Publicação de Pro4Tech

Com a transformação digital, os consumidores estão mais informados e exigentes. Agora, mais do que nunca, é fundamental: 1. Facilitar o Acesso: Oferece processos simplificados e intuitivos. 2. Valorizar a Experiência: Entregar uma experiência personalizada e relevante. 3. Manter a Transparência: Ser claro e direto em todas as comunicações. A sua empresa está preparada para essa realidade? #credito

No cenário digital atual, oferecer uma experiência excepcional ao cliente não é apenas um diferencial, mas uma necessidade estratégica para as empresas. Pensando nisso, a integração entre Plataformas de Experiência Digital (DXP) e Agentes de Atendimento com IA é a solução perfeita para alcançar personalização, agilidade e inovação. Odair Souza, Head Innovation e Pre Sales Manager DXP da IT2B, compartilhou insights sobre como essa combinação pode revolucionar o relacionamento com seus clientes, gerando benefícios exclusivos e resultados transformadores. Quer saber como preparar sua empresa para o futuro do atendimento? Confira o artigo completo e descubra mais: http://bit.ly/3DdlTbo #Inovação #AtendimentoAoCliente #ExperienciaDoCliente #IA #DXP #TransformaçãoDigital #IT2B #Tecnologia

Matéria na Consumidor Moderno contando um pouco do nosso #jeitotahtodefazer 🌟 Leia na integra clicando no post 👇🏼

No post desse mês de tecnologias de CX, destacamos as principais soluções para aprimorar ainda mais a experiência dos seus clientes, tanto dentro quanto fora da sua empresa. Combinar as soluções da Nexcore e da Pricefy by Selbetti impulsiona ainda mais seus resultados, proporcionando uma experiência integrada e fluida para seus clientes. Arraste para o lado e confira algumas das soluções que essas empresas oferecem para conectar sua empresa aos clientes e transformar a experiência de compra! Gostou e quer saber mais? Fale com um de nossos especialistas e descubra como podemos ajudar o seu varejo a crescer! Te esperamos no próximo mês! #Nexcore #Pricefy #soluçõesdeatendimento #varejo

Em um mercado onde a tecnologia e a automação dominam, o atendimento personalizado faz a diferença. Cada interação é uma oportunidade de entender a história, as preferências e os desafios do seu cliente, criando uma experiência única e memorável. Afinal, quando ele se sente valorizado e compreendido, a lealdade e a satisfação aumentam. Integrar os canais de contato em uma plataforma omnichannel é fundamental para escalar o atendimento e as vendas sem perder a essência da marca, assim como utilizar dados despertados por IA. Fala comigo! Somos a Mit-Tech.

🔧💬 Como a Nova Geração Interage com Plataformas de Atendimento e a Importância do Atendimento Humanizado na Era Digital A nova geração, que cresce rodeada por plataformas digitais, valoriza a eficiência e a acessibilidade. Mas, será que a tecnologia pode coexistir com um atendimento verdadeiramente humanizado? A resposta é sim! 🌐✨ Encontrar o equilíbrio entre inovação tecnológica e a empatia humana, é a chave para oferecer um atendimento de qualidade na era digital Uma dica para garantir que a tecnologia enriqueça, e não substitua, a experiência do cliente, vou deixar aqui: Integração de Canais: Ofereça uma experiência omnicanal onde o cliente possa começar uma conversa em um canal e continuar em outro, sem perder a continuidade do atendimento. Na cVortex temos a solução ideal para que a sua empresa, combine tecnologia e humanização, de forma harmoniosa. Combinamos eficiência tecnológica com um toque humano, atendendo assim, as expectativas da nova geração, buscando a lealdade e a confiança dos nossos clientes. Como sua empresa está equilibrando tecnologia e empatia no atendimento ao cliente? Compartilhe suas estratégias e experiências nos comentários! Venha nos conhecer!! cVortex #plataformadeatendimento #omnichannel #experienciadocliente #canaisdeatendimento

A sua empresa precisa oferecer uma boa experiência ao usuário, ter resultados positivos e manter-se competitiva no mercado. E tudo isso é possível através da combinação: tecnologia e expertise humana. De acordo com o estudo: A Transformação Omni-Channel nas Vendas de Seguros, realizado pela BCG, as seguradoras estão apostando na estratégia omnichannel. Onde insights baseados em dados são usados para otimizar todos os pontos de contato, garantindo que cada interação ofereça experiências consistentes e personalizadas e assegurando que a jornada do cliente seja fluída e satisfatória. Em resultados palpáveis, a aplicação da omnicanalidade pode aumentar os leads qualificados gerados por meio dos ecossistemas digitais, 10% de conversão de leads em vendas (aumento de 300% a 400%), aumento de 5% do prêmio anualizado (valor pago por cada segurado) e crescimento de duas a três vezes em leads novos ou reativados. Mesmo que a transição para um modelo de vendas omnichannel, as seguradoras enfrentam desafios significativos para sua implementação efetiva, devido a 605 dos clientes demandarem interação humana durante o processo de aquisição. "Para inovar, mas continuar atendendo ao desejo de seus clientes, as seguradoras estão focando em combinar a conveniência digital com a expertise humana para oferecer um modelo de serviço abrangente", explica Maranhão, diretor executivo e sócio da BCG. De acordo com o BCG, a implementação bem-sucedida desse método pode resultar na melhora da experiência do cliente, aumento de vendas e redução dos custos com mão de obra, visto que as tarefas rotineiras podem ser automatizadas, liberando os funcionários para realizarem atividades de maior valor agregado. "As seguradoras devem continuar a investir em tecnologia, treinamento e desenvolvimento de produtos para manter a integração das expectativas dos clientes com as inovações do mercado. A capacidade de adaptar-se rapidamente às mudanças e às preferências dos consumidores será fundamental para manter a competitividade", finaliza Maranhão. Fonte: TI Inside #grupointeracaotec #cx #experienciacliente #omnichannel

Para quem não teve a oportunidade de visitar o estande da Tahto no Conarec 2024 ainda está em tempo de conhecer os 4 diferenciais que embarcam IA e transformam o seu negócio e a experiência do cliente. Convido vocês a lerem a matéria da Revista Consumidor Moderno e se aproximarem um pouco mais da nossa essência. #jeitotahtodeser

Você já pensou em transformar os desafios de CX em oportunidades para a sua marca na era digital? Para que isso seja possível, como sempre costumo falar aqui, é primordial oferecer uma jornada eficiente do começo ao fim. Com um perfil cada vez mais exigente, os clientes procuram empresas que seja empáticas e que promovam experiências únicas quando precisam de um atendimento rápido ou buscam a solução de um problema. Aqui na Neobpo desenvolvemos a plataforma NIAh, por meio da nossa marca digital Hypeone, que combina duas inteligências artificiais – uma proprietária, e outra generativa – específica para o mercado de atendimento e experiência do cliente, com alta capacidade de aprendizado e adaptabilidade. E ela tem alcançado ótimos índices: aumentou em até 18% o FCR (First Call Resolution), que é a solução de um chamado no primeiro contato; reduziu cerca de 21% do tempo médio de atendimento; e o tempo de busca por informações pelo atendente diminuiu pela metade. Venha conhecer esta solução inovadora! #somosneo #hypeone #CX #IA #NIAh

✨ O Futuro do Atendimento ao Cliente Já Chegou! ✨ Na era digital, a interação entre consumidores e empresas está sendo revolucionada por tecnologias emergentes. Automação inteligente, inteligência artificial (IA), personalização profunda e uma abordagem omnichannel estão moldando uma nova era de serviços. 🌟 Descubra como essas tendências estão transformando o atendimento ao cliente e como a ASC Brazil está liderando essa evolução com a nossa plataforma ASC SAC. Equipamos empresas para enfrentar novos desafios com confiança e excelência. 🔗 Saiba mais no nosso blog! #Inovação #AtendimentoAoCliente #ASCSAC #Tecnologia #FuturoDoSAC #ASCBRAZIL