Publicação de Sales Hackers

No vídeo de hoje, você vai sair convencido de fazer uma pesquisa de satisfação na sua empresa. 😎 As pesquisas de satisfação são uma arma poderosa para você entender a visão que seus clientes têm do seu negócio, identificar pontos de melhoria e evitar danos à reputação. Sua operação não tem tempo para priorizar essa tarefa? A Gestão One pode te ajudar não apenas com a pesquisa de satisfação, como também com outras pontas do relacionamento com clientes. Entre em contato com um especialista e saiba mais!

Já parou para refletir na experiência que você tem proporcionado para seu cliente? Existem 3 pontos primordiais que melhoram seu acompanhamento: - Personalização na entrega - Ambiente com a mentalidade certa - Olhar direcionado ao resultado Desta forma, além da exclusividade, você mostra ao seu cliente que você realmente se importa, dedica tempo para que ele chegue do ponto A ao ponto B. Me acompanhe para mais.

Clientes não são só aquisição e receita! O cliente é a peça fundamental para o sucesso de qualquer empresa, independentemente do seu porte. Seja pequeno, médio ou grande, cada cliente representa uma oportunidade de crescimento e de construção de uma reputação positiva no mercado. No entanto, quando uma demanda não é atendida ou quando os prazos se estendem além do esperado, o cliente pode se tornar um detrator da empresa. A importância do cliente vai além do simples fato de gerar receita. Eles são a voz do mercado, capazes de influenciar a percepção de outras pessoas sobre a empresa. Um cliente insatisfeito não apenas deixa de fazer negócios com a empresa, mas também compartilha sua experiência negativa com outras pessoas, o que pode afetar a reputação e a credibilidade da empresa. Independentemente do tamanho do cliente, é crucial que a empresa esteja atenta às suas necessidades e expectativas. O não atendimento dessas demandas pode resultar em perda de confiança e lealdade por parte do cliente. Além disso, prazos longos podem gerar frustração e insatisfação, levando o cliente a buscar alternativas no mercado. Portanto, é essencial que as empresas invistam em um bom atendimento ao cliente, comunicação transparente e eficiência na entrega de produtos e serviços. Manter um relacionamento próximo com os clientes e estar sempre aberto ao feedback são práticas fundamentais para evitar que clientes se tornem detratores da empresa. Afinal, a satisfação do cliente é o alicerce para o crescimento e sucesso de qualquer negócio.

REPARE BEM: as empresas que você mais gosta e admira como cliente, são aquelas com as quais você menos fala! O seu cliente não quer falar com você o tempo todo. Na verdade ele nem quer falar! Então busque antecipar e facilitar a vida dele. #customerexperience #atendimento

Nos negócios, os primeiros três segundos são cruciais para causar uma impressão positiva em um cliente em potencial. ⏰ Nesse curto intervalo de tempo, o cliente já está formando opiniões sobre você e sua empresa, com base em sua apresentação e posicionamento. 👀 Em apenas três segundos, podemos criar uma atmosfera que não só impressiona, mas também cativa o cliente, deixando uma marca memorável que dura muito além desse breve momento inicial. 🤎💛

Você sabe o que sucesso para seu cliente? Essa semana eu vi uma publicação que falava que todos na empresa trabalham para o sucesso do cliente. Do CEO, à vendas, produto… Todos trabalham para o sucesso do cliente E eu concordo, não porque minha especialidade é CS, mas porque tudo o que é desenvolvido é pensado de ponta a ponta para resolver uma dor e entregar resultados ao cliente. Pode parecer óbvio, mas na rotina do dia a dia, muitas vezes não percebemos isso claramente. Mas minha reflexão foi além: será que realmente estamos atuando para garantir o sucesso do cliente? Quando comecei como CSM, o conceito de sucesso do cliente não era tão claro para mim. Muitas vezes as ações pareciam seguir na direção oposta à das conquistas do cliente. Por isso, uma das primeiras lições que aprendi foi a importância de entender o que significa sucesso para o cliente dentro da solução que oferecemos. Com esse entendimento, o caminho se torna muito mais claro. Concorda? #cs #cx #customersuccess

O tempo que você faz seu cliente esperar ocasiona: ✔ Insatisfação e frustração ✔Perda de confiança ✔Aumento do índice de desistência ✔Propaganda negativa ✔Impacto na fidelização ✔Efeito sobre a equipe ✔Perda de vendas e receita A gestão do tempo de espera é crucial para qualquer empresa que deseja manter a satisfação do cliente e assegurar sua competitividade no mercado! Vamos melhorar? Me chama que eu ajudo você!

Em um mundo ideal, atendimento bom é aquele que não precisa ser feito. 😅

Busque se antecipar e facilite a vida do seu cliente 💡

A automatização de processos que possibilita o autoatendimento melhora muito o relacionamento das empresas com seus clientes! Nós da Simplifica+ trazemos soluções que facilitam o acesso de clientes a documentos e informações, as quais só conseguiria ligando na empresa. 🚀