4 Práticas para uma Comunicação Interna Efetiva

O cenário que estamos vivendo tornou a Comunicação Interna (CI) uma pauta muito discutida, tanto por ter passado a ser um desafio para muitas empresas, quanto pelo aumento da percepção de sua importância.

Pensando nisso, preparei neste artigo 4 práticas essenciais para uma comunicação interna efetiva, que contribua para o engajamento e interação:

💚 Alinhamento com os Valores da Organização

A finalidade da comunicação interna não deve ser voltada apenas para informativos. Ela também deve funcionar como um meio para disseminar a cultura organizacional. Ou seja, os valores da empresa precisam estar presentes na linguagem, tipo e objetivo das mensagens comunicadas. É mais uma chance de engajar o público interno.

Integrar a comunicação interna com os valores da empresa contribui para fortalecer o relacionamento com os colaboradores de forma contínua 🤝

Algumas ideias de como fazer isso na prática:

• Adequar a linguagem ao público
• Utilizar "slogans" internos e um nome específico para chamar os colaboradores
• Utilizar as cores/elementos/jargões da empresa nas comunicações
• Relacionar ações diretamente com algum valor específico da organização

☝ Comunicar o público interno primeiro

É importante que a comunicação interna também fomente a transparência geral. Por exemplo, se houve lançamento de produtos novos ou conquistas específicas, é essencial comunicar isso abertamente para toda a empresa.

Confira na prática, informações desse tipo para compartilhar:

• Atualização constante das metas de cada departamento
• Conquista de novos clientes e parceiros
• Lançamento de produtos ou materiais inbound feitos pela empresa
• Chegada de novos colaboradores
• Eventos que a organização irá participar (palestras, mesas redondas, feiras)

Ter a comunicação interna estruturada dessa forma, além de contribuir para o engajamento, também aumenta a integração dos departamentos uns com os outros.

📣 Canais oficiais organizados por finalidade

Ter mais de um canal para se comunicar com o público interno é ótimo. Mas se eles não forem separados por finalidade pode virar confusão. Isso porque existem informações mais importantes ou urgentes que outras e algumas interessante para apenas um departamento específico.

Para não deixar que informações de extrema importância se percam, separe cada um deles e oriente os colaboradores sobre os usos. Veja um exemplo:

• E-mail: comunicações oficiais, compartilhadas apenas pelo time responsável (RH ou Marketing).
• Canal exclusivo da empresa (Ex. Discord, Slack): compartilhamento de informações feitas por todos os colaboradores. Nesses casos, é possível separar seções para cada departamento (comercial, administrativo, RH), para assuntos de interesse geral com todos e para off-topic (memes, filmes/séries, jogos, política etc)
• Televisões/painéis: informações em tempo real (metas, atualizações, resultados, agenda)
• Canal não exclusivo da empresa (Ex. Whatsapp, Telegram): informações rápidas
• Reuniões: conversas oficiais essenciais ou que exigem nível alto de interação entre os participantes

Essa prática contribui para evitar que assuntos aleatórios ou não urgentes ofusquem informações importantes, otimizar o tempo da equipe e engajar os colaboradores.

💻 Boas Ferramentas para comunicação

O último tópico do nosso texto vai complementar o anterior.

Comunicações com finalidades distintas necessitam de ferramentas diferentes. Além disso, se você preza por mensuração, engajamento e organização, alguns dispositivos podem ser muito úteis. Separei alguns exemplos com funcionalidades interessantes para você experimentar na sua empresa:

• Comunicação exclusiva para a empresa: Slack e Discord

Esses dois canais permitem a criação de seções de acordo com o tópico ou departamento, em que todos podem ter acesso e permitem ligações. No Discord ainda é possível realizar chamadas de vídeo/ligações em grupos, criação de canais de áudio e o armazenamento de todas as mensagens.

• Engajamento e feedback: Teamculture, Feedback House e Typeform

A TeamCulture é útil para medir a satisfação dos colaboradores em relação à empresa, gestores e departamentos. Na Feedback House é possível enviar elogios/críticas/sugestões diretamente para um colega de trabalho específico, preenchendo alguns campos para nortear o feedback. O Typeform é uma opção de ferramenta gratuita para criar formulários e pesquisas com mensuração de resultados de visual mais atraente e com mais funções que o GoogleForms.

• E-mails (comunicados internos): Dinamize

Essa ferramenta é ótima para fazer disparo de e-mails internos com visual mais atraente e ter acesso a relatórios pós-envio.

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Bom, é isso! Espero ter contribuído com a sua visão de comunicação interna de alguma forma 😀