Publicação de Vallor Digital

Ainda esta semana estava conversando com um cliente sobre exatamente isso! As avaliações são um termômetro essencial para qualquer negócio e podem ser decisivas nas vendas. A opinião de outras pessoas (especialmente aquelas que não têm ligação direta com a empresa) costuma pesar muito mais do que a própria comunicação do vendedor. É importante lembrar: não basta pedir boas avaliações, é preciso merecê-las. Atenda bem, entregue mais do que o esperado e cuide verdadeiramente dos seus clientes. Esse cuidado reflete diretamente nas estrelas que você ganha – e no impacto que elas têm para atrair novos consumidores. Avaliações nos sites, portais e redes sociais são fundamentais. E você, confia mais na opinião de um cliente ou na palavra do vendedor?

Estou montando uma apresentação sobre o impacto do Google Meu Negócio para o setor fármaco e nossa... O impacto é gigantesco, segundo dados da Harmo (State of reputation 23/24 - Panorama de reviews no setor de farmácias) a taxa de resposta média dentro da plataforma é de apenas 67% quando o ideal é estar acima de 80%, não só isso, mas a média de reviews por local é de 15 (O que é um absurdo, já que temos cliente circulando pelos estabelecimentos todos os dias). Ver esse estudo que o Rafael Kiso apresentou da Opinion Box só me mostra o quão grave é a situação e quantas oportunidades o varejo fármaco, como um todo está perdendo, deveríamos estar na vanguarda desse movimento de digitalização, mas infelizmente parece que estamos um pouco empacados nesse processo todo 🥲 #varejo #industriafarmaceutica #farmacia

Nessa semana vivi isso na prática. Na busca de orçamentos da lista de materiais escolares 2025, com o objetivo de antecipar a correria nas férias, fiz pesquisa em 4 papelarias de Campo Grande. Uma me respondeu super mal, 2 não responderam e a Shop Tudo... foi simplesmente fantástica. Atendimento online, tudo separado com bastante antecedência, fiquei 20 min no local só para conferir e pagar. O resultado? Mães do condomínio e mães da escola já estão comentando sobre a experiência que tive, e o nome da vendedora Aline está sendo citado por proporcionar um atendimento surpreendente, antecipando as minhas necessidades como cliente. Minha experiência foi diferente do monitoramento de feedbacks no digital aqui compartilhado pelo Kiso, mas reforça uma verdade essencial: a experiência do cliente começa e termina na qualidade do atendimento, seja no mundo digital ou presencial. Atender bem não é só uma obrigação, é o que cria conexões e garante que sua marca seja lembrada e recomendada. #ExperiênciaDoCliente #AtendimentoDeExcelência #ServiçoAoCliente #AtendimentoOnline #BocaABoca #Fidelização #EmpatiaNoAtendimento #ClienteEmPrimeiroLugar #MarketingDeExperiência #TransformandoExperiências #Diferenciação #VendasComPropósito #LiderançaDeAtendimento #InovaçãoNoAtendimento #AtendimentoSurpreendente #CulturaDeAtendimento

🧐 Você já deixou de comprar algo por causa de uma avaliação negativa? 🔍 Dados mostram que 89% das pessoas já desistiram de uma compra devido a comentários negativos. Ignorar a voz dos clientes é arriscado! 💡Monitorar feedbacks nas mídias sociais não é só atendimento; é inteligência para melhorar produtos, serviços, atendimento e todos os pontos de contato com a marca. 🤔Você tem o hábito de deixar comentários / avaliações sobre produtos / serviços que comprou online? 🔸20% sempre deixam 🔸22% frequentemente deixam 🔸37% às vezes deixam 🔸11% raramente 🔸9% não 👉Ou seja 79% tem o hábito de deixar avaliações, principalmente as negativas, não é mesmo? 🚀 Por isso, a atividade de Social Listening tem que transformar ocorrências em insights estratégicos. 💬Faz sentido? #cx #marketingdigital #midiassociais

🧐 Avaliações negativas realmente impactam decisões de compra, mas as positivas podem ser um verdadeiro ativo estratégico. Trabalhando com marketing digital, percebemos isso diariamente: clientes com ótimas avaliações em marketplaces e Google Meu Negócio não só atraem mais vendas, mas também fidelizam consumidores. 💡 Por exemplo, graças a uma estratégia focada em escuta social e conectividade com o cliente, minha empresa é a primeira na pesquisa do Google em minha cidade. Esse é o poder de usar feedbacks como uma alavanca para crescer! 🚀 📊 Social Listening não é só monitorar, é transformar feedback em insights e, principalmente, ação. Concordo 100%, Rafael! 💬 "Você já deixou de comprar algo por uma avaliação negativa?" Essa pergunta do Rafael Kiso me fez refletir sobre o impacto da escuta social e das avaliações nas estratégias de marketing digital. 💡 Aqui na minha empresa, transformamos feedbacks em resultados. Clientes com boas avaliações no Google e marketplaces não só vendem mais, mas conquistam confiança. E, acredite, isso faz toda diferença! 📊 Não importa o tamanho do negócio: monitorar feedback é essencial para entender e conectar-se de verdade com os clientes. Afinal, como você tem usado as avaliações para crescer? 😉

