Publicação de RFTV

Aqui na Tecnisa temos um uso avançado e estratégico da IA, servindo como exemplo de inovação no setor. A recomendação de estudar a adoção da IA é pertinente, pois facilita o trabalho e impulsiona resultados, sendo essencial para empresas que desejam se manter competitivas e eficientes no mercado atual. Orgulho de pertencer.

Muito tem se falado sobre Inteligência Artificial e seus impactos em muitas esferas, inclusive a profissional. Aqui na Tecnisa estas mudanças já são percebidas e o balanço é bastante positivo, facilitando significativamente a aprendizagem e a melhoria de performance. Com o propósito de inovar sempre na nossa operação, temos 70% das campanhas de comunicação desenvolvidas com contribuições da Isa, nossa assistente virtual. Ela também nos auxilia diretamente no atendimento dos leads. Este modelo disruptivo de operação sai na frente até mesmo de outros grandes players do ambiente digital. A Meta, por exemplo, comunicou ao mercado que vai utilizar IA para anúncios nas redes sociais, apresentando recursos que produzem imagens e geram textos, mas ainda sem previsão de data para início no Brasil.   A Isa, hoje, colabora diretamente com o nosso time de Marketing em testes constantes nas plataformas digitais, de forma que diferentes versões de anúncios são rapidamente desenvolvidas, permitindo análises ágeis de quais são mais eficazes junto ao público segmentado. A inteligência ainda opera em outras ações rotineiras da área. E, em breve, devemos apresentar a evolução da Isa, que passará a atuar também no pós-venda da empresa e com análise de dados, acompanhando toda a jornada do cliente e implementando melhorias nos nossos processos internos.  Às empresas que ainda não aderiram ao uso da IA, recomendo que estudem a forma de fazê-lo para agregar no dia a dia do negócio, facilitando o trabalho do time e impulsionando resultados. É um desafio estimulante para diferentes gerações entender como usarmos os avanços tecnológicos a nosso favor.   #Tecnologia #IA #InteligênciaArtificial #Tecnisa #MercadoImobiliário #Inovação 

CX Brain traz mais um post da série com destaques do CONAREC. Nesse caso, 10 aprendizados. E eles são realmente úteis. Empresas com grandes bases de clientes e #consumidores devem olhar com cuidado para essa lista. Cada um deles admite um "deep dive" intenso e que pode compor facilmente um plano efetivo qualificado de gestão de clientes. Quando falamos da #experienciadocliente, combinar #inteligenciaartificial, #omnicanalidade, #humanização, #dados é um desafio e tanto para a maior parte das organizações. Confira a lista, siga a página da CX Brain e participe dessa conversa. (E já se prepare para o Conarec 2025, dias 09 e 10 de setembro, Cx super-humano: emocional, criativo, exponencial).

A inteligência artificial (IA) foi um dos grandes destaques de 2023, né? Com o aumento do uso dessa tecnologia, as abordagens mais humanizadas estão ganhando destaque como uma grande tendência para 2024. A busca por conexões genuínas é super importante no mundo digital, e as marcas precisam se concentrar em proporcionar experiências positivas para sua audiência. É aí que entra a humanização, que vai além de simples transações comerciais, visando entender de verdade as necessidades dos consumidores. Para isso, as empresas precisam se aprofundar na jornada do cliente, desde o primeiro contato até depois da compra. Dessa forma, elas podem prever as necessidades dos clientes, o que pode aumentar a satisfação deles e o sucesso do negócio. A humanização não só atende à demanda por experiências mais autênticas, mas também se destaca como uma estratégia inteligente em mercados super competitivos. Em um cenário onde muitas empresas oferecem produtos similares, o entendimento profundo dos clientes é fundamental para se diferenciar e alcançar o sucesso. #GrupoMostraDeIdeias #InovacaoCriativa #GMI #curiosidades #ia #inteligenciaartificial

