4. O uso da gestão de processos para melhoria de desempenho nas empresas

Vamos falar um pouco mais sobre a gestão de processos, seu conceito, sua estrutura e globalização nos dias atuais.

Para conhecer o “conceito” de Gestão de Processos, precisa-se primeiramente entender como eram as empresas antes de sua implementação, as organizações eram estruturas verticais, áreas ou setores subdivididos, que pensavam somente em cada uma de suas funções separadamente, não ocorrendo a junção dos processos, com isso enfrentando problemas constantes, não havendo a eficiência necessária para maximação dos resultados.

Com a gestão de processos as atividades e estruturas da empresa estão inter-relacionadas seguindo uma ordem, horizontalizando a organização, agrupando as atividades, obtendo maior qualidade em seus serviços, do começo à seu cliente final.

A estrutura da gestão de processos cria a necessidade da integração das empresas com seus clientes e funcionários, para que as novas técnicas ou práticas de gestão sejam eficientes e é fundamental que todas as pessoas envolvidas nos processos comprometam-se com os novos desafios estabelecidos pelo mercado. Os bons resultados naturalmente impactam diretamente no desempenho dos seus colaboradores, uma vez que geram mudanças, definem novas metas e estabelecem novos modelos.

As organizações se mobilizam e se articulam direcionando seus esforços para as inovações, de forma à enfrentar a concorrência que hoje é globalizada, os clientes internos e externos cada vez mais exigentes aceleram esse procedimento de inovação contínua em busca dos resultados.

"A globalização trouxe maior competitividade nas empresas em um mercado altamente exigente, não permitindo que as organizações fiquem mais estruturadas com excessos de níveis hierárquicos. (Oliveira, 2007)."

E isso acentuou-se ainda mais com a pandemia que vivemos, empresas que foram obrigadas a se "globalizarem", outras fecharam por não terem condição de arcar com os prejuízos da paralisação, as que já tinham condições estão se inovando cada vez mais, isso mostra a importância de estar atualizado.

Agradeço a leitura e o interesse por esse assunto, aceito criticas e sugestões para melhorar esse artigo.