03 FATORES QUE IMPACTAM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Ainda que precisemos de mais tempo para difundir esse conceito, a experiência que o cliente vive com uma marca é algo macro e vai muito além do que visivelmente se percebe.

Sendo assim, existem 03 fatores que impactam diretamente a experiência que os clientes vivem com as marcas: esforço, tempo e resolução.

ESFORÇO – Diz respeito ao nível de trabalho/esforço que o cliente tem ao fazer negócios com uma marca. A recomendação é que você reduza o esforço dos consumidores que interagem com a sua empresa, bem como que você crie uma jornada fluida, sem atritos, pois quanto menos ele se esforçar para resolver os problemas que ele tiver com a sua empresa, mais satisfeito ele se sentirá.

TEMPO – Sem sombra de dúvidas, o ativo mais valioso que temos atualmente é o tempo. Sendo assim, no que se refere às relações de consumo, a recomendação é que você reduza o tempo de espera dos clientes que se fazem negócios com a sua empresa. Ter que esperar muito tempo para ter uma resposta, ou esperar além do razoável para ter o seu problema resolvido é a última coisa que o seu cliente quer, concorda? Reduzir o tempo de espera, reduz o esforço e aumenta a satisfação dos clientes.

RESOLUÇÃO – A resolução está relacionada ao quão solucionadora de problemas a sua empresa é. Pare e se pergunte: a minha empresa tem conseguido resolver os problemas ou atender às necessidades dos clientes às quais se propôs? Lembre-se de que todo negócio nasce essencialmente para resolver os problemas de alguém e esse alguém é o seu cliente. Sendo assim, resolver os problemas aos quais a sua empresa se propôs é imprescindível para que os clientes vivam uma boa experiência com a sua marca.

Agora que você já sabe disso tudo, me conta: a sua empresa ou a empresa na qual você trabalha tem atendido bem a esses 03 aspectos em relação aos seus clientes?