Publicação de You Senior

Estamos na zona de excelência da Pesquisa NPS! Neste vídeo o nosso diretor Adriano Basso compartilha um pouco sobre a importância da pesquisa para a Funcional!

Receber reconhecimento pelo desempenho na pesquisa de NPS (Net Promoter Score) é um reflexo do compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. O NPS é uma ferramenta poderosa para medir a satisfação e lealdade dos clientes, fornecendo insights valiosos que orientam melhorias contínuas nos serviços. Esse feedback constante permite identificar pontos fortes e áreas de aprimoramento, impulsionando a evolução da experiência oferecida. O reconhecimento é, portanto, o reflexo do trabalho colaborativo e do foco em atender cada vez melhor. #NPS #CustomerExperience #Reconhecimento #Feedback #ExcelênciaNoAtendimento #Assessoriadeinvestimentos #Santander #AAA

Vamos falar sobre NPS? 📌 O segredo do NPS é a simplicidade, o cliente atribui uma nota com base na experiência dele e, esse simples passo revela o aspecto mais importante que a empresa precisa conhecer, o nível de satisfação dele, a partir daí podemos estabelecer ações de melhoria e qualidade na instituição. A classificação da escala do NPS é realizada da seguinte forma: 🔴DETRATORES : são os clientes que atribuem nota entre 0 e 6, estão publicamente insatisfeitos com a marca e não voltam a fazer negócios com ela; 🟡NEUTROS: são aqueles com notas entre 7 e 8, clientes que consomem produtos ou serviços da marca, mas não tem uma experiência boa o suficiente para recomendá-la; 🟢PROMOTORES: são os clientes que dão notas 9 ou 10. São clientes que tiveram uma ótima experiência e indicam o nosso serviço para outras pessoas. 📌As reuniões sobre o tema são de extrema relevância para a melhoria contínua de todo o nosso atendimento. Vamos em frente! Equipe Ana Costa ✅ Reunião NPS 🎯

Vamos falar de Nps!? NPS é a sigla para Net Promoter Score, uma pesquisa que mede a satisfação e a lealdade dos clientes a uma empresa. A pesquisa é feita com base em dados quantitativos e qualitativos, e avalia a probabilidade de os clientes recomendarem a empresa a outras pessoas. Em qualquer negócio saber o quanto o cliente está satisfeito é fundamental para gestão da empresa e equipe . Uma equipe engajada e com paixão conseguem transmitir para o cliente excelência, resolutividade no problema e entrega de orçamento. Centralidade no cliente é a base para que o resultado seja positivo e se não for positivo que se possa analisar , avaliar e mudar para ser acertivo. #nps #atendimento #clientecentrsimo

Completamos mais um ciclo da nossa pesquisa anual de satisfação para entender melhor a experiência dos nossos clientes. Adotamos uma abordagem baseada no Net Promoter Score (NPS), uma métrica de fidelidade baseada na aplicação de algumas perguntas-chave, e que vai ao encontro do nosso compromisso em oferecer o melhor serviço. Nosso agradecimento aos clientes que dedicaram seu tempo para responder à pesquisa. Suas sugestões e feedbacks são fundamentais no processo de nossa melhoria contínua. #pesquisadesatisfação #feedback #comex

O PAPEL DO GERENTE DE QUALIDADE NA RETENÇÃO DE CLIENTES                Você está realmente ouvindo o que seus clientes têm a dizer, ou apenas respondendo a problemas? A satisfação do cliente não é apenas um indicador de sucesso, mas um reflexo direto dos processos que implementamos.                A retenção de clientes é um dos maiores desafios no ambiente de negócios atual. Empresas que se destacam no mercado têm algo em comum: colocam a experiência do cliente no centro de suas operações. A maneira como as empresas gerenciam a qualidade impacta diretamente a percepção do cliente e sua decisão de continuar ou não. Cada interação, feedback ou reclamação é uma oportunidade de ajustar processos, melhorar produtos e solidificar a confiança.                A importância disso é clara: clientes satisfeitos são mais propensos a serem fiéis e recomendarem seus serviços, aumentando a lucratividade. Melhorar a experiência do cliente exige um fluxo de comunicação aberto e a capacidade de transformar feedbacks em melhorias tangíveis.

Diferença entre NPS e Pesquisa de Satisfação: 📈 O NPS (Net Promoter Score) mede a lealdade do cliente, perguntando o quanto ele recomendaria a empresa a outras pessoas. Já a pesquisa de satisfação avalia a satisfação do cliente com um produto ou serviço específico, sem focar necessariamente na lealdade ou recomendação. É transacional (por exemplo, ao final de uma compra). Vi essa explicação no curso do G4 Educação sobre Princípios da Fidelização e Retenção de Clientes, que concluí recentemente.

Estamos em um momento crucial para o crescimento: ouvir o cliente e entender suas necessidades é mais importante do que nunca. O Net Promoter Score (NPS) se tornou uma das métricas mais valiosas para medir a satisfação e fidelidade dos nossos clientes. Recentemente, alcancei um reconhecimento no NPS, e este é o reflexo direto do trabalho contínuo em melhorar nosso atendimento e serviços com foco nas necessidades dos nossos clientes. 🎯 #SANTANDER #NPS #Advisory #AAA

Não sou de publicar coisas semelhantes por aqui, mas essa resposta na pesquisa de NPS merece um destaque especial. O nosso trabalho como CSM, vai muito além de apenas engajar um cliente, é preciso ser assertivo, consultivo, e conhecer de fato o que gera valor para o cliente, isso faz uma grande diferença! Em um universo de padrões, de copia e cola, um atendimento personalizado pode transformar a experiência de forma significativa! Quando li esse feedback me emocionei, sabendo que toda a dedicação que é dada, tem retorno ♥️

Já falaram com o Thiago? Ainda não? Então você não sabe o que está perdendo! O Thiago Rozzo é o nosso CS e ele preparou um NPS com muito carinho para você que já é cliente 4yousee responder! Sua opinião importa muito e é essencial para melhorarmos nosso atendimento e nossos serviços! Dá uma olhada no seu e-mail, ele deve estar lá esperando sua resposta! #4yousee #customersuccess #nps #avaliacao #atendimento #clientes