25 anos de FNAC.pt

Carla Oliveira, partilhou connosco o seu percurso e experiência nestes 25 anos de FNAC.pt, como Head of Ecommerce e Marketplace na FNAC Portugal.

Carla é licenciada em Gestão pela Universidade de Lisboa, desenvolveu o seu percurso profissional na Fnac, desde o lançamento da empresa em Portugal, desempenhando diversas funções em várias unidades de negócio e em áreas distintas, como Cliente, Recursos Humanos, Marketing e Comercial.

Em 2007, aceitou o convite do CEO, para transformar e desenvolver o Ecommerce e desde então liderou vários projetos e equipas. Em 2013, aceitou o desafio de criar e desenvolver um novo canal de negócio e lançou o Marketplace, reforçando o posicionamento da FNAC.

O testemunho de Carla Oliveira

Hoje, celebramos 25 anos de FNAC.pt e é um verdadeiro prazer fazer parte desta aventura!

Foram anos recheados de desafios e conquistas, contribuindo para o Ecommerce em Portugal, acompanhando o crescimento de tantas equipas e pessoas.

Fomos pioneiros em 1999, ao lançarmos um site transacional, quando ainda só tinha passado 1 ano da abertura da primeira loja FNAC, em Portugal. Fizemos a diferença e contribuímos de forma ativa para a transformação digital.

O que hoje é básico na altura não era nada comum! Ano após ano, fomos crescendo, evoluindo e inovando.

Em modo balanço, destaco os três momentos que mais me marcaram nesta já longa jornada:

Em primeiro lugar, o foco total na aceleração do Ecommerce, após a construção de um plano muito elaborado, cumprido à risca e com elevada taxa de sucesso. Foi aqui que nos reinventámos e transformámos radicalmente;

Em segundo lugar, a transformação omnicanal que envolveu toda a organização. A possibilidade de encomendar online e poder receber o artigo em 30 minutos numa loja FNAC é apenas um dos exemplos do resultado final desta transformação;

Por último, o lançamento do Marketplace, na altura desconhecido em Portugal em que, mais uma vez, fomos pioneiros e enfrentámos sem medo o desconhecido. Desbravámos caminho, rumo à digitalização!

O meu percurso na FNAC tem sido recheado de desafios e mudanças, com distintos projetos, desde as Lojas à Sede, do Serviço ao Cliente ao Marketing e até Recursos Humanos, mas o Ecommerce é sem dúvida alguma o que mais me fascina.

Quando, no final de 2006, o Enrique Martinez me chamou ao seu gabinete e me perguntou o que eu achava do nosso site, na altura eu era responsável pelo Cartão FNAC, e me disse “vais mudar isso“ e me desafiou para assumir o Ecommerce, estava longe de imaginar o quanto me identificaria com a função.

É sem dúvida o departamento onde trabalho há mais tempo, porque aqui a inovação é uma constante, os desafios são grandes e queremos sempre continuar a fazer a diferença!

Hoje toda a equipa FNAC está de Parabéns! Parabéns FNAC.pt!

Carla Oliveira, Head of Ecommerce e Marketplace na FNAC Portugal