Publicação de Sales Hackers

Melhorar o relacionamento com o cliente é um tabu que poucos têm coragem de desmistificar. Você já parou para pensar em quanto pode estar perdendo por tratar seu cliente como um número no sistema? Um atendimento ruim não só afasta os clientes como também destrói sua reputação. Vendedores que atendem sem dedicação ao cliente são os verdadeiros vilões dessa história. Enquanto você finge que está tudo bem, seus concorrentes estão construindo relacionamentos duradouros. Eles entendem que um cliente satisfeito volta e, melhor ainda, recomenda! Vou te contar um segredo: o lucro não vem apenas de novas vendas, mas principalmente da fidelização. Se você quer ver sua empresa lucrar de verdade, saiba que precisa focar em cuidar do seu cliente. E isso começa com uma comunicação eficiente e atenta às necessidades dele. Chega de vendedores usando números frios; precisamos de heróis dedicados ao sucesso dos nossos clientes! E aí, você está na torcida pelo relacionamento ou prefere continuar perdendo dinheiro? Compartilhe suas experiências!

Melhorar o relacionamento com o cliente dá lucro? Sim, e nem precisa ser um gênio para saber! Imagine o vendedor que usa o celular pessoal para atender um cliente. Bizarro, não? Essa prática não só diminui a qualidade do atendimento como também pode causar uma verdadeira bagunça com os dados da empresa. Pense nisso: quem realmente se importa pelo cliente quando está mais preocupado em responder mensagens pessoais? Agora, pense nos gestores de vendas que lutam diariamente para criar conexões significativas com seus clientes. Esses heróis são os responsáveis por transformar experiências ruins em oportunidades de fidelização. Se um cliente se sente valorizado, o retorno vem em forma de lucro. E quem não quer isso? A verdade é que empresas que investem em um bom relacionamento com o cliente têm resultados fantásticos. Lucros crescem e a reputação da marca se fortalece. Então, por que alguns ainda insistem em ignorar isso? Vamos lá, você já teve alguma experiência ímpar com atendimento ao cliente? Compartilhe aqui e vamos trocar figurinhas! Quero saber se você também acredita que o sucesso começa no relacionamento!

A Importância do Customer Success na Retenção de Clientes Oi gente! 😀 Vocês já pararam para pensar na importância do Customer Success (CS) para a retenção de clientes? Confesso que esse é um dos meus temas favoritos, então se eu já falei sobre isso antes, me perdoe! Quando comecei minha carreira, não fazia ideia do que era retenção e, para ser honesta, tinha muito receio de lidar com clientes insatisfeitos. Mas tudo mudou quando ouvi uma frase de um colega de trabalho que levo comigo até hoje: "Um cliente insatisfeito só precisa de alguém calmo, capaz de ouvi-lo e identificar o que ele precisa." Essa frase transformou completamente a minha abordagem de atendimento. Agora, sempre que preciso falar com um cliente sobre um problema, busco entender o MÁXIMO possível sobre seu perfil, histórico de compras e interações anteriores com a empresa. Embora cada atendimento seja uma caixinha de surpresas, ter esse conhecimento prévio me dá as "munições" necessárias para iniciar a conversa com mais segurança. É verdade que, às vezes, é difícil acalmar um cliente que já está desgastado. No entanto, o mais importante é se tornar o porto seguro dele. Pode parecer simples, mas pequenas atitudes, como enviar uma mensagem de bom dia ou dizer: "Ainda não tenho uma resposta, mas estou acompanhando de perto e te atualizo assim que tiver novidades", fazem toda a diferença. SURPREENDER o cliente é uma forma eficaz de construir confiança. Outra abordagem que traz ótimos resultados é oferecer soluções já no primeiro atendimento. Sim, isso pode dar um pouco mais de trabalho, pois muitas vezes você precisará acionar seu gestor e outras equipes, mas não tenha medo. O PROBLEMA DO CLIENTE É O PROBLEMA DE TODOS. A retenção também pode ser alcançada com pequenas mudanças, como personalizar o fluxo de venda, evitar fornecedores que ele já teve problemas ou oferecer um suporte especial até que o cliente recupere a confiança. Essa curadoria é uma missão do Customer Success e é fundamental para evitar que o cliente se torne um churn. Essas são algumas das estratégias que costumo utilizar. E você? Se tiver outras abordagens , compartilhe comigo! #customersucess #relacionamentoaocliente #77sol #cx #cs #retençao #atendimentoaocliente #atendimento

Melhorar o relacionamento com o cliente é um tabu que poucos têm coragem de desmistificar. Você já parou para pensar em quanto pode estar perdendo por tratar seu cliente como um número no sistema? Um atendimento ruim não só afasta os clientes como também destrói sua reputação. Vendedores que atendem sem dedicação ao cliente são os verdadeiros vilões dessa história. Enquanto você finge que está tudo bem, seus concorrentes estão construindo relacionamentos duradouros. Eles entendem que um cliente satisfeito volta e, melhor ainda, recomenda! Vou te contar um segredo: o lucro não vem apenas de novas vendas, mas principalmente da fidelização. Se você quer ver sua empresa lucrar de verdade, saiba que precisa focar em cuidar do seu cliente. E isso começa com uma comunicação eficiente e atenta às necessidades dele. Chega de vendedores usando números frios; precisamos de heróis dedicados ao sucesso dos nossos clientes! E aí, você está na torcida pelo relacionamento ou prefere continuar perdendo dinheiro? Compartilhe suas experiências!

