11 anos de inovação e transformação digital na saúde: o legado da CM Tecnologia

O ano era 2009, e precisei desmarcar um exame que havia agendado alguns dias antes. Estava fora de casa, então procurei na internet o site do consultório. Não encontrei o site e também não tinha o telefone do médico. Não queria deixar o horário ocupado por bom senso, e pensei comigo: “Seria bem mais fácil poder marcar e desmarcar agendamentos online”.

Eureca! Deste momento, veio a ideia de construir um sistema de agendamento online para melhorar a experiência digital do paciente. Nasce, então, o embrião para criar a CM Tecnologia, nome oriundo de “Clique e Marque”, conotação da marcação online, que após uma passada de 2 anos na Ambev, viraria realidade.

Meu sonho era empreender. Então,decidi sair da Ambev para montar minha própria empresa. Não tinha os jargões e nomes de hoje como startup, health tech ou founder. Apenas um empreendedor seguindo sua intuição de que havia uma oportunidade de resolver este “gap” no mercado de saúde. 

Em 2012, nasceu a CM Tecnologia. Empresa focada em resolver “a dor” do agendamento, entregando uma solução simples, fácil e online para o paciente, e também gerando eficiência operacional e redução de custos para hospitais e clínicas. Algo que parecia ser trivial e tranquilo de vender, demonstrou ser um grande desafio, mas que conseguimos superar com bastante trabalho e resiliência.

Lançamos o primeiro sistema de agendamento online no começo de 2013 com uma grande clínica e outro grande hospital de Belo Horizonte, um produto pioneiro no mercado. O lançamento foi um sucesso! Pacientes, logo quando entravam no site das instituições, clicavam em “Agendamento Online” buscando o serviço. 

Realizamos entrevistas com os primeiros pacientes a utilizarem o serviço online e o feedback foi maravilhoso. Nos primeiros dias, pacientes agendaram exames como Ressonância Magnética e Tomografia Computadorizada, pagando de forma particular, ou seja, comprovando o ROI (Return of Investment) da ferramenta. Em apenas 3 dias, a ferramenta já tinha se pagado para esses dois clientes. Uma surpresa boa para a CM, nosso time e nossos clientes!

Com o MVP testado e o modelo de negócios em vias de ser comprovado, fomos para o oceano aberto para vender nossa solução. Uma venda complexa e com ciclo longo. Fomos conquistando um cliente de cada vez, arredondando a ferramenta e crescendo aos poucos. Conseguimos um investimento anjo no início de 2014, o que nos deu margem para focarmos nas melhorias do produto e também vislumbrarmos outros módulos da jornada do paciente.

Em meados de 2015, criamos o que chamamos hoje de Jornada Digital do Paciente. Estudamos outras interações que o paciente tinha com o hospital e clínica, e criamos novos módulos para compor essa jornada. Agendamento, confirmação da agenda, elegibilidade e autorização do plano de saúde, portal do paciente e resultados online fazem parte da oferta de valor. Foco em digitalizar a jornada do paciente dando maior comodidade ao mesmo, e também economizando em custos e retrabalho aos prestadores de saúde.

Ao passar dos anos, vimos que nosso grande diferencial competitivo estava na integração que fazíamos com os ERPs de saúde. Construir um “front” com usabilidade legal para o paciente é fácil de fazer, difícil é trazer os dados do ERP em “real time”. 

Para que o paciente consiga agendar uma consulta ou exame, ele escolhe a unidade de atendimento daquela instituição, seu médico, o dia preferido e o horário, concorda com as instruções de preparo e confirma seu agendamento. Tudo isso trazendo dados de forma integrada no ERP do prestador de saúde, respeitando todas as regras de negócios, cobertura, plano, carteirinha, e outras, para que gere uma eficiência operacional interna e não um retrabalho. Daí veio um sonho ainda maior, integrar não somente nossos produtos, mas todos os outros do mercado. Uma dor enorme no setor de saúde e em outros, integração de dados e sistemas. Criamos, então, a primeira e a maior plataforma de integração e interoperabilidade no setor!

Em 2018, pegamos um novo round de investimento com a DNA Capital, fundo de Venture Capital focado em saúde, com o propósito de escalar nossa jornada digital, mas também construir a plataforma de interoperabilidade. Investimos em tecnologia, produto e equipe. 

Foram 2 anos validando hipóteses da plataforma e crescendo a business unit da jornada do paciente. É verdade quando falam que “todo pioneiro sofre no começo”, pois nem todos do mercado estão prontos para comprar o que você está oferecendo. Para uma empresa de produto ter sucesso, o timing é um dos fatores mais importantes. Chegar antes da demanda, ser o pioneiro, muitas vezes é bom, mas nem sempre. Nessa época, passamos grande parte de nosso tempo educando o mercado da necessidade da integração de dados e sistemas. Hoje, após a maturação do mercado e da percepção dos líderes de saúde, o cenário é bastante favorável.

Passamos a pandemia com grandes aprendizados e desafios. O volume de pacientes em nossos clientes caiu, e junto, nossa receita. Passamos alguns meses reestruturando nossos processos e entendendo o lado de nosso cliente, que também passava dificuldades. Saímos mais fortes do outro lado com uma plataforma de integração mais robusta, escalável e gerando valor para os dois lados conectados, e também uma jornada do paciente mais madura e em plena expansão.Captamos outro round no meio da pandemia junto ao fundo Green Rock, nos dando mais poder de manobra e poder de investimento na companhia. 

Agora estamos fazendo 11 anos de companhia. Mais maduros, capacitados, alinhados e ainda mais entusiasmados. Hoje somos uma das maiores health techs de SaaS do país com mais de 1.000 unidades de saúde conectadas, 300+ APIs / endpoints desenvolvidos, 12+ parceiros conectados, 165MM de transações realizadas em 2022 e mais de 2MM de pacientes impactados por mês.