#1 OctaNews

Tão importante quanto construir uma marca que seja lembrada é construir uma marca que seja bem lembrada. Mas para conseguir isso, você precisa colocar seu cliente em primeiro lugar, lembrando que a melhoria é contínua: ouvi-lo, entendê-lo, realizar as mudanças e acompanhá-las dentro da empresa.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Patrocinado por Bling

31% dos consumidores desistem de comprar online

O motivo? A forma de pagamento

Pense o seguinte cenário: você previa um aumento de 100 mil reais no faturamento mensal, mas descobriu que, mês após mês, seu time não consegue chegar perto dos 70 mil.

Visto por essa perspectiva, o problema é grave, certo? É justamente essa perda que você tem quando não oferece as formas de pagamento que seu cliente deseja.

De acordo com o CX Trends 2023, 31% dos consumidores desistem de comprar online porque as opções de pagamento não os atende.

Para Marcelo Navarini, Diretor de Operações da Bling, essa desistência da compra não é apenas pelo pagamento em si, mas pela experiência do cliente: 

"Essa etapa apresenta uma dinâmica bem sensível, e muitos fatores influenciam a decisão de compra, sejam implícitos ou explícitos. A soma de pequenos detalhes também podem fazer a diferença. Destaco principalmente o custo total (taxas) e a forma de apresentação das informações, opções e condições de pagamento, além de outros fatores como a dinâmica de criação de conta".

Se antes a dinâmica de mercado passava por "empresa faz e consumidor aceita", hoje é preciso olhar de outra maneira: "consumidor deseja e empresa corre atrás".

Se o cliente não for o centro da sua operação, em pouco tempo seu negócio estará perdendo para a concorrência.

Quem quer garantir um negócio próspero, uma receita previsível e clientes satisfeitos, olha para toda a jornada do cliente, analisa os pontos de contato e cria melhorias sempre pensando em melhorar a experiência do consumidor.

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NEGÓCIOS

De bola em bola, de casquinha em casquinha

Inovação e crescimento em um negócio familiar

Sendo um país tropical e apaixonado por doces, não é de surpreender que o Brasil seja um dos 10 países que mais consomem sorvetes e picolés no mundo. Só em 2022, as vendas somaram mais de R$ 15 bilhões.

Quando você pensa em sorvete, várias marcas devem vir na cabeça, principalmente a Kibon, que detém 13% do mercado.

Mas uma outra marca chama atenção pelo seu crescimento, receita e inovação ao longo dos anos, sendo um negócio familiar: entre 1980 e 2010, a Chiquinho somava 80 lojas, todas administradas pela família. 

Hoje, são mais de 700 lojas no país e uma receita de mais de R$600 milhões só no ano passado.

A grande virada de chave para esse boom foi que, nos anos 2000, a marca fez a transição para o sorvete soft (parecido com as famosas casquinhas do McDonald's), o que a levou para um crescimento médio de 30% ao ano entre 2000 e 2010.

Em seguida, a aposta foi na diversificação, com milkshake, casquinha e cascão.

Em 2010, a empresa migrou para o sistema de franquias e cresceu, em média, 30% a 35% nos primeiros 6 meses. Hoje, a Chiquinho está em mais de 25 estados, possui lojas nos Estados Unidos e tem 120 produtos fixos em seu cardápio.

Diversificação, escuta ativa do cliente e inovação são a chave de sucesso da maioria dos negócios. O que você tem feito para seguir esse caminho na sua empresa?

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Breves da semana

Curiosidades para abrir uma conversa de negócios

✅ Semana do livro. No último domingo (23/04) foi comemorado o Dia do Livro. E se você precisa de uma forcinha para voltar ao hábito da leitura, aqui tem uma lista de recomendações feita por gestores e empresários de sucesso. 

✅ ChatGPT. Se você ainda não usou, recomendamos fortemente que teste para conhecer todas as possibilidades de otimização de rotina. Mas enquanto muitos falam e usam, poucos sabem quem o criou. Aqui você confere a história completa e com fatos curiosos.

✅ R$ 1,1 bilhão. Foi o faturamento da Cacau Show em canais alternativos às lojas somente na Páscoa. O valor mostra um crescimento de 37,3% em relação a 2022. Ao todo, foram quase 500.000 pedidos por diferentes canais, que incluem WhatsApp, site, iFood e venda direta. Se você ainda tem dúvidas do poder do digital, revise isso.

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