É hora de pensar diferente, é hora do Design Thinking

No cenário competitivo cada vez mais intenso em que vivemos e com o surgimento de um novo consumidor, mais informado, conectado e exigente, precisamos redobrar a criatividade e agilidade para diferenciar nossas ofertas e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Isso significa fazer evoluir as nossas formas de olhar para os problemas e de pensar e gerenciar os projetos de inovação.

Eu acredito fortemente no Design Thinking. Esta metodologia de gestão de projetos e de resolução de problema encoraja o co-desenvolvimento com o cliente e a experimentação de pilotos sucessivos até chegar a uma versão vendável, acelera a inovação em todos os níveis da empresa e a torna mais eficiente e mais competitiva.

O design thinking é um processo disruptivo que muda as nossas formas de pensar a inovação. Ele permite inovar mais rápido, mais cedo na curva do valor e mais perto do mercado.                                                

Utilizado há muitos anos pelos designers, esse conjunto de práticas e ferramentas propõe uma nova abordagem, mais emocional e realista de criar produtos e redesenhar soluções existentes, além de encontrar respostas para os mais variados desafios empresariais, sempre considerando a experiência do usuário final, seja ele um cliente ou uma organização.

O Design Thinking não se restringe às áreas de marketing ou de pesquisa e desenvolvimento. Ao contrário, ele encoraja a formação de equipes multidisciplinares para olhar as situações com empatia e mais simplicidade, colaborar e compartilhar ideias e, ponto essencial em minha opinião, experimentar juntos. Um projeto não se faz numa bonita planilha Excel! Ele é o resultado de um processo de interações contínuas, uma observação detalhada do real e de muitos testes.

O Design Thinking agrega as vantagens do pensamento analítico, que historicamente foi o único que prevaleceu para conduzir projetos de inovação, e o pensamento intuitivo, muito mais criativo e antecipatório.

Na Saint-Gobain, os nossos materiais para a construção e soluções de alta performance são pensados para melhorar o conforto e o bem-estar das pessoas no seu dia a dia onde quer que elas vivam, trabalhem e viajem e, ao mesmo tempo, ajudam a preservar o planeta.

Em cada produto e serviço, queremos oferecer ao cliente uma experiência exclusiva, diretamente inspirada em suas necessidades e desejos.

Por isso, estamos multiplicando os projetos de Design Thinking no Grupo e treinamos nossos funcionários em seus princípios, com um e-learning aberto a todos, através da nossa academia de excelência comercial e pelo nosso programa de trainees. Outra iniciativa é a criação de uma comunidade virtual para a troca de boas práticas e “cases” de sucesso. Recentemente, tivemos resultados muito significativos em um de nossos negócios. O projeto envolveu a revitalização e reposicionamento de uma linha de produtos que enfrentava uma concorrência muito forte de pequenos fabricantes que produziam ofertas similares com preços mais atraentes. A aplicação do Design Thinking permitiu à equipe abordar o tema com várias possibilidades e de uma forma diferente do que sempre foi feito, gerando ao todo 18 propostas de inovações de produtos, serviços e ações de relacionamento para serem implementados.

O Design Thinking é uma formidável escola de gestão e de criatividade para todos nós. Usar seus princípios nos permite sair da nossa rotina para explorar novos caminhos, ser mais dispostos a assumir riscos e, além de tudo, não ter medo de errar, pois do erro vem a aprendizagem e ela faz parte do processo de inovação.