2016 | Marketing e Relevância: a gente se vê por aí!
As notícias sobre o resultado para o varejo em 2015 são aflitivas. Difícil manter o astral em alta e o otimismo para enfrentar 2016, sem parecer romantismo fora de lugar, não é mesmo?
E para ajudar, vemos especialistas falando sobre as dificuldades de estabelecer estratégias vencedoras para atingir consumidores que também estão testando as mais variadas formas de comprar. Comprar melhor e ser mais feliz.
E então?
Já sabemos que os consumidores tem inúmeras opções na ponta dos dedos, e as abordagens tradicionais não funcionam mais. Já sabemos que as datas de calendário, nas tais datas promocionais, não alavancam mais as vendas em meses como maio, junho e, até mesmo, dezembro – e que antigamente faziam a alegria dos gestores de shopping Brasil afora. Nem mesmo as clássicas promoções com sorteios conseguem os resultados antes alcançados.
Para colocar uma pimenta neste já bem temperado caldeirão, é fato que vem por aí uma pressão por otimizar investimentos e reduzir budgets.
Um artigo publicado recentemente no portal Mundo do Marketing sobre ferramentas que ganham evidência no vocabulário dos profissionais do setor em 2016 me colocaram para pensar. Quando agrupados, assim, ganham lógica acentuada, né? Mas uma frase destacada sobre o conceito de Agile Marketing me chamou a atenção: “um movimento que prioriza interações rápidas no lugar de campanhas megalomaníacas”.
Isso finalmente é tendência! Oba!
Quem me conhece sabe que defendo interação desde sempre!
Já implantei programas de relacionamento baseados nesta ferramenta inúmeras vezes. E posso garantir: quando é feito de maneira séria e consistente, funciona. E muito!
Está cada vez mais difícil conquistar a fidelidade de um consumidor. E muitos shoppings pensam em resolver o problema com um programa como esse, mas a concorrência ali também não é fácil – já parou para pensar em quantos cartões “fidelidade” você mesmo tem? De companhias aéreas, por exemplo?
Porém, a maioria funciona por meio de pontos e recompensas. É o famoso toma lá dá cá. E, de verdade, são benefícios pensados mais para alavancar as vendas do que para criar vínculos emocionais, não é?
Para funcionar, a estratégia desses programas precisa ser reformulada. Ele deveria ser visto como uma oportunidade para conhecer melhor nossos consumidores, saber o que os motiva e como eles interagem com nossos shoppings ou com nossas lojas. Respostas à essas perguntas nos permitem melhorar a experiência do consumidor, reforçar o posicionamento da marca e oferecer um serviço diferenciado – uma oportunidade que, na verdade, poucos exploram.
A ideia é ser um shopping que fideliza e não um shopping que tem um programa de fidelidade.
Ao focar na relação entre o shopping e o consumidor, abrimos a porta para encorajar as pessoas a compartilharem perfis, preferências e comportamentos. Esses dados permitem criar experiências personalizadas e diferenciadas, de maneira muito mais consistente do que outras baseadas no que você pensa que sabe sobre o seu público.
Para alcançar o sucesso, os programas não podem se ater ao momento em que o consumidor mostra o seu cartão para receber uma recompensa.
É preciso aprimorar continuamente a abordagem e construir estratégias para estreitar relacionamento, oferecendo benefícios que engajem emocionalmente e, claro, nos ajude a refinar os processos de gerenciamento de dados. Ao deixar de percebe-los apenas como números em um banco de dados, precisamos de métricas para mapear as interações através do tempo, entendendo como as nossas iniciativas realmente contribuem para garantir a lealdade dos consumidores a longo prazo.
No final, o desafio, é oferecer produtos e serviços extraordinários, tão bons ou melhores do que a concorrência, com uma abordagem diferenciada. Mais do que isso, é preciso investir em experiências e relacionamento.
É isso. Ou seu programa não fará nenhuma diferença.
Bóra tentar?!
Em tempos de turbulência, ser relevante é (ainda mais) o melhor caminho, ou não?