Como a IA no Grupo Verante está transformando desafios diários em vantagem competitiva No Grupo Verante, entendemos que o sucesso em inovação não está em resolver os problemas mais complexos de imediato, mas sim em identificar e solucionar as dores específicas e recorrentes. É nessa estratégia de foco e simplificação que a IA se torna uma grande aliada. Estamos utilizando inteligência artificial e automação para otimizar tarefas essenciais do cotidiano, como o enriquecimento automático de leads no CRM, a extração de dados críticos de contratos e o preenchimento automatizado de informações nos processos de gestão no Specifor. Além disso, desenvolvemos automações que notificam todos os envolvidos sempre que uma venda é finalizada, promovendo comunicação rápida e alinhamento eficiente entre equipes. Esses avanços transformam tarefas manuais em processos ágeis e precisos, economizando tempo e reduzindo erros. Para nós, o segredo está em começar com o que é mais prático e relevante. Esse foco não só facilita a escalabilidade das soluções, mas também aumenta a confiança de nossos clientes e investidores, que veem resultados claros e rápidos em soluções de fácil implementação. #IA #Automação #Inovação #Produtividade #GrupoVerante #Specifor #InteligênciaArtificial #Eficiência #VantagemCompetitiva

Olá, Rede!   Nós marcamos presença no CONAREC 2024, um dos maiores eventos de relações entre empresas e clientes do Brasil! 🚀   O evento, que começou no dia 10 de setembro e termina hoje, dia 11, foi uma oportunidade incrível para trocar experiências e debater sobre as tendências que estão moldando o futuro do Customer Experience (CX) e o papel da IA nessa revolução.   Nosso CEO, Roberto Valério, abriu a arena coletiva de liderança com discussões feitas pelos CEOs de diversos segmentos, ele esteve ao lado de outros grandes nomes no painel: "O FUTURO DA EXPERIÊNCIA NA ERA DA IA", discutindo como a inteligência artificial está transformando a personalização, a eficiência e a criação de jornadas mais fluidas para os clientes. 🤖   Já o nosso Sócio e Vice-Presidente de Experiência do Aluno, Rodrigo Cavalcanti, apresentou como, aqui na Cogna, atuamos para garantir o sucesso da jornada do aluno, destacando iniciativas que geram impactos além do NPS. Ele também participou de um painel, ao lado de outros líderes do mercado, sobre a importância de entender a jornada real do cliente para garantir a excelência no atendimento, abordando o uso da IA na Cogna para garantir os melhores resultados nesse processo.   O futuro da experiência do cliente é agora - e a Cogna está à frente dessa jornada! 💡   Quer saber mais sobre tudo que apresentamos no evento? Clique aqui e confira a Matéria do Consumidor Moderno sobre o tema: https://lnkd.in/dzsUC-aQ   #CognaEmNotícia #AquiÉCogna #VozesDaCogna!

Em um momento em que a inteligência artificial permeia cada vez mais lugares das nossas vidas, nos negócios a interação humana se torna um verdadeiro prêmio. Afinal, não há tecnologia capaz de replicar com precisão as emoções humanas, além de criatividade e empatia - pelo menos por enquanto. Fato é que, quando se fala em atendimento ao cliente, por mais que os chatbots estejam aí para provar como a tecnologia facilita e agiliza o processo, mais de 50% dos consumidores acreditam que o que torna a experiência do cliente verdadeiramente satisfatória é a interação humana. Isso não significa que a tecnologia deve ser deixada de lado, tampouco a presença do ser humano. Talvez, ao invés de discutir tanto sobre o quanto uma pode substituir a outra, o grande segredo esteja em dosar e fazer com que ambas as inteligências trabalhem em sintonia para otimizar os processos do negócio. Falo mais sobre isso no meu novo artigo para a E-Commerce Brasil.

