Publicação de WeHelp | software NPS

Conheça o seu cliente e escute o feedback na essência dele. Se o cliente diz: “Uai, nóis num tamo entendendo nada” e você corrige e compartilha com mais pessoas da empresa: “Nós não estamos entendendo”, as pessoas jamais conectarão com a simplicidade daquele cliente e entenderão o contexto dele. Aí vai falar com o cliente e marcar um “Call” 😂 Pegou a visão? #cx #vozdocliente #feedback #experienciadocliente

Ao prestar atenção aos sinais de feedback negativo recorrente, comunicações emocionalmente carregadas, indicadores de engajamento negativos e referências negativas online, você pode resolver problemas rapidamente e transformar clientes detratores em defensores leais da marca. Concorda? Quais outros sinais que você acha que são importantes ficar de olho? #customersuccess #sucessodocliente #customerledgrowth #negocios #growth #liderança #customerexperience

Em CS nenhum sinal deve ser ignorado, devemos sempre estar atentos e claro monitorando a saúde dos clientes dentro da jornada, vigilantes. É bem importante ficarmos atentos aos sinais que parecem inofensivos como, bem colocado na postagem de referência , os feedbacks construtivos recorrentes podem estar mascarando um grande descontentamento e que vem crescendo aos poucos… Vamos falar de CS? #csestrategy #cs #customersuccess

O feedback do cliente é mais do que apenas comentários - é uma fonte valiosa de insights para o seu negócio. Aqui estão algumas dicas sobre como aproveitá-lo ao máximo: ➡1. Ouça com atenção: Esteja aberto e receptivo aos comentários dos clientes. Cada opinião oferece uma oportunidade única de compreender suas necessidades e expectativas. ➡2. Agradeça sempre: Reconheça e valorize os clientes que compartilham seu feedback, mostrando que suas vozes são fundamentais para melhorias. ➡3. Analise: Identifique padrões e tendências nos feedbacks recebidos para entender melhor os pontos fortes e áreas de melhoria em seu atendimento. ➡4. Aja proativamente: Utilize os insights dos feedbacks para implementar mudanças significativas e contínuas em seus processos e serviços. ➡5. Comunique-se: Responda aos clientes de forma rápida e eficaz, demonstrando que você está comprometido em resolver problemas e oferecer uma experiência excepcional. Transforme cada feedback em uma oportunidade para evoluir e elevar o padrão do seu atendimento ao cliente! 🔗Entre em contato com os nossos especialistas: https://tr.ee/H2iIeZhR2L #feedback #infocuscx #zendesk #chatbot #atendimentoaocliente #atendimentoonline #customerservice #customerexperience #customer

🚀 Você está ouvindo os feedbacks que seus clientes não estão expressando? 🚀 💡 Feedback é a percepção de como o cliente interpreta e reage quanto ao produto, serviço, atendimento recebido, relacionamento com a empresa e com a marca, podendo ser captado em diferentes momentos da jornada. O silêncio... a falta de interação também é um feedback que deve ser considerado. 📍 Independentemente do tipo de feedback – positivo, negativo, construtivo ou passivo - o valor dessa “escuta” é tão relevante que, muitas vezes, é ponto fundamental de partida para inovações estruturais!!! Pesquisas indicam que: ✅ 93% dos consumidores afirmaram que estariam dispostos a retornar a uma empresa se recebesse feedback sobre suas opiniões (HubSpot) ✅ 60% dos consumidores se sentem frustrados quando suas opiniões não são consideradas (Salesforce) ✅ Organizações que medem todo o ciclo do cliente obtém um aumento de 20% na satisfação e de até 15% nas receitas (McKinsey) 📍 Ouvir é apenas o primeiro passo!!! 👣 O verdadeiro poder do feedback está no que fazemos com ele🎯 ✅ Fale com a gente e vamos, juntos, encontrar novas oportunidades para gerar mais prospecção, vendas, negócios e rentabilização. 🚀 CallStation Marketing, há 26 anos, construindo negócios sustentáveis e resultados de alta performance. www.callstation.com.br   #callstation26anos #conhecimento #relacionamento #feedbackdocliente #inovacao #CustomerCentric #CustomerExperience #CustomerSuccess Fontes: Survey Monkey e Vorecol

