical. Não estou comparando os estragos, mas sim a experiência do consumidor no restabelecimento da energia. A Enel Group não tinha respostas, ou sequer canais de atendimento disponíveis. Já a Florida Power & Light deu um show de atendimento, utilizando IA, WhatsApp e oferecendo respostas precisas, além de cupons de desconto para compensar a falta de luz. Na mesma semana, troquei de operadora de celular. Sai do Google Fi e migrei para a T-Mobile. Pelo aplicativo, levei exatos 5 minutos para escolher o plano, trocar de operadora e fazer a portabilidade dos 4 números da família. Já com a Vivo (Telefônica Brasil), estou há 2 anos tentando fazer a portabilidade da linha da Maricota Biondi, sem sucesso. Agora, tente remarcar um voo na LATAM Airlines e depois na American Airlines. Ou use suas milhas para comprar uma passagem ou fazer um upgrade. A diferença entre o analógico e o digital fica clara. Enquanto a companhia latino-americana parece dificultar o processo, a gringa parece estar numa corrida para resolver seu problema o mais rápido possível. Tudo isso ilustra bem a diferença na experiência do usuário entre empresas de alto nível nos dois países. Por isso, me pergunto: será que nossa régua está realmente baixa ou o Brasil ainda não possui a competência tecnológica para subir de patamar? Será que a burocracia jurídica brasileira é a grande culpada? Tenho convicção de que a cultura de confiança que existe nos EUA permite simplificar processos. Mas, até hoje, não cheguei a uma conclusão. Só continuo me deliciando com a experiência excitante de ser bem atendido, mesmo que por um robô. #IA #UX #Brasil #EUA #tendências #experienciadocliente #confiança #portabilidade #milhas #operadora #tecnologia
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Imagine não precisar mais enfrentar filas para emitir uma certidão? Em Jaguariúna, isso é realidade. A cidade digitalizou seus serviços, como a emissão da certidão negativa de débito, facilitando a vida dos cidadãos e otimizando o trabalho dos servidores. 🎙️ 👉 Quer transformar sua cidade assim? Ouça o 15º episódio do GovTalks no YouTube, Deezer ou Spotify. #gestaopublica #sistemasintegrados #governotecnologico #smartcities #admpublica #govtech #govbr #prefeituradigital #soluçoesinteligentes #prefeitoonline #governointeligente #governança #administraçãopública #gestãointeligente #bi #dados
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💻 Velocidade, estabilidade e suporte premium para o seu negócio! Com o Link Dedicado Vivo Empresas, você garante uma conexão de alta performance que acompanha as demandas mais exigentes da sua empresa. Confira os benefícios que só a Vivo oferece: ✅ 100% da velocidade contratada, sem surpresas ou quedas de desempenho. ✅ Simetria perfeita: mesma velocidade de upload e download para máxima eficiência. ✅ 6 IPs fixos: conectividade confiável e flexível para os seus serviços. ✅ Baixa latência: ideal para aplicações críticas e reuniões online sem interrupções. ✅ Assistência técnica em até 4 horas: prioridade para o seu negócio. ✅ Instalação e equipamentos grátis: tecnologia de ponta desde o primeiro dia. 🚀 Invista em conexão dedicada e leve sua empresa para outro nível. Fale com a gente e descubra como transformar sua operação com o melhor da Vivo Empresas! #VivoEmpresas #ConexãoDedicada #AltaPerformance #EmpresasConectadas #LinkDedicado
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A Portal Postal está te convidando para participar da live no dia 04/06 às 10:00! Esta transmissão ao vivo foi pensada exclusivamente para os nossos clientes, onde abordaremos diversos assuntos para auxiliar na usabilidade do sistema, além de mostrar de perto as novidades que irão sair em breve. Anote na sua agenda, estamos te esperando lá! #portalpostal #correios #scc4 #sigepweb #sistemadegestãodepostagens #sistema #postagem #envios #correios #agf #agenciafranqueadadoscorreios #agfcorreios #agenciadoscorreios #integração #tecnologia #ecommerce
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Ah, as empresas de telefonia no Brasil... Ontem após 1:21:21 consegui cancelar uma linha com a Vivo (Telefônica Brasil), para minha surpresa soube que tenho um contrato de REfidelização e para o cancelamento caberia à Vivo receber uma "indenização" devido minha "Infidelidade", sendo o valor aproximadamente 8x o valor da conta. Essas entidades místicas que prometem mundos e fundos, mas na hora do "vamos ver", o sinal cai, e ai de você se tentar reclamar! Imagine, então, se essas mesmas empresas decidissem entrar no ramo da construção civil. Imagino que seria algo assim: Vivo Buildings promete casas do futuro, mas entrega metade do tamanho prometido. Se reclamar, prepare-se para um labirinto de atendimento ao cliente que só termina em resignação. Claro Home Plus vende sonhos de casas amplas, mas a realidade é um jardim de plástico e uma vista para um outdoor da Claro. O "plus"? Um espaço que você talvez nunca veja. Tim Edifications quer construir uma conexão emocional, mas a única conexão que oferece é instável e deixa metade da casa em "área de sombra". Cancelar? Só se você aceitar viver na escuridão por mais 24 meses. OI Lares Encantados promete magia, mas entrega casas de contêiner com luzes piscantes. Reclamações são respondidas com um "Oi?" mágico que faz seu problema desaparecer, mas não a frustração. Conclusão: Um Mundo de Promessas Desconstruídas Neste universo paralelo, as construtoras de telefonia conseguem transformar o sonho da casa própria em uma verdadeira aventura épica, cheia de desafios, monstros burocráticos e masmorras de atendimento ao cliente. Mas, assim como no mundo real, os heróis dessa história são os consumidores resilientes, que, armados com paciência e determinação, continuam na busca pelo lar dos sonhos - mesmo que ele venha com metade do tamanho esperado. E assim, entre risos e lágrimas, aprendemos que, no Brasil, seja com sinal de celular ou com casas, o importante é manter o bom humor... e um bom advogado sempre à mão.
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