20 inovações em tecnologia hoteleira para conhecer

Veja como é possível ter inovações em tecnologia hoteleira sem stress e condicionada a dar excelência às estadias de seus hóspedes.

O que é tecnologia de hotelaria e por que as empresas de hospitalidade devem se preocupar com as tendências tecnológicas? Refere-se a inovações em tecnologia hoteleira que ajudam as empresas a funcionar com mais facilidade, melhoram as condições para a equipe e ajudam a personalizar as estadias em hotéis para os hóspedes.

A razão mais importante para as empresas de hospitalidade adotarem novas tecnologias é satisfazer as demandas dos clientes e proporcionar aos hóspedes a experiência mais agradável possível.

Acompanhar as tendências de inovações em tecnologia hoteleira é essencial para que as empresas possam competir com empresas que estão empregando as mais recentes inovações científicas. Mesmo hotéis menores podem fazer mudanças simples para ganhar vantagem sobre empresas que não estão usando sistemas avançados.

Sem mais delongas, vamos explorar a tecnologia mais recente sendo usada no setor de hospitalidade.

Sistemas de pagamento sem contato

As preocupações com a Covid fizeram muitas pessoas hesitarem em reservar um quarto de hotel, mesmo após vacinações generalizadas.

De acordo com estatísticas de pesquisas com consumidores, a acomodação de pagamentos sem contato está no topo da lista de ações que o setor de hospitalidade pode tomar para que as pessoas se sintam mais confortáveis hospedadas em hotéis.

Assim, os sistemas de pagamento modernos também podem levar mais hotéis a aceitar criptomoedas como pagamento.

Chatbots de sites

Os chatbots de sites se tornaram uma obrigação para qualquer negócio de hospitalidade. Os chatbots dão aos hotéis a capacidade de responder a perguntas comuns dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e podem transferir consultas mais complexas para o próximo membro disponível da equipe do hotel.

Os clientes obtêm respostas mais rápidas e os membros da equipe têm acesso às informações no bate-papo inicial para referência. Grandes redes de hotéis estão até incorporando Inteligência Artificial (IA) para tornar seus chatbots mais realistas e para monitorar seus canais de mídia social.

Check-in móvel

O check-in móvel oferece muitas vantagens para os hotéis e seus hóspedes. Oferecer check-in móvel através do aplicativo do hotel elimina a necessidade de manter um enorme balcão de recepção.

Os hotéis podem liberar espaço para depósito de bagagem, áreas comuns e balcões de mercadorias da marca, enquanto os funcionários estarão livres para cuidar de outros assuntos.

O check-in móvel eliminará a necessidade de os hóspedes passarem tempo no balcão da recepção, o que pode ser crítico para viajantes de negócios e famílias com crianças pequenas.

E agora que o Covid se tornou uma parte potencialmente permanente de nossas vidas, o check-in móvel é essencial para minimizar o contato pessoal.

Aplicativos de Concierge de marca

Os aplicativos de concierge permitem que os hóspedes do hotel planejem toda a sua estadia diretamente de seus smartphones. Além de recomendar restaurantes, pontos turísticos e atividades nas proximidades, os aplicativos de concierge podem integrar chatbots para tornar a experiência do hóspede mais interativa e personalizada.

Alguns hotéis substituíram os menus e folhetos do serviço de quarto por tablets pré-carregados com aplicativos de PMS (como o Vega TI e outras informações úteis). Os tablets tornam a estadia dos clientes mais conveniente e permitem que a equipe do hotel dedique mais tempo para oferecer um tratamento personalizado aos hóspedes.

Sistemas de entrada sem chave

A pandemia provocou a demanda do consumidor por sistemas de entrada sem chave, como portas e fechaduras ativadas por smartphone que usam tecnologia de reconhecimento facial ou de impressão digital.

A situação comum de perder a chave do quarto pode em breve se tornar uma coisa do passado. Os hóspedes não precisarão se preocupar em pedir a chave na recepção, e os hotéis não terão que substituir as chaves perdidas.

