4 coisas que o coworking gratuito do Google ensina sobre relacionamento entre marcas e pessoas

Um dos meus lugares preferidos para abrir meu notebook e passar algumas horas trabalhando em São Paulo é o Campus São Paulo, espaço de Coworking gratuito da empresa Google.

É bom para encontrar os amigos empreendedores e bater um papo. E apesar de atender meus clientes na maior parte do tempo por videoconferência, pois a maioria nem é de Sampa, às vezes também gosto de marcar reuniões com alguns clientes e parceiros locais ou aqueles que estão passando pela cidade.

Por que eu gosto desse lugar?

É um espaço muito agradável, inspirador, democrático e, além de ser gratuito, é perto da minha casa. Mas para quem não mora na região, não é um problema, pois fica a duas quadras da Avenida Paulista, na altura da estação de metrô Brigadeiro. Por ser um espaço gratuito, é natural que fique lotado, portanto chegue cedo se quiser escolher lugar.

O Campus tem seis andares. Os quatro primeiros são reservados para os residentes, que são as startups com escritório fixo no prédio, e os dois últimos andares são destinados aos membros, ou seja, para o público. Eu sou membro desde a inauguração do local. Não pago nada. Para isso, basta fazer um cadastro no site, receber um email de confirmação e pegar seu crachá na primeira visita. Assim, toda vez que você for, deve levar o seu crachá para entrar.

Bom, mas esse artigo tem um objetivo maior do que falar do local. Tem algumas coisas que me inspiram no Google Space e que quero compartilhar com você que empreende, que tem uma marca, uma empresa e que deseja fazer um marketing diferente. Vou destacar quatro.

Vamos lá!

1 - CONFIAR NAS PESSOAS PARA SER CONFIÁVEL

Quando eu falo que Google tem um coworking GRATUITO, algumas pessoas não acreditam, rs, e se espantam: “como assim um coworking gratuito?” Pois é, por mais que a gente esteja acostumada com a bagunça brasileira e pense que tudo que é de graça é ruim e um caos, Google mostra o contrário. Eu interpreto isso como um voto de confiança no público, e assim a confiança se torna recíproca. Se você ainda não conhece esse espaço, eu te garanto que é sempre limpo e as regras são respeitadas, pelo menos enquanto estou lá eu nunca vejo confusão e gritaria.

Meu insight: antes de querer a confiança do público e dos meus clientes, eu busco antes confiar neles. Isso me traz muitos resultados positivos e, te garanto, me faz fidelizar e aumentar as vendas.

2 - OFERECER EXPERIÊNCIAS COM A MARCA

A marca Google é mais tangível do que se imagina. Não é só um site de pesquisas. É uma experiência segura e agradável por exemplo quando pisamos em seu coworking gratuito. Construir e gerir uma marca, seja ela qual for e não importa o seu porte, é muito mais do que criar uma identidade visual e colocar na internet. É proporcionar experiências de relacionamento para as pessoas compreenderem quem é você, quem é a sua marca, qual seu tom de voz, seu cheiro, seu charme, seus valores humanos, seu propósito e como é a sua personalidade.

“Ah, Laíze, mas eu não tenho grana para construir um espaço desse e abrir ao público gratuitamente...”. Ok, nem eu tenho! Rs. Mas eu vou te mostrar em apenas um insight como você pode criar experiências entre sua marca e seu público.

Meu insight: além de criar um logo, cartão de visitas, colocar no ar um site e ativar seus canais de mídias digitais, invente pontos de contato. Por exemplo, um dos pontos de contato com a minha marca é o kit Marketing de Gentileza, que inclui um livro meu com dedicatória, uma camiseta e o planner com o método que eu desenvolvi para conduzir as mentorias. Esse kit é enviado para a casa dos meus clientes.

A gatinha Dulce não vai no kit, tá? Ela só gosta de me ajudar a embalar e a encher de pelos a camiseta preta. rs

Recentemente eu ouvi algo que me emocionou e que comprovou a importância de criarmos pontos de contato autênticos. Uma cliente do Rio de Janeiro me disse assim: “Não vejo a hora de receber meu kit e começar a preencher o meu planner”.

Agora você vê, algo simples que criei, mas que tem a minha vibe, a minha pegada e originalidade e isso faz toda diferença.

Quando eu falo de criar algo autêntico, não significa algo ultra mega blaster criativo que vai impactar a sociedade como o mundo nunca viu, rs. É simplesmente criar algo seu, com a sua verdade, com o seu coração e que faça sentido para melhorar a experiência dos seus clientes com o seu trabalho, que pode ser algo pouco tangível como o meu.

Tire umas horas para pensar aí em como criar pelo menos um ponto de contato diferente para a sua marca. Isso vai mudar para melhor a percepção do seu cliente sobre você. Vai na minha que dá certo.

3 - CRIAR UMA COMUNIDADE

Google tem uma habilidade incrível em fazer isso. Além de tudo que eu já falei acima, a atitude de oferecer um espaço gratuito é apenas uma das maneiras de reunir pessoas com objetivos similares em torno da marca e de uma causa. É um caminho para que o seu público se sinta parte da construção da marca. Ninguém está neste mundo para perder e sair no prejuízo, certo? É claro que tudo faz parte de uma grande e poderosa estratégia da empresa, e não vejo isso com maus olhos. Muito pelo contrário, admiro empresas que têm estratégias para conquistar o mundo, vender pra caramba, se destacar no mercado e ainda fazer o bem, oferecer coisas bacanas para a sociedade e, no caso da Google, alimentar o ecossistema empreendedor e de startups.

Meu insight: construir uma comunidade em torno da sua marca não é sinônimo de abrir um grupo numa rede social e deixar lá. É preciso saber comunicar a causa que se defende para atrair pessoas que realmente se identifiquem com ela. Trazer gente por trazer e aumentar números, não vale de nada e só vai te dar trabalho. Até porque é necessário dar atenção às pessoas, entender o que elas precisam, conversar e saber o que e como oferecer algo de valor (em primeiro lugar porque isso faz sentido para você e para os seus valores humanos).

E em segundo lugar para que elas queiram fazer parte e ajude no crescimento dessa comunidade. Além disso, o foco não deve estar puramente em vender mais, mas em compreender que talvez a maioria nunca vai comprar absolutamente nada de você, mas que essa maioria pode impulsionar seu negócio naturalmente porque ela gosta de estar junto e vê valor nisso. Isso leva tempo. Isso é incrível!

4 - TER UMA COMUNICAÇÃO GENTIL E INSPIRADORA

Se você já andou por lá, com certeza reparou na comunicação visual do local. Cartazes e frases que inspiram e que estimulam o bem e a atitude empreendedora. Aii, gente, já tem tanta coisa ruim acontecendo, tanto hater espalhando chatice e ódio nas redes sociais das pessoas... Imagine se os cartazes do coworking do Google fossem algo como: “Nós somos os melhores no que fazemos”, “Gmail é rei, o resto é o resto”, “Google Adwords é a melhor solução para sua empresa ter visibilidade. Não gaste seu dinheiro com outras coisas”.

Imaginou como seria esse ambiente? Diferente né? Então, muitas vezes é isso que os empreendedores e marcas fazem nas suas próprias redes. Críticas e indiretas do mal só geram intriga, raiva e competição nada saudável entre pessoas que poderiam estar realizando várias parcerias bacanas e relevantes para a sociedade.

Meu insight: comunicação gentil não é falar de coisas fofinhas o tempo todo, é você ter empatia, dar atenção às pessoas, trazer ao máximo o tom humanizado para o seu conteúdo digital. O mínimo que podemos fazer para tornar os dias melhores é comunicando aquilo que vem do coração, aquilo ansiamos para nós mesmos e para os outros.

E na boa, essa tarefa não é as das mais difíceis, né? É só ter boa vontade, cultivar a mansidão, a paz, a gentileza, o elogio e deixar de lado a competição, a inveja e parar com as críticas que nada acrescentam. Comunicar os valores da sua marca, colocar em prática o propósito da sua empresa, expressar a sua gratidão e fazer um marketing autêntico e gentil é prioridade para quem busca empreender com leveza e conquistar clientes apaixonados pela sua marca. Isso tudo vai te ajudar muito a aumentar as vendas usando as mídias digitais.

CONCLUSÃO

Acredito que depois das Pessoas, o segundo maior ativo dos negócios é a Confiança! Neste contexto, percebi ao longo do tempo que existem pelo menos 5 equívocos relacionados a confiança e que estão prejudicando seriamente muitos empreendedores de conseguirem vender seus produtos e serviços. E também acredito que a maioria não tem noção que está na direção errada, e então o problema se repete como um ciclo sem fim. Entra ano e sai ano e eu escuto a mesma coisa: "meu marketing digital não está funcionando, não está gerando vendas".

Pode ser que esse seja o seu caso. Mas olha, eu acredito que posso te ajudar a dar um jeito. Fique super tranquilo porque o primeiro passo é aprender a identificar e solucionar cada um desses 5 erros. Mas para isso acontecer, você precisa descobrir claramente o que tem que mudar.

E é justamente sobre isso que eu vou falar no dia 7 de dezembro, quinta-feira, em um treinamento online e 100% gratuito, onde eu vou ensinar Os 5 Passos do Marketing de Gentileza para Conquistar Clientes Apaixonados pela sua Marca e Aumentar as Vendas nas Mídias Digitais, por meio de um método validado e de implementação simples.

Se você quer participar gratuitamente deste treinamento, é só fazer a sua inscrição agora clicando no link: http://bit.ly/AoVivodia7. Conte comigo! 

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. Meu propósito é inspirar, emocionar e tocar o coração das pessoas. Para cumpri-lo, desenvolvo conteúdo autêntico e criativo sobre comunicação e marketing e ajudo empreendedores a descobrirem o propósito dos seus negócios. 

. Sou especialista em Marketing de Gentileza. Ajudo empreendedores a conquistarem a confiança dos clientes sendo mais gentis no ambiente digital. Com um método autoral e um plano descomplicado de rápida implementação, auxilio na construção de marcas autênticas, humanizadas, gentis e com propósito. 

. Sou autora do livro Marketing de Gentileza: Manual da Gentileza Virtual para tocar o coração dos seus clientes, publicado em 2015 pela editora Brasport.

. Sou uma empreendedora entusiasta da vida com Propósito e da Gentileza nas relações virtuais. Sou jornalista pós-graduada em Comunicação Corporativa, palestrante e diretora da Angorá Comunicação, onde atuo como consultora de marketing em mídias digitais com foco em relacionamento com o cliente. Também sou Coach e Analista de perfil comportamental DiSC formada pela Sociedade Latino Americana de Coaching (SLAC) e certificada pela The International Association of Coaching.

. Sou criadora do Marketing de Gentileza, que além do livro abrange os cursos, os treinamentos, as palestras, o blog, a mentoria (com um método autoral e validado) e o grupo de Networking.

. Acredito que Marketing não é apenas sobre marcas, produtos, serviços ou eventos. É sobre relações humanas.