Publicação de Rodrigo de Oliveira Leite

Você sabia que por trás da maior parte dos chatbots existe um IA? Pois é. Os chatbots mais orgânicos, aqueles que respondem perguntas sem opções, são os que utilizam IA. Os chatbots mais comuns que trabalham com sistema de escolha de opções, normalmente, não envolvem IAs. Mas qual a verdadeira função de uma IA em um chatbot? Na verdade, é bem simples explicar, as IAs em chatbots servem para responder, de forma a não restar dúvidas, perguntas dos usuário, desde dizer a temperatura estimada para o dia até pegar uma segunda via de boleto. Além de entenderem o contexto, as IAs costumam aprender a interpretar gírias e regionalidades, sendo bem mais exatas em suas soluções. Bem legal, né? E aí, já interagiu com um chatbot IA antes? #mentalidadeprodutiva #inteligenciaartificial #sobramex #sobramexrj #produtividadepessoal #drrodrigo_leite #carreiramedica #gestaodetempo #drrodrigoleite #palestrante #estrategia #consultorioprodutivo

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Hoje um dos analistas do meu time me perguntou: Como é possível ter um atendimento humanizado usando IA? Robô vai ser sempre robô, ele disse.🤔 Então expliquei na minha visão como a IA pode ser um forte aliado! A ideia de "humanizar" o suporte ao cliente com o uso de IA refere-se a tornar as interações mais empáticas, personalizadas e eficazes, simulando características humanas como a capacidade de entender emoções, adaptar a linguagem ao contexto do cliente e oferecer respostas relevantes de maneira fluida. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a IA pode ser "humanizada": 1. Reconhecimento de emoções: Algoritmos de IA podem ser treinados para detectar o tom, a frustração ou a satisfação do cliente através da análise de texto ou fala, permitindo ajustar as respostas para serem mais empáticas. 2. Linguagem natural: Os modelos de IA estão cada vez mais sofisticados em compreender e gerar respostas que soam naturais e menos robóticas. Eles podem ajustar o tom e a formalidade da resposta com base no perfil ou nas preferências do cliente. 3. Personalização: A IA pode acessar dados anteriores do cliente para personalizar as interações, lembrando de preferências ou problemas anteriores, o que dá uma sensação de cuidado contínuo e atenção individualizada. 4. Contexto e aprendizado contínuo: A IA pode aprender com cada interação, melhorando suas respostas e compreendendo o contexto mais amplo do cliente, como seu histórico e preferências, sem que ele precise repetir as mesmas informações. 5. Velocidade com sensibilidade: Enquanto uma IA responde de forma rápida, ela também pode ser programada para fornecer informações de maneira mais cuidadosa e completa, parecendo mais atenciosa, ao invés de simplesmente “eficiente”. Embora a IA não tenha emoções reais, essas técnicas fazem com que as interações pareçam mais "humanas", aumentando a satisfação do cliente. E você, qual sua opinião?

Você sabe a diferença entre Chatbot e IA Generativa? ✨👀 Termos como Chatbot e Inteligência Artificial são frequentemente usadas como sinônimos, mas esses conceitos não são iguais. Ambas tecnologias são fundamentais para a automação de processos e para a interação com os usuários, mas suas funcionalidades, capacidades e aplicações são bem diferentes. No carrossel abaixo contamos um pouco sobre a diferença desses dois conceitos e porque a MIA, IA da Monest não se trata de um Chatbot. Confere o conteúdo! ------------------ 👉 Quer testar a MIA? Negocie com ela: https://lnkd.in/dFJXZ-N5