Infraestrutura Wi-Fi avançada

A conectividade Wi-Fi rápida e estável é crucial agora que mais pessoas dependem da Internet para trabalho e lazer. Os hotéis precisarão abandonar o modelo de pagamento do usuário e fornecer largura de banda adequada à medida que mais hóspedes trabalham on-line, transmitem mídia, fazem videochamadas e jogam.

Novas e excitantes tecnologias wifi como WiFi6 podem ser até 30% mais rápidas do que o nosso sistema atual. O Wifi6 também pode ser usado para dispositivos inteligentes de melhor desempenho em quartos de hotel.

Controle de voz

Com os recentes avanços na tecnologia de reconhecimento de voz, mais pessoas estão usando a pesquisa por voz e assistentes online como Alexa da Amazon, Siri da Apple, Bixby do Android e Google Assistant.

Os quartos controlados por voz permitem que os hóspedes evitem o contato com objetos tocados com frequência, como interruptores de luz e termostatos. O controle de voz também é útil para deficientes visuais, pessoas com artrite e hóspedes que são desafiados de outra forma.

Além disso, os viajantes que chegam após um longo voo podem fazer com que o assistente de voz do quarto sirva uma taça de vinho, prepare um banho ou acione serviços de streaming de vídeo.

Tecnologia de economia de energia

A instalação de sistemas inteligentes de iluminação e controle climático pode resultar em economia de até 20% nos custos de energia e redução de 70% nas emissões de dióxido de carbono. Os hotéis também podem economizar energia mudando para a iluminação LED, que usa menos de 75% da energia como lâmpadas incandescentes.

Tech Lounges e instalações para conferências digitais

A demanda por tech lounges e outros espaços de coworking teve um aumento acentuado com mais empresas oferecendo opções de trabalho em casa e muitos trabalhadores iniciando carreiras freelance e se tornando nômades digitais.

Para competir no mercado atual de tecnologia, os hotéis também terão que fornecer salas de conferência equipadas digitalmente para as funções da empresa. Equipamentos AV desatualizados não funcionarão no mundo pós-conferência Zoom.

Robótica

O uso da robótica apresenta uma das mais excitantes tendências tecnológicas em serviços domésticos. A pandemia transformou a ideia de usar a robótica de um conceito inovador para um conceito extremamente prático. Os robôs podem fornecer serviços de quarto sem contato e limpeza de quartos, reduzindo as chances de propagação do Covid.

Sistemas automatizados de gestão de propriedades

Os sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) atualizados precisarão incluir hardware e software que permitam que os hotéis automatizem tarefas administrativas. A tecnologia PMS avançada ajuda os hotéis com mais de um local a se integrarem melhor, e os hóspedes poderão usar um aplicativo para interagir com várias marcas de hotéis pertencentes à mesma corporação.

Realidade Virtual e Aumentada

A realidade virtual oferece aos hóspedes em potencial vídeos em 360 graus de quartos e outras comodidades do hotel. A realidade aumentada permite que os hóspedes criem um ambiente personalizado, incluindo transformar uma parede em floresta, pôr do sol na praia ou até mesmo no espaço sideral.

Adotar essas tecnologias pode ser fundamental para convencer os hóspedes em potencial a reservar seu hotel em relação à concorrência.

Scanners infravermelhos

Os scanners infravermelhos estão prestes a se tornar uma das tendências mais disruptivas em serviços domésticos. Quantas vezes você esqueceu de pendurar a placa “Não perturbe” na maçaneta do seu quarto de hotel? Ou você pendurou a placa apenas para que o serviço de limpeza a ignorasse e entrasse em um momento inadequado?

Com scanners infravermelhos, o serviço de limpeza saberá quando os hóspedes estão presentes e poderá retornar mais tarde para arrumar quando o quarto estiver desocupado. Os scanners também podem ajudar os hotéis a economizar energia desligando automaticamente as luzes e o controle climático quando o quarto está vazio.