📝 Você sabia que 77% dos consumidores vêem as marcas de forma mais favorável quando são solicitados a dar feedback? O seu cliente se sente mais valorizado e a sua empresa coleta informações valiosas para otimizar a operação e o atendimento ao cliente. Mas, como fazer isso? Confira algumas dicas para coletar e utilizar os feedbacks de forma eficaz: 📱 Solicite Feedback Regularmente: A forma mais fácil de coletar feedback é perguntar ao cliente o que ele achou da experiência após uma compra ou interação com o seu negócio. ✅ Facilite o processo: Use pesquisas rápidas e fáceis de responder, tanto online quando offline. Por exemplo, você pode para o cliente avaliar entre 1 e 5 e deixar um disponível para comentários. 😍 Agradeça pela Participação: Mostre gratidão pelo tempo que os clientes dedicaram para fornecer feedback. 💻 Automatize a coleta: Existem no mercado diversas ferramentas que disparam pesquisas de satisfação automáticas aos clientes depois de uma interação ou compra. 🧠Analise e Aja: Consolide os feedbacks dos clientes e encontre padrões de respostas para que você possa agir. A sua empresa já trabalha com feedback dos clientes? Deixa nos comentários o que você faz e vamos interagir! #customersuccess #csat #nps #pesquisadesatisfacao #nexloo

Muitas vezes, subestimamos o impacto daqueles que estão diariamente em contato direto com os clientes finais. Porém, são essas interações que fornecem os insights mais valiosos para o CX. A liberdade de ouvir, entender e transmitir feedbacks diretamente aos decisores é fundamental para a melhoria contínua dos processos. Esse fluxo bidirecional de informações é essencial para a inovação e a adaptação rápida às necessidades dos clientes. Quando a equipe de relacionamento tem autonomia e voz ativa, reclamações se tornam soluções e dúvidas se tornam oportunidades de melhoria. Os principais insights gerados a partir dessas interações estão relacionados à jornada do cliente e aos touchpoints. Identificamos as dores reais, os momentos de encantamento e, sobretudo, as áreas onde podemos superar as expectativas. Cada interação é uma oportunidade para aplicar técnicas de VoC e aprimorar a proposta de valor. A experiência do cliente vai além da simples resolução de problemas; trata-se de criar momentos memoráveis e construir lealdade. É crucial valorizar cada feedback.

Sem dúvida, receber feedback dos clientes é uma fonte de motivação e inspiração. Cada comentário nos ajuda a evoluir, além de nos impulsionar a criar experiências ainda mais incríveis a longo prazo. 🚀 #bdone #feedback #business

🎯 COMO TRANSFORMAR FEEDBACKS EM MELHORIAS NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE? Receber feedbacks dos clientes é só o começo. O grande diferencial está em agir com base neles. Aqui estão 3 passos para transformar insights em melhorias práticas: 1️⃣ Colete feedbacks constantemente ✅ Use canais como WhatsApp, redes sociais, e-mails ou formulários. 💡 Dica: Perguntas simples como “O que podemos melhorar?” já geram insights valiosos. 2️⃣ Analise e priorize ✅ Identifique padrões nos comentários. Quais pontos aparecem com frequência? 💡 Dica: Crie uma lista de prioridades e foque no que mais impacta a experiência do cliente. 3️⃣ Comunique as mudanças ✅ Mostre que você se importa. Retorne diretamente ao cliente sobre como você irá atuar para resolver, implementar ou até informando que não é possível aplicar a melhoria (o importante é ser transparente com o cliente e mostrar que você se importa com ele). 💡 Dica: Caso a melhoria esteja relacionada a um grande número de comentários, você pode divulgar nos seus canais de comunicação ou nas redes sociais. Exemplo: “Você pediu, nós atendemos! Agora nosso horário de atendimento está ampliado.” 🔥 Feedback é ouro. Use-o para criar uma cultura de melhoria contínua na sua empresa.

📝 Você sabia que 77% dos consumidores vêem as marcas de forma mais favorável quando são solicitados a dar feedback? O seu cliente se sente mais valorizado e a sua empresa coleta informações valiosas para otimizar a operação e o atendimento ao cliente. Mas, como fazer isso? Confira algumas dicas para coletar e utilizar os feedbacks de forma eficaz: 📱 Solicite Feedback Regularmente: A forma mais fácil de coletar feedback é perguntar ao cliente o que ele achou da experiência após uma compra ou interação com o seu negócio. ✅ Facilite o processo: Use pesquisas rápidas e fáceis de responder, tanto online quando offline. Por exemplo, você pode para o cliente avaliar entre 1 e 5 e deixar um disponível para comentários. 😍 Agradeça pela Participação: Mostre gratidão pelo tempo que os clientes dedicaram para fornecer feedback. 💻 Automatize a coleta: Existem no mercado diversas ferramentas que disparam pesquisas de satisfação automáticas aos clientes depois de uma interação ou compra. 🧠Analise e Aja: Consolide os feedbacks dos clientes e encontre padrões de respostas para que você possa agir. A sua empresa já trabalha com feedback dos clientes? Deixa nos comentários o que você faz e vamos interagir! 👇 #customersuccess #csat #nps #pesquisadesatisfacao