🤔 CSM's e a dificuldade de falar não para seus clientes! 🤔 Se você já atuou como gerente de contas, com certeza você já passou por esse dilema: quando falar não para meu cliente? e quando ceder aos pedidos? Na minha experiência, é muito difícil resolver essa questão sem parâmetros bem definidos de sucesso na jornada do cliente. Por exemplo: seu cliente te pediu uma análise complexa por fora da ferramenta/serviço contratado, e agora? Aqui tem uma premissa anterior ao sim ou não, que é: essa solicitação vai ajudar meu cliente a ver valor no atendimento e no produto? Se sim, faça! Garanta que seu cliente esteja se movimentando rumo ao leading indicator, ao sucesso do negócio dele, e também do produto. Aproveite essa análise externa para gerar cases de sucesso e divulgar a parceria no negócio do cliente. Se não, recalcule a rota: faça uma investigação profunda sobre a realidade do cliente, o que está por trás daquela demanda, aparentemente desconectada do nosso objetivo em comum. Procure conscientizar seu cliente que existe um caminho mais promissor para seus objetivos finais, compartilhe cases de sucesso de outros clientes do mesmo setor, e seja o condutor do sucesso do seu cliente. Muitas vezes, confundimos atendimento consultivo e proativo com atendimento obediente, e no fim das contas, após realizarmos várias ações com o cliente, o churn vem mesmo assim porque a empresa não viu valor no serviço/ferramenta. Isso já aconteceu com você? Me conta nos comentários se depois dessa dica ficou mais fácil falar não para o seu cliente! Quer mais dicas sobre como criar parâmetros de sucesso? Comente abaixo ou mande uma mensagem inbox para falarmos sobre Sucesso do Cliente!

A retenção e fidelização de clientes têm sido papo recorrente, mas será que estamos realmente colocando isso em prática? Ou estamos ocupados demais correndo atrás de novos clientes enquanto os atuais escorrem pelos dedos? Clientes fiéis não caem do céu. Eles são cultivados com consistência, atenção e uma experiência memorável. E isso vai muito além do atendimento e suporte. É sobre criar conexões reais, entender necessidades antes mesmo que sejam verbalizadas e entregar valor em cada interação. Mas cá entre nós: quantas vezes o foco vai para "como trazer mais clientes" e não para "como cuidar melhor dos que já estão aqui"? É como encher um balde furado, você investe pesado na entrada e não percebe o quanto perde na saída. Fidelizar não é apenas garantir renovações de contrato. É fazer com que os clientes se tornem defensores da sua marca, aqueles que falam de você sem ninguém pedir. E isso exige estratégia. Uma comunicação constante e personalizada, alinhamento entre suporte e sucesso do cliente, e, claro, a antecipação de problemas. E não podemos esquecer da tecnologia. Sem uma ferramenta como a Tiflux, que centraliza dados e cria uma visão clara de cada cliente, como você entende o que eles realmente precisam? Pior: como oferecer algo relevante se você está sempre reagindo e nunca prevendo? Agora, uma provocação: quanto tempo e energia sua equipe dedica à retenção e fidelização? Isso é parte da estratégia ou apenas um "extra" quando sobra tempo? Quero saber de você: quais ações têm feito para transformar clientes em verdadeiros fãs? O que tem funcionado e o que ainda é um desafio? Deixe seu comentário, talvez juntos possamos descobrir novos caminhos para esse velho dilema. 💬👀

Se você trabalha com clientes, isso com certeza já te aconteceu. Agora me fala, o que você fez pra mudar esse cenário e fazer com que o seu cliente entenda o que você quer dizer? Comente aqui embaixo! #sucessodocliente #clientesfelizes #fidelizacao #experienciadocliente

Já parou pra pensar em quanto tempo vc vem "gastando" na nutrição de um bom relacionamento com os seus clientes? Falo no cliente mesmo... naquele que já consome seu produto ou serviço, e que já contribui com o seu faturamento... Se você não valoriza o relacionamento com a sua base de clientes, provavelmente você está perdendo oportunidades. As vezes para vender mais só precisa entender mais o que o cliente deseja😉 #vendas #relacionamento #negócios #gestão

O problema deve ser tratado como problema ou oportunidade? Trabalhando há alguns anos com expansão de receitas na base de clientes, sempre me deparo com a objeção interna de não falar/abordar o cliente X pois é um cliente "sensível", que enfrenta desafios, risco churn, etc. Paralelamente a isso, sempre procuro apoiar exatamente este tipo de cliente na resolução dos BÓs do Ongoing, sendo ponte com outras áreas e um ponto de confiança para pelo menos ser uma via na tentativa de resolver esses problemas. Moral da história? Não deixe de abordar um cliente sensível, boa parte das vezes uma segunda percepção sobre o mesmo problema pode trazer uma alternativa pra solução. A expansão é consequência.