2018 será o ano da experiência do empregado

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2018 será o ano da experiência do empregado

Denise Lee Yohn Autora do Artigo.

Agora que, de acordo com a Gartner, mais de 90% das empresas competem principalmente com base na experiência do cliente (CX), isso não é mais suficiente para tornar a CX uma prioridade corporativa. A próxima fronteira competitiva é a experiência do funcionário (EX) e os sinais indicam tão fortemente que o EX se tornará a próxima prioridade para as organizações que estou chamando de 2018 O ano da experiência do funcionário .   

Em 2018, mais empresas usarão a Employee Experience para aumentar a satisfação, a produtividade e a retenção dos funcionários, bem como o brand equity, a vantagem competitiva e o crescimento sustentável. (Crédito da foto: GERARD JULIEN / AFP / Getty Images)

O que é a experiência do empregado?

Antes de eu entrar em porque EX será a prioridade corporativa proeminente deste ano, deixe-me esclarecer o que EX é. Como o CX é a soma de todas as interações que um cliente tem com uma empresa, então:  

EX é a soma de tudo que um funcionário experimenta ao longo de sua conexão com a organização - toda interação com o funcionário, desde o primeiro contato como um potencial recruta até a última interação após o término do contrato de trabalho.

Importante, EX não é : 

• RH novo e aprimorado - Enquanto o RH molda algumas das interações mais críticas no EX (recrutamento, integração, análise de desempenho e planejamento), o EX envolve muito mais, incluindo interações que geralmente são o domínio de instalações, comunicações corporativas e TI. .
• Benefícios e festas - "Sinta-se bem" táticas como associações gratuitas de ginástica e mesas de bola na sala de descanso são simplesmente: Seu EX pode incluir tais táticas, mas EX é uma iniciativa estratégica cujo objetivo vai muito além de tornar o emprego mais divertido e agradável. A EX envolve o design e o fornecimento de experiências diferenciadas para funcionários alinhados à cultura desejada.
• Emprego ou branding de emprego - Para competir na guerra pelo talento, muitas empresas tentam desenvolver uma reputação externa para ajudar a melhorar seus esforços de recrutamento, mas a EX é sobre as experiências do dia a dia que uma organização fornece aos funcionários existentes.
• Tratar os funcionários como clientes - Embora a CX forneça um modelo para definir e entender EX, existe um tipo muito diferente de relacionamento e proposição de valor entre empregador e empregado versus marca e cliente, então pensar em funcionários como clientes é uma abordagem incompleta.
• Engajamento dos funcionários - O engajamento dos funcionários - ou seja, o comprometimento dos funcionários com sua empresa e seus empregos - é a meta final, enquanto a EX é o meio para isso. Muitas empresas prestam atenção apenas aos resultados das pesquisas anuais de engajamento dos funcionários e não projetam e gerenciam proativamente o EX para produzir um melhor engajamento.

Mark Levy, ex-chefe da Employee Experience na Airbnb, forneceu-me uma descrição adequada de como sua empresa define EX: "Qualquer coisa que coloque os funcionários para o sucesso ou melhore nossa cultura deve ser uma parte da EX".

Por que a experiência do funcionário é importante?

Diversos fatores da força de trabalho elevaram o nível de importância do EX. Primeiro, muitas empresas operam atualmente em setores onde uma guerra por furacões de talentos. Seja para o varejo, para a alta tecnologia ou para os empregos cuja necessidade de habilidades altamente especializadas não corresponda a uma compensação adequada, como enfermagem e pilotos de avião, está ficando mais difícil para muitos empregadores atrair e reter talentos. Henry G. Jackson, CEO e presidente da Society for Human Resource Management, diz : "A escassez de competências é um desafio sempre presente." Oferecer um EX superior pode dar aos empregadores uma vantagem competitiva em atrair recrutas para eles e envolvê-los em formas de incentivá-los a permanecer em suas organizações. 

A popularidade de websites, incluindo o LinkedIn e o Glassdoor, torna muito mais fácil para os possíveis funcionários avaliarem o EX diário em uma empresa que estão considerando. As empresas não podem mais se esconder atrás de campanhas de branding do empregador ou confiar em recrutadores hábeis para se posicionar entre os recrutas. De fato, uma sensação de consumismo agora permeia o processo de recrutamento. Assim como os clientes escolhem entre uma infinidade de marcas baseadas em revisões acessadas digitalmente, muitas pessoas parecem usar recursos online para “comprar” entre potenciais empregadores - e decidem prosseguir com as empresas que oferecem o tipo de EX que estão procurando para.

Também está surgindo um novo contrato social entre empregado e empregador, diz um relatório da Deloitte . A estabilidade que antes caracterizava as melhores relações empregado-empregador está sendo prejudicada pela tendência dos funcionários de mudar de emprego com mais frequência e outros fatores. Portanto, “os empregadores devem fornecer desenvolvimento mais rapidamente, mover as pessoas com mais regularidade, fornecer ciclos contínuos de promoção e dar aos funcionários mais ferramentas para gerenciar suas próprias carreiras”, conclui o relatório. Seus esforços, dizem eles, devem ser orientados em torno das diferentes necessidades e expectativas que os funcionários de hoje têm. Adotar EX como uma prioridade estratégica permite que você faça exatamente isso. 

Quais resultados a experiência do funcionário produz?

Se você priorizar o EX, você será um de um número crescente de empresas que estão descobrindo o poder do EX para impactar positivamente o desempenho dos negócios em muitas áreas. A pesquisa de Jacob Morgan , autor de The Employee Experience Advantage , mostra que as organizações que mais investiram em EX foram:  

• incluído 11,5 vezes mais frequentemente nos melhores locais para trabalhar da Glassdoor
• listados 4,4 vezes mais frequentemente na lista do LinkedIn de empregadores mais em demanda da América do Norte
• 28 vezes mais listado entre as empresas mais inovadoras da Fast Company
• listado 2,1 vezes mais frequentemente na lista da Forbes das empresas mais inovadoras do mundo
• duas vezes mais freqüentemente encontrada no American Customer Satisfaction Index

Mais importante ainda, ele acha que “organizações experienciais tinham mais de 4 vezes o lucro médio e mais de 2 vezes a receita média. Eles também eram quase 25% menores, o que sugere níveis mais altos de produtividade e inovação ”.

2018 O ano da experiência do empregado

Estou animado e encorajado pelo foco que agora está sendo colocado na EX - e pretendo relatar todo o ano de 2018 sobre as empresas que estão usando EX para aumentar não apenas a satisfação, produtividade e retenção dos funcionários, mas também o brand equity, vantagem competitiva, e crescimento sustentável. Se sua organização adotou o EX como uma prioridade estratégica, informe-nos usando a seção Comentários abaixo.

Denise Lee Yohn é especialista em liderança de marca, palestrante e autora de  What Great Brands Do  e  FUSION: como a marca e a cultura integradas capacitam as maiores empresas do mundo .

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Denise Lee Yohn é a especialista em liderança de marca para veículos de mídia nacionais, palestrante e consultor, e um escritor influente. Denise é a autora ...consulte Mais informação