Ânimos Exaltados; Empatia Abalada.
Se o clima de animosidade tem sido uma constante na sua rotina de trabalho, você deve ler este artigo!
Estudos acadêmicos há muito revelam que a falta de sinergia e de empatia na forma de comunicação impacta negativamente na motivação individual e na eficiência na prestação do serviço podendo, inclusive, resultar em graves conflitos de ordem trabalhista.
Antes, porém, de avançar no conteúdo deste artigo, te desafio a responder as seguintes questões:
- Qual a sua avaliação sobre a forma como você se comunica com as demais pessoas de seu ambiente de trabalho?
- Ao expressar opiniões pessoais sobre tarefas, líderes e colegas você é, habitualmente, enérgico/ crítico/ ofensivo?
- Você costuma se arrepender de emitir posicionamentos avaliando-os como inadequados ou de tê-los emitidos "antes da hora"?
-Em geral, você percebe se os conflitos, de tão corriqueiros, criaram um padrão de hostilidade no seu ambiente de trabalho?
A intenção positiva dessas perguntas é colocá-lo na posição de colaborador empático, seja você um líder de si mesmo ou ocupante de um cargo de liderança, para que possa desenvolver a capacidade de perceber e romper padrões de desarmonia em seu ambiente de trabalho.
Me recordo de uma rica experiência em uma empresa familiar na qual os sócios se desentendiam frequente e publicamente quanto à gestão de pessoas, expressando suas frustrações em diretas e vexatórias críticas sobre o desempenho pessoal de seus funcionários.
Em apenas 6 meses, o impacto da falta de Sinergia entre dirigentes provocou não apenas desmotivação e revolta nos funcionários - comprometendo a qualidade do serviço prestado - como também resultou em algumas Reclamatórias Trabalhistas.
Felizmente, para esta empresa, que firmara forte compromisso com a (re)Construção de sua Identidade, Revisão da política Organizacional e Implantação de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos, todos os processos foram solucionados, consensualmente, por via de Acordos Trabalhistas.
Mas não se enganem!!!
O entendimento predominante nos Tribunais é o de que a harmonia deve ser construída com a colaboração de todos, independente do cargo ocupado, não apenas por líderes e superiores hierárquicos. "Conduta contrária só traz prejuízos à empresa e a seus colaboradores, pois cria no local de trabalho um clima adverso gerador de insatisfação, hostilidade, animosidade e doenças mentais, em prejuízo para o capital e trabalho" (trecho extraído de decisão judicial em Recurso Ordinário no TRT-3).
Se você compreende que o Clima Organizacional não é apenas um indicador de satisfatividade, mas, também, uma oportunidade de melhoria na gestão de riscos, contratar um Coach pode contribuir para motivar seus colaboradores à adoção de comportamentos mais empáticos no ambiente de trabalho.
Mas não se desespere caso você, em honesta autoavaliação, percebeu que não possui habilidade para, diante de um conflito interpessoal, comunicar-se de forma não violenta e assertiva. Não conheço sequer uma pessoa que possua controle absoluto de suas emoções.
Em qualquer dessas situações a que tenha se identificado, tenho a convicção de que o profissional Coach poderá alinhar suas expectativas profissionais, impulsionando seu desempenho e motivando-o a ser um agente multiplicador de Sinergia em sua empresa.
-