Internet das Coisas (IoT)

A "Internet das Coisas" em constante expansão estende a conectividade da Internet para objetos do cotidiano. Ao utilizar a tecnologia IoT, os hotéis podem oferecer aos hóspedes quartos inteligentes, que lhes permitem criar um ambiente totalmente personalizado.

Os ocupantes inteligentes dos quartos podem ajustar a iluminação, a temperatura e os dispositivos audiovisuais diretamente de seu smartphone ou de um controle remoto universal fornecido pelo hotel.

Sistemas avançados de coleta de dados

Big data tornou-se cada vez mais importante para o setor de hospitalidade. Sistemas avançados de coleta de dados ajudam os hotéis a personalizar a experiência do hóspede, transmitir ofertas relevantes para seus clientes e ajudar as empresas de hospitalidade a tomar decisões estratégicas.

Além disso, os hoteleiros poderão inserir seus dados em sistemas inteligentes preditivos, que podem configurar alarmes, lembretes e notificações automáticos. À medida que os bancos de dados de hotéis se expandem, também veremos mais empresas de hospitalidade mudando para sistemas baseados em nuvem.

Cibersegurança

Infelizmente, os hotéis são alvos frequentes de ataques cibernéticos. Em 2020 e 2021, hackers causaram uma terrível violação de dados, comprometendo os dados pessoais de hóspedes do hotel.

A cibersegurança avançada se tornará ainda mais crucial à medida que os hotéis integrarem mais tecnologia em seus negócios. Depois de coletar dados extensivos para personalizar as estadias em hotéis, as empresas de hospitalidade têm a obrigação de proteger a privacidade de seus clientes.

Os hotéis também precisarão de tecnologia de cibersegurança atualizada para proteger as comunicações internas e outras informações comerciais confidenciais. Os sistemas de segurança cibernética precisarão combater o phishing e outros ataques cibernéticos, mantendo os dados com backup e recuperação adequados.

Dispositivos de tradução

A capacidade de se comunicar em vários idiomas está se tornando essencial com o aumento do nomadismo digital e da cultura empresarial globalizada. Dispositivos avançados de tradução podem ajudar hóspedes e funcionários do hotel a evitar mal-entendidos.

Tecnologia de reconhecimento facial

Já discutimos a tecnologia de reconhecimento em relação aos sistemas de entrada sem chave. No entanto, a tecnologia de reconhecimento facial tem muitas outras aplicações. Por exemplo, o reconhecimento facial pode ajudar os membros da equipe a identificar convidados VIP e rastrear pessoas que foram problemáticas no passado.

Mensagens de texto e marketing de mídia social

A maioria das pessoas não responde mais às ligações de marketing. No entanto, com aplicativos como o Facebook Messenger e o WhatsApp, os hotéis podem enviar ofertas especiais para clientes-alvo. As empresas de hospitalidade também podem enviar pesquisas aos hóspedes para que os funcionários possam personalizar sua estadia. Além disso, os clientes podem entrar em contato com os hotéis sem fazer ligações ou baixar um aplicativo.

Sites de metapesquisa

Os sites de metabusca comparam hotéis e acomodações em um só lugar, como Hotels.com, TripAdvisor, Booking.com e Trivago. Os hotéis vão querer listar suas propriedades e colocar anúncios estratégicos à medida que mais e mais viajantes recorrem a sites de metabusca por conveniência.

Bom, embora a tecnologia de hospitalidade não pretenda substituir a interação humana, a adoção de algumas das últimas inovações em tecnologia hoteleira pode liberar a equipe para dar aos hóspedes uma atenção mais personalizada.

Alguns clientes exigirão a tecnologia mais recente, especialmente os millennials e a geração Z.

Mas muitas pessoas ainda vão querer uma experiência caseira com mais contato humano. A ideia é decidir qual tecnologia funciona para o seu negócio e oferecer aos clientes as duas opções sempre que possível.

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