#01 - FUNDAMENTOS PARA VENDER MAIS PELO WHATSAPP
O whatsapp é o canal extremamente utilizado pelos brasileiros com mais de 147 milhões de usuários.
Uma pesquisa feita pela opion box falou que 80% dos entrevistados utilizam o whats para conversar com empresas, e 78% das pessoas responderam que falam para tirar dúvidas e pedir informações em relação à empresa, produto.
Mas para funcionar o seu projeto precisa ter estratégias e fundamentos que são extremamente importantes para vender cada vez mais.
FUNDAMENTOS PARA UMA BOA EXECUÇÃO
Nesses mais de 7 anos elaborando estratégias para clientes, e negócios percebi que existem alguns princípios que proporcionam mais resultados.
É fundamental estruturar muito bem o projeto para vender muito pelo whatsapp, e para isso precisa:
1) GERAR MUITA DEMANDA QUALIFICADA
Tráfego orgânico
Redes sociais - Funciona melhor para quem já tem uma alta audiência e engajamento nas redes sociais, os resultados aparecem geralmente a médio/longo prazo.
Como aproximar mais a sua audiência canal de aquisição no whats:
( ) No perfil das suas redes colocar botão do whatsapp ou link no botão que direcione para o whats da sua empresa
( ) Usar o storie do instagram com conteúdos de despertem o interesse e inserir chamada de ação com botão e link direcionando para o whatsapp
Tráfego pago
Acelera muito bem em qualquer situação, se está começando no digital ou não. Aqui você cria campanhas em que os anúncios online têm o botão direcionando para o whats da sua empresa.
União dos tráfegos [Orgânico e Pago]
Fazer os dois formatos de tráfego potencializa ainda mais o crescimento de vendas do seu negócio.
2) TER UM FUNIL NO AUTOMÁTICO
Após gerar uma alta demanda qualificada é hora de atender com agilidade e quebrar as objeções de compra, que são as dúvidas das pessoas que entram em contato com a sua empresa, lembra que falamos no início dos 78% de pessoas que entram em contato com as empresas para tirar dúvidas? Bem, essas pessoas estão com objeções que devem ser "quebradas" para que a pessoa que entrou em contato se torne seu cliente.
A função do funil automático é atender rápido e 24h todos os dias as pessoas que entram em contato com a sua empresa, todas as mensagens e interações devem ser bem pensadas para aumentar o nível consciência do público em relação aos benefícios do seu produto ou serviço.
O funil é dividido em:
Mensagem assim que a audiência entrar em contato através do seu whatsapp.
São perguntas que identificam o perfil de quem entra em contato com a sua empresa, quais as dúvidas e assim direcionar essa pessoa para um fluxo específico.
E seguindo a etapa anterior, de identificação, você consegue quebrar as objeções dos seus clientes com argumentos corretos e direcionar eles para a próxima etapa.
Recomendados pelo LinkedIn
Aqui é onde o seu vendedor atende o cliente para fazer o fechamento das vendas, com script bem alinhado com as objeções que a pessoa demonstrou dentro do funil.
Envio de conteúdo para as pessoas que não finalizaram a compra. Você pode manter um bom relacionamento enviando conteúdos que aumentem a consciência, percepção de valor em relação ao seu negócio.
3) TER O SUPORTE NECESSÁRIO PARA RECEBER E ATENDER BEM A DEMANDA
4) ORGANIZANDO O ATENDIMENTO
Facilita na hora do cliente entrar em contato e também gerenciar toda a demanda. No Whatsapp Business não é possível fazer isso, então, é necessário contratar uma plataforma.
Organiza o atendimento de acordo com a ordem em que as pessoas entraram em contato e chegaram até o final do fluxo demonstrando interesse em comprar.
Você pode marcar os clientes com etiquetas para organizar melhor as vendas, por exemplo, comprou, tem interesse em comprar mas não agora.
Fazer anotações no contato do cliente é essencial para contato futuro, ou até mesmo, continuar o processo de venda. Muitos serviços ou produtos quem entrou em contato não compra na mesma hora.
5) GERENCIAR E ANALISAR OS INDICADORES
Para melhorar ainda mais todo o processo é importante analisar os indicadores como:
- Qual rede social atrai mais pessoas para o whats? Por que essa rede social está atraindo mais pessoas em relação às outras?
- De qual plataforma do tráfego pago atrai mais clientes? (Facebook, instagram, LinkedIn, Pinterest etc)
- Tempo médio de atendimento ao cliente
- Tempo que levou para o cliente ser atendido
- % conversão em vendas
- % de cada etapa, desde o início do tráfego até a pesquisa de satisfação
- Satisfação do cliente
Faça essas análises periodicamente de acordo com o seu negócio. Com esses indicadores você pode melhorar ainda mais os processos, olhe todas as etapas e identifique onde tem a maior oportunidade de melhoria para vender cada vez mais.
Para que essa estratégia funcione é necessário a sua empresa ter uma estratégia personalizada, se deseja vender mais através do whatsapp faça o seu cadastro aqui
A nossa equipe vai avaliar e entrar em contato para lhe dar esse feedback.