Vamos dar continuidade à nossa série de findings, highlights e destaques do CONAREC 2024. Dessa vez, vamos enfocar 10 #aprendizados valiosos, compilados a partir do rico e variado #conteúdo do evento. Compilar mais de 70 horas de conteúdo, painéis, palestras, solos, cases, pesquisas em 10 grandes aprendizados é ambicioso, sem dúvida. Porém, essa é uma das nossas #habilidades, uma das atividades que mais gostamos de fazer: estruturar dados de forma sintética, agrupando conhecimentos diversos na forma de conceitos qualificados e relevantes. Vamos à lista? 1) Adoção de IA generativa de forma estratégica para o negócio: a transição de soluções de IA tradicionais para #GenAI está em ascensão, proporcionando experiências mais envolventes e eficientes. É necessário entender quais aplicações podem merecer aplicações de #IA para buscar vitórias rápidas e resultados reais orientados ao negócio. 2) Uso crescente de IA para personalização: a #inteligênciaartificial é cada vez mais utilizada para oferecer experiências personalizadas e individualizadas. 3) WhatsApp como principal canal de comunicação: o #WhatsApp está se consolidando como o canal de #atendimento preferido dos clientes (preferido por 48% dos consumidores contra 20% daqueles que preferem o telefone – dados do estudo AntennasBI e CX Brain), impulsionado por sua interatividade e imediatismo. 4) Foco em omnicanalidade: a integração fluida de canais digitais e físicos se torna um padrão para oferecer uma experiência de cliente consistente. 5) Humanização de bots e IA: a humanização de interações com #chatbots e assistentes virtuais é uma tendência para atender às expectativas dos clientes por um atendimento mais empático. 6) Segurança digital como diferencial competitivo: as empresas que investem em segurança digital ganham uma nova forma de adição de valor, pois os #consumidores estão cada vez mais preocupados com privacidade e proteção de #dados. 7) O alcance dos influenciadores digitais: marcas que utilizam influenciadores de maneira estratégica conseguem criar conexões mais fortes com seus consumidores. 8) Aplicações de IA em setores não tradicionais: A inteligência artificial está sendo implementada em setores menos comuns, como apostas esportivas e #entretenimento, para aprimorar a experiência do usuário. 9) Transformação cognitiva após a transformação digital: as empresas agora estão focando em como a IA pode aprimorar o relacionamento com o cliente e não apenas digitalizar processos. Aqui vale considerar esse aprendizado como vetor de composição da #tendência Human AI (para saber mais, fale com a gente). 10) A era dos dados integrados: a integração de dados de diversas fontes em uma única visão do cliente está se tornando um fator crítico para o sucesso da experiência do cliente.

Nós marcamos presença no CONAREC 2024, um dos maiores eventos de relações entre empresas e clientes do Brasil! 🚀 O evento, que começou no dia 10 de setembro e termina hoje, dia 11, foi uma oportunidade incrível para trocar experiências e debater sobre as tendências que estão moldando o futuro do Customer Experience (CX) e o papel da IA nessa revolução. Nosso CEO, Roberto Valério, abriu a arena coletiva de liderança com discussões feitas pelos CEOs de diversos segmentos, ele esteve ao lado de outros grandes nomes no painel: "O FUTURO DA EXPERIÊNCIA NA ERA DA IA", discutindo como a inteligência artificial está transformando a personalização, a eficiência e a criação de jornadas mais fluidas para os clientes. 🤖 Já o nosso Sócio e Vice-Presidente de Experiência do Aluno, Rodrigo Cavalcanti, apresentou como, aqui na Cogna, atuamos para garantir o sucesso da jornada do aluno, destacando iniciativas que geram impactos além do NPS. Ele também participou de um painel, ao lado de outros líderes do mercado, sobre a importância de entender a jornada real do cliente para garantir a excelência no atendimento, abordando o uso da IA na Cogna para garantir os melhores resultados nesse processo. O futuro da experiência do cliente é agora - e a Cogna está à frente dessa jornada! 💡 Quer saber mais sobre tudo que apresentamos no evento? Clique aqui e confira a Matéria do Consumidor Moderno sobre o tema: https://lnkd.in/df3eD_WV  #CognaEmNotícia #AquiÉCogna #VozesDaCogna!

🚀E o sétimo episódio da websérie AI Connection está no ar! Nesse episódio, nosso CIO Joel Backschat convidou o Thiago Leite, CRO da OmniK, empresa do grupo FCamara. Ele compartilha insights fundamentais sobre como a IA está revolucionando o comércio digital e os marketplaces. Thiago traz pontos interessantes sobre a capacidade transformadora da IA em impulsionar a inovação e personalização de serviços, além de destacar os benefícios tangíveis e estratégias eficazes que a tecnologia oferece para revolucionar os marketplaces. 🎥 Dê o play e assista agora mesmo! 📚 E para complementar e enriquecer ainda mais o seu conhecimento sobre AI nos marketplaces e mercados digitais, temos um post sobre o tema no nosso blog! Link nos comentários. ✅ Curta, compartilhe e siga a FCamara nas redes sociais para mais conteúdo como este! #PraTodosVerem: O primeiro home que fala no vídeo tem barba cheia e bigode, vestindo uma camiseta preta com letras ou um símbolo em amarelo e branco. O fundo tem luz vermelha com monitores. O segundo homem é branco, tem cabelo curtos e barba e veste uma camiseta preta e fala num fundo de cores claras. #FCamara #AIConnection #InteligênciaArtificial #Inovação #Tecnologia #Marketplaces #MercadosDigitais