10 erros que deve evitar no website para não prejudicar o seu negócio

Admitamos que um website não é um luxo para um empresário ou organização – é uma necessidade. Aliás, luxo é se conseguir sobreviver sem um. Mas, lá porque investiu num website, que está disponível para ser encontrado na internet, não significa, só por isso, que esteja a ser capaz de gerar novos clientes, contactos ou negócios. Então, o que estará a falhar? Antes de desanimar a pensar que foi dinheiro e esforço deitados para o lixo – e por isso também não valerá a pena fazer um novo investimento – verifique se não será possível corrigir alguns destes erros no seu website.

1. Não funciona em dispositivos móveis

Já não devia ser surpresa para ninguém que, hoje, os acessos à internet, via telemóvel e tablet, superam os acessos por computador. À medida que a revolução dos dispositivos móveis continua a crescer ao redor do mundo, os consumidores esperam, cada vez mais, serem capazes de executar as suas tarefas fora do ambiente de um computador. Isto significa que o seu website tem de estar optimizado para funcionar correctamente na palma da mão ao ritmo dos gestos dos dedos dos seus clientes.

Infelizmente, ainda se encontram demasiados websites que não funcionam, correctamente, em ambiente mobile. E esses websites são duplamente penalizados, pois têm baixíssimas taxas de conversão através de dispositivos móveis por má experiência de utilização e surgem em posições inferiores nos motores de busca.

Se, quando começaram a surgir os primeiros websites responsivos ou mobile fliendly, parecia que era uma extravagância ou um acessório, hoje são obrigatórios e é um investimento prioritário.

2. Contém uma linguagem indecifrável

Sabemos que é um perito na sua área de negócio ou actuação e que deseja demonstrar os seus conhecimentos e autoridade. Não está a comunicar para os seus colegas de indústria, que compreendem os seus jargões e linguagem técnica, mas sim para os seus clientes, que de outro modo vão sentir-se completamente de parte e não serão capazes de entender o que faz, vende, resolve, oferece ou ajuda.

É fundamental que evite esse tipo de linguagem fechada e seja capaz de descodificar o que faz e a razão por que é o que o seu cliente necessita e procura. Não significa isso que deva descer o nível de linguagem para o pré-escolar, mas, sim, deve procurar ser capaz de dizer o que deseja de forma compreensível para o maior número de pessoas.

3. Falta de conteúdo

O seu cliente tem um problema ou necessidade. Foi por causa desse problema ou necessidade que ele pesquisou num motor de busca para encontrar a resposta. E encontrou o seu website. E este é o momento crítico: ou ele encontra uma resposta satisfatória ao seu problema ou vai abandonar o seu website, e dificilmente retornará. É por esta razão que é impreterível que o seu website esteja recheado de conteúdo válido, confiável e actualizado que responda às necessidades do seu cliente.

Note que, neste processo de pesquisa, o cliente não está propriamente à procura da sua empresa ou organização. Ele procura respostas a um problema e em quem possa confiar e relacionar-se.

Por essa razão, muitas empresas e organizações dedicam-se a manter actualizado um blog, pois nele podem apresentar casos do dia-a-dia onde as suas soluções funcionaram, mostrar testemunhos de clientes reais que viram respondidas as suas necessidades ou explicar questões mais complexas das soluções que aplicam.

Um blog é algo essencial e que deve ser valorizado dentro da estrutura de um website e que contribui para o ganho de novos clientes.

4. Esconder informação essencial

Não há nada mais frustrante que estar num website em busca de uma informação específica e não a encontrar. Há informação vital que deve estar o mais visível possível:

• O domicílio social, com endereço completo e, de preferência, com mapa e coordenadas GPS incluídos;
• Informações de contacto, como telefone e email geral ou formulário de contacto;
• Ligações directas às redes sociais;
• Horário de atendimento, preços actualizados e uma descrição apelativa da empresa.

Espanta-me a quantidade de empresas e organizações que não têm esta informação visível ou actualizada nos seus websites. É indesculpável esta falta de consideração com os clientes, a qual dá má imagem do negócio e da organização.

5. O website é muito lento

Os utilizadores esperam que os websites sejam rápidos. De facto, 47% dos utilizadores espera que um website abra em 2 segundos ou menos. Ainda mais alarmante, é que 79% dos consumidores, que não se sentem satisfeitos com a sua experiência de compra numa loja on-line, não mais regressarão ao website nem tencionam repetir a compra.