Você chega em casa, acende a luz, e a primeira coisa que você vê é a sua mulher te encarando com um olhar mortal. Em um cenário de growth marketing, entender o comportamento e a jornada do cliente é crucial para todas as etapas do funil AARRR – Aquisição, Ativação, Retenção, Receita e Recomendação. Na fase de Aquisição, um estudo da Google revela que campanhas que utilizam narrativas visuais atraem 80% mais engajamento. Para a Ativação, proporcionar uma experiência personalizada desde o início é vital. Segundo a Segment, 49% dos consumidores compraram itens que não estavam planejados devido a recomendações personalizadas. Manter os clientes satisfeitos é um desafio constante. A Retenção pode ser melhorada em até 70% com programas de fidelidade bem estruturados (Fonte: Bond Brand Loyalty). Na fase de Receita, estratégias como upselling e cross-selling são essenciais. A McKinsey reporta que estas técnicas podem aumentar a receita em até 30%. E não podemos esquecer da Recomendação, onde um cliente satisfeito se torna um poderoso embaixador da marca. De acordo com a BrightLocal, 91% dos consumidores leem avaliações online antes de fazer uma compra. Já aplicou alguma dessas estratégias na sua empresa? Como foi a sua experiência? Deixe seu comentário e compartilhe seus insights! #MarketingDigital #FunilDeVendas #EngajamentoClientes

Quando os consumidores exploram as redes sociais de uma empresa em busca de avaliações, estão imersos em um processo de compra multifacetado. Nesse contexto, eles buscam não apenas informações sobre os produtos ou serviços oferecidos, mas também buscam validação social por meio das experiências compartilhadas por outros usuários. Ao analisar as avaliações nas redes sociais, os consumidores estão em busca de confiança e credibilidade, procurando entender a experiência de clientes anteriores para ajudá-los a tomar uma decisão informada. Essa jornada de compra nas redes sociais é uma mistura de pesquisa, análise de feedback e busca por conexões emocionais com a marca, visando garantir uma escolha que atenda às suas necessidades e expectativas.

Conforme apontam dados divulgados pela Meta: ✅45% dos consumidores entram em contato com as marcas em busca de informações sobre produtos ou preços ✅35% para receber respostas instantâneas a qualquer momento ✅33% porque consideram as mensagens como uma maneira mais fácil para fazer compras ✅31% para obter orientação personalizada ✅30% para pechinchar preços e ofertas Então, se a sua empresa demora a responder uma mensagem, a tendência é que este cliente busque pela resposta – e conclua uma possível compra – em uma concorrente. Daí a importância, do Marketing Conversacional, que se baseia nos quatro pilares da mensageria: 1. conectar-se nos canais preferidos 2. mostrar em vez de dizer 3. ser um amigo do consumidor 4. criar conversas significativas. Para Ana Baars, gerente de Conteúdo e Design de Conversação da Sinch, o desenvolvimento de um serviço confortável é fundamental para manter o envolvimento do consumidor. Entender o comportamento e as preferências individuais permite às marcas criar uma conexão autêntica, dando ao cliente o que ele merece e aumentando as chances de fidelidade. E aí, como tá o atendimento aos seus consumidores? 😃 Vamos deixar esse atendimento mais efetivo e aumentar as vendas? 📲 Fale com nossos especialistas e veja como criar um funil de vendas eficaz para o seu negócio. (Fonte de informações Sinch e Mundo do Marketing- 2024) #c21 #marketingestrategico #bocaaboca #ficaadica #desenvolvimentoWeb #celula21 #marketingdigital #marketingcriativo #inteligenciaartificial #AI #IA #marketingestrategico #estrategiademarketing

Experiências negativas têm um impacto profundo na forma como os clientes percebem as marcas. 😞⚠ Quando enfrentam frustrações ou decepções, os consumidores tendem a se afastar e buscar alternativas. 🔄🔍 Com a influência das mídias sociais e avaliações online, uma única experiência ruim pode se espalhar rapidamente, minando a confiança e a lealdade conquistadas ao longo do tempo. 📱💔 Por isso, as marcas devem priorizar a excelência no atendimento ao cliente e na qualidade do produto para garantir a fidelidade dos clientes e proteger sua reputação no mercado! 👍🏼🌟 Precisando de uma Agência de Marketing Digital para potencializar os seus resultados? 🚀 Fale com a gente: 📱 11 9 9648-8477 #ExperiênciaDoCliente #AtendimentoAoCliente #Qualidade #Fidelidade #Reputação #MarketingDigital #Sucesso #Negócios #guiasevilaprudente #vilaprudenteguiase