#10 - Despreparo Empresarial: Como a falta de conhecimento afeta 42% dos MEIs no Brasil que estão inadimplentes com a Receita Federal

Se olharmos para os números de empresas MEI que existem no Brasil temos a impressão que vivemos em um país de empreendedores, mas é difícil ignorar o fato de que muitos enfrentam grandes desafios devido à falta de conhecimento básico sobre negócios.

Com quase 15.7 milhões de CNPJs do tipo MEI, é alarmante saber que 42% desses Microempreendedores Individuais estão inadimplentes com a Receita Federal.

A falta de conhecimento impacta negativamente o desempenho dos empreendedores. Não ter uma visão clara da estrutura do seu modelo de negócio e como ela está inserida num ecossistema que leva consideração o público-alvo e também os seus concorrentes causa um despreparo onde o talento sozinho não consegue sustentar os resultados esperados.

Claro, uma boa parcela dessas pessoas não tem como objetivos ser empreendedores, por não ter opção de emprego, muitas pessoas optam por "abrir um MEI" e assim ficarem aptas a emitirem notas fiscais para os pequenos trabalhos onde conseguem garantir algum ganho financeiro.

Mas, para você que realmente deseja ser um empreendedor e que abriu um MEI achando que é o suficiente, trouxe alguns pontos, baseados no BMC, que podem te ajudar a ampliar a visão e ter mais chances de prosperar no seu negócio.

Ter uma boa ideia é apenas o começo

Ao criar um novo negócio, a maioria de nós acredita que ter uma ideia inovadora é suficiente. No entanto, precisamos compreender plenamente como comunicar e entregar a proposta de valor do seu negócio de forma eficaz para as pessoas que consideramos nosso público alvo.

Sem uma clara compreensão dos benefícios únicos que um produto ou serviço oferece, a capacidade de atrair e reter clientes será muito prejudicada. É preciso compreender que uma proposta de valor sólida é fundamental para se destacar.

Seu cliente não é "o máximo de pessoas"

Identificar e entender os segmentos de clientes é crucial. No início, todo mundo tenta atingir um público muito amplo, sem foco.

...meu público-alvo é tudo mundo!

Isso resulta em esforços de marketing ineficazes e desperdício de recursos. Não segmentar corretamente seus clientes, te fará perder oportunidades valiosas de atender melhor as necessidades específicas dessas pessoas e de construir uma base de clientes fiel.

Por onde o seu público-alvo compra o seu produto ou contrata os seus serviços?

Outro grande obstáculo é a escolha dos canais adequados para alcançar seus clientes. Muitos não tem conhecimento suficiente sobre as melhores estratégias de marketing e vendas para cada um desses canais.

Como resultado, investem em canais que não trazem retorno significativo. O segredo é estudar e entender onde seu público-alvo está e como ele prefere ser abordado.

Se você vende pizza num restaurante e decide ampliar para delivery, precisa preparar uma estrutura que suporte esse novo canal. Muitos erram ao não prestar o cuidado mínimo com os canais que trazem menos receita, deixando os clientes sem o devido atendimento.

...não podemos esquecer que muitas vezes o cliente que pede pelo aplicativo é o mesmo que vai presencialmente ao seu estabelecimento.

Relacionamento com Clientes

Manter um bom relacionamento com os clientes é vital para qualquer negócio. No entanto, a falta de habilidades de comunicação e gestão de relacionamento pode afastar clientes.

Muitos acreditam que o relacionamento acontece apenas no momento da venda ou no pós-venda, mas esse relacionamento deve estar presente nas diversas fases de interação do cliente com o seu negócio.

Mesmo nos momentos de atrito, onde o seu cliente traz ou publica uma reclamação nas mídias sociais, é preciso ter um plano concreto para se relacionar de maneira legítima com essas pessoas.

Planejar as interações é um jeito poderoso de deixar na memória das pessoas como é a sensação de lidar com a sua marca. Com uma maneira planejada de interagir com seu público deixará uma memória positiva. Não ter o devido cuidado de relacionamento, pode registrar na memória das pessoas que o seu negócio não dá a devida importância aos clientes.

Sem um plano claro para nutrir e fortalecer esses relacionamentos, é fácil perder a confiança e a lealdade dessas pessoas.

Qual é o custo benefício em ser cliente do seu negócio?

Definir corretamente as fontes de receita é um desafio. No início, subestimamos a importância de um modelo de precificação adequado e a diversificação das fontes de receita.

Isso leva a problemas de fluxo de caixa que ameaçaram a sustentabilidade do seu negócio. Compreender como gerar e maximizar receita é crucial para o sucesso a longo prazo.

E não dar para pensar nos preços que o seu negócio oferece sem pensar na qualidade do portfólio de produtos ou serviços.

Não é raro ver empresas que tem uma ótima estrutura de marketing e vendas, mas teem uma recorrência muito baixa dos seus clientes. E isso coloca em evidência que é preciso pensar em qualidade em todos os aspectos do seu negócio. O seu produto ou serviço precisar estar dentro das expectativas ou superar as expectativas do cliente.

Quais são as atividades-chave que fazem o seu negócio ter bons resultados?

Gerenciar as atividades principais do seu negócio é fundamental. No entanto, sem o conhecimento adequado, muitas vezes priorizamos tarefas erradas e negligenciamos as tarefas que realmente exercem um impacto crítico ao negócio.

Se voltarmos para o exemplo do restaurante, podemos dizer que pelo menos três atividades são cruciais: cozinhar, servir e vender. Essas 3 atividades em foco fará uma diferença enorme em como vamos priorizar as coisas.

Imagine uma situação onde um dos sócios de um restaurante por acaso tem uma formação como designer. Pode ser que ele queira investir muitos recursos contratando uma empresa para trabalhar os itens de identidade visual do negócio, antes mesmo de saber o quanto será preciso investir em bons profissionais na cozinha.

A partir das atividades principais devemos mapear quais são os Recursos-Chave

Essa novela você ja viu: uma pequena empresa nascer com marketing, comercial, financeiro, RH, suporte, compras, jurídico, e por aí vai... porém, a depender do modelo do seu negócio, uma algumas dessas áreas serão mais importantes que outras.

Ter uma declaração explicita de quais são os recursos que mais causam impacto de performance no seu negócio vai te fazer perceber melhor as oportunidades de investimento.

Quando alguém decide criar uma empresa, sempre surge o desejo de ter o ambiente dos sonhos. Já ouvi algumas vezes pessoas dizendo que queriam que o ambiente de trabalho fosse "tipo o Google".

Mas a realidade é que na maioria das vezes o combustível financeiro será suficiente apenas para priorizar as atividades que são cruciais no seu modelo de negócio.

Mesmo os pequenos negócio não conseguem prosperar sozinhos

A falta de conhecimento sobre como estabelecer e gerenciar parcerias estratégicas é outra área problemática. Perdemos oportunidades de colaborar com fornecedores, distribuidores e outros stakeholders que podem impulsionar o seu negócio. Entender o valor das parcerias e como cultivá-las é essencial para ampliar o alcance e a capacidade do negócio.

No exemplo do restaurante, onde as principais atividades eram cozinhar, servir e vender, podemos dar um zoom na primeira atividade, que é cozinhar, e pensar que parcerias com fornecedores de insumos para a preparação dos pratos será muito importante.

E na segunda atividade, que seria servir, imagine também não ter uma boa parceria com distribuidoras de bebidas?

Pois é, nos dois exemplos é muito importante começar o dia sabendo que tudo que você precisa vai ser entregue no momento certo, e isso não seria possível sem uma boa parceria com esses fornecedores.

Seja obcecado pelo controle da sua estrutura de custos, nem que seja por planilhas

A falta de compreensão sobre a estrutura de custos impacta negativamente na lucratividade. Sem um controle rigoroso e um entendimento claro dos custos fixos e variáveis, vai ser fácil perder o controle das finanças.

E não adianta contratar ferramentas que prometem ser a salvação financeira do seu negócio. A verdade é que esse controle é uma escolha, uma decisão do empreendedor. Conheço pessoas que tem todo o controle das suas contas anotando tudo em um caderno.

Parece ser bem cansativo, com certeza eu indicaria uma ferramenta para esta pessoa, mas a verdade é que ela tem o principal, que é a consciência da necessidade de controlar as suas contas.

Do contrário também é verdadeiro, pessoas que trocam de ferramentas de controle financeiro como quem troca de roupa, porém, o hábito e a priorização de ter uma organização financeira nunca é realmente levado à sério.

Gerenciar custos de forma eficiente é vital para manter a saúde financeira do negócio.

Isso tudo nos faz entender a importância da educação. A falta de conhecimento básico sobre negócios afeta negativamente o desempenho dos empreendedores no Brasil de diversas maneiras. Cada área do BMC destaca um aspecto crítico que, se não for bem compreendido e gerenciado, pode levar à inadimplência e ao fracasso do negócio.