É importante conseguir acelerar o website e é um investimento que vale a pena realizar.

6. Não existirem botões de apelo à acção

É prudente deixar indicações aos visitantes do seu website do que deseja que eles façam depois de consumirem a informação que lhes apresentou. Por isso, deve dar indicações claras e apelativas criando botões de apelo à acção, tais como: «Consulte os nossos preços», «Fale connosco» ou «Compre com 30% de desconto».

Lembre-se, sem estes botões, os seus potenciais clientes não saberão para onde avançar ou que fazer com os serviços ou produtos que propõe. Quando isso acontece, perde a possibilidade de realizar um negócio.

7. Está ultrapassado

Websites com aparência actualizada e contemporânea inspiram maior credibilidade junto dos visitantes. Isso não significa que tenha de actualizar o design do website todos os meses, mas se não o faz há 5 anos então é tempo de pensar em «lavar-lhe a cara». Pode interrogar-se acerca dessa necessidade se o website continua a funcionar bem e a trazer novos clientes, mas a resposta é que poderá gerar ainda mais tráfego que se converterá em clientes. Pode também servir de pretexto para convidar antigos clientes, que há muito não visitam o seu website, a voltarem para perceber que a empresa continua relevante no mercado.

8. É aborrecido e inconveniente

Acredite ou não, mas as pessoas aborrecem-se quando o website é inconveniente. Observe a lista abaixo e verifique se o seu website é inconveniente:

• Os vídeos começarem automaticamente com som;
• Tem demasiadas animações que desviam a atenção da leitura;
• Está permanentemente a abrir caixas de pop-up para ofertas;
• Tem tantas imagens, banners, pop-ups que o website acaba por não abrir.

Se confirma que tem algum ou todos estes elementos, então é tempo de repensar o seu website.

Eu compreendo que todos estejamos a lutar pelos 3 segundos de atenção do visitante, mas se usa estas técnicas está a usar as armas erradas. Hoje, a melhor arma para conseguir a atenção do visitante ao seu website é através de conteúdos de qualidade, que lhe desperte o interesse e vontade de aderir ao seu serviço/causa ou adquirir o seu produto.

9. Falta de métodos de pagamento e desconfiança na segurança

O comércio electrónico continua em franco crescimento e por isso é necessário prestar atenção a todos os detalhes da sua loja on-line e comportamento dos seus clientes.

Há várias razões que levam os visitantes da sua loja a desistirem da compra no momento do pagamento: pouca oferta em termos de meios de pagamento e insegurança.

São várias as alternativas para efectuar o pagamento on-line, e por isso é incompreensível que só ofereça uma ou duas, tendo em conta que a maioria dos serviços só cobra quando efectivado o pagamento. Dependendo do negócio e do valor médio da compra, garanta que oferece pagamento por transferência bancária, PayPal, Cartão de Crédito e Referência Multibanco. Aumentar o leque da oferta é chegar junto de mais clientes.

E por fim, a insegurança. Garanta que o seu website é seguro e que os dados dos seus clientes estão bem guardados e em segurança. Disponibilize o máximo de informação sobre a sua empresa e também das empresas parceiras pelas quais são feitas as transações. Na página do pagamento mantenha um número de telefone visível para o cliente contactar.

10. Não orienta os visitantes para as páginas certas

A maior parte das empresas e organizações enviam todo o tráfego do seu website para a homepage, em vez de landing pages com a informação certa para os interessados. Landing Pages são uma forma eficiente de entregar numa única página as informações mais importantes para o produto ou serviço que deseja divulgar e, claro, vender!

O investimento em Langing Pages permite melhorar a posição do seu website nos resultados de pesquisa, pois, como tratam de assuntos específicos e respondem às questões dos utilizadores, isso faz com que os motores de busca as listem em primeiro lugar.

Assim, uma estratégica on-line completa é desenvolver um website com toda a informação relevante e ainda um conjunto de landing pages para cada serviço ou produto (partindo do princípio que a empresa vende um conjunto de produtos específicos).

Sobre mim

Viva! Chamo-me Pedro Martins e sou um designer experiente que trabalha com arte e paixão na criação de websites mostrando a todos o valor do design de excelência. Em mais de uma dezena de anos de prática profissional participei em projetos on-line de grande dimensão e visibilidade com marcas tão conhecidas como a RFM, Rádio Renascença ou Nova School of Business and Economics.