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Publicação de Realiza Network
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Para aprimorar a visibilidade de informações e melhorar a compreensão dos dados e garantir uma mensuração onde pode guiar a decisões de forma clara e objetiva.
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Esse post mostra exatamente o quanto uma pequena alteração/atualização na interface pode interferir nos custos da empresa. Muitas pessoas acham que é só uma “alteraçãozinha”, mas esquecem de medir o impacto ou de prevenir possíveis problemas, porque no fim quem vai precisar “pagar” pelo prejuízo são as próprias pessoas que atualizaram o produto sem medir as consequências. Fica aí a reflexão pra quem trabalha com produtos digitais 🤔
A Importância da Experiência na Redução de Custos Operacionais Ontem, vivenciei um exemplo prático que ilustra como lacunas na experiência podem resultar em custos significativos para um negócio. Minha mãe é titular de diversos números de telefone, e tradicionalmente gerenciamos as faturas através do aplicativo da Vivo (Telefônica Brasil). Recentemente, o aplicativo passou por uma atualização, onde novas funções uma nova interface foi implementada. Na versão anterior, era fácil alternar entre os números para acessar as faturas individuais. Entretanto, na nova versão, essa funcionalidade não esta tão evidente. Ao não encontrar a opção, decidi contatar o suporte. Para minha surpresa, o atendimento foi realizado por um operador que também não estava familiarizado com a nova interface. Um chamado foi aberto para que eu recebesse instruções sobre como acessar as faturas de todos os números, algo que era muito simples de ser executado na versão anterior do aplicativo, apesar de sua aparência menos moderna, atraente e com uma menor quantidade de funcionalidades. No entanto, essa aparente simplicidade tem seus custos: 1. Tempo Investido: O tempo gasto em minha ligação para o atendimento da Vivo, juntamente com o tempo do operador, para resolver uma questão aparentemente simples. 2. Escalada de Demandas: A abertura de um chamado resultará na mobilização de outros times (além do operador que estava acionando outra equipe via chamado), aumentando os custos operacionais. 3. Impacto na Percepção da Marca: Essa experiência deixou uma sensação de burocracia em minha mente ao entrar em contato com a marca Vivo. Quero ressaltar que meu objetivo ao compartilhar essa experiência não é atacar a empresa ou criticar os profissionais responsáveis por essa nova versão, mas sim iniciar uma reflexão sobre a importância da facilidade da operação dos usuários nos fluxos com soluções digitais. A falta de clareza pode gerar uma série de custos para o negócio. Ao analisar a tela de faturas, é evidente a ausência de opções para alternar entre os números, o que dificulta a experiência. Embora minha interação com a URA tenha sido eficiente, sendo rapidamente transferido para um operador, fica claro que há espaço para melhorias pensando no processo como um todo. Um outro exemplo que quero trazer é em relação ao destaque vermelho que adicionei nos prints das duas telas, ambas estão trazendo informações de consumo de internet de números distintos, onde não existe a fácil e rápida identificação de qual número a quantia se refere. Um titulo diferente talvez? Enfim, obrigado pelo espaço pessoal, bora refletir em conjunto? Como vocês ofereceriam essa experiência?
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🚀💡 👰 Life as a Service (LaaS): Da retenção ao casamento 👰 💡🚀 Já pensou em "casar" com seus clientes? Não, o tema não é poligamia. Mas, com o modelo de negócio LaaS ganhando espaço, a retenção passa a ser cada vez mais importante, transformando essa simples frase num objetivo real de negócio. 🌍 Cultura Emergente: LaaS reflete uma mudança nas preferências dos consumidores, especialmente entre Gen Z's e Alpha's, que priorizam experiências personalizadas sem o ônus da posse de bens materiais. Além disso, promove um consumo mais consciente e sustentável, alinhado com as expectativas e valores dos consumidores modernos, aumentando a adoção de forma exponencial pelas demais gerações. 💼 Modelo de Negócio Sustentável: Modelos de assinatura oferecem estabilidade de receita e fomentam relacionamentos de longo prazo com os clientes, focando no Valor Vitalício (LTV) em vez do Custo de Aquisição de Clientes (CAC). 🌟 Inovação e Adaptabilidade: A capacidade de inovar e se adaptar às preferências dos consumidores é essencial em LaaS. Isso não apenas impulsiona a economia com novas oportunidades de negócios, mas pode ser questão de sobrevivência para algumas indústrias, já existem serviços de entretenimento à mobilidade ou consumíveis domésticos. 💬 Retenção de Clientes: Estratégias eficazes de retenção de clientes são cruciais em modelos de assinatura. Isso inclui oferecer valor contínuo, experiências personalizadas e suporte excepcional ao cliente para manter a lealdade e minimizar a rotatividade. 🚀 Se chegou até aqui, este assunto te interessa. Então, deixe um comentário 🤝 ou um like, que enviaremos um paper, ou clique no link abaixo, que trata desde aspectos culturais à sustentabilidade financeira deste modelo para sua reflexão. 🔍 Está pronto para redefinir sua relação com os clientes? #LifeasaService #LaaS #Empreendedorismo #Inovação #RetençãoDeClientes #simplesfeito
