5 padrões de ações de indústrias que decolaram no ecommerce

No meu texto "Como estou ajudando grandes marcas a terem sucesso no ecommerce" contextualizei sobre o que é uma operação de trade marketing digital, como grandes marcas estão olhando para esse departamento e como adaptar a estratégia da Amazon para o ter melhores resultados no e-commerce.

Como complemento, decidi compilar os maiores aprendizados e padrões dos clientes que considero cases de sucesso para compartilhar com vocês e trocarmos experiências.

Recomendo a leitura para você que:

• Já tem conhecimento prévio sobre Trade Marketing Digital - se não tiver, leia esse texto antes (Como estou ajudando grandes indústrias a terem sucesso no ecommerce)
• Precisa organizar e conduzir as operações no e-commerce;
• Sabe da importância do e-commerce e enxerga potencial de melhoria na indústria onde trabalha.

Sendo assim, nesse texto expliquei sobre 5 padrões de ações dessas indústrias que estão decolando no ecommerce, que são:

• Equipe;
• Missão de compra;
• Engajamento do time comercial;
• Conteúdo digital;
• Presença.

Você gastará cerca de 5 minutos nessa leitura e não esqueça de deixar seu feedback no final!!! :D 

PADRÕES DE AÇÕES

Para deixarmos todas as expectativas alinhadas quero ressaltar que existem inúmeras maneiras de ter sucesso no e-commerce e já desisti da busca pela receita de bolo, porque isso não existe.

Mas, trabalhando com profissionais dessas indústrias, identifiquei padrões de ações as quais me inspiraram a escrever esse texto.

1. EQUIPE

As indústrias que acompanhei tinham, por trás da operação, pessoas estudiosas e antenadas nas tendências, estratégicas, que sabiam usar os dados a seu favor, buscavam engajar outras áreas e superavam as expectativas dos clientes.

Não só isso, mas como ponto fora da curva, todas elas ou receberam apoio da diretoria ou a cultura da empresa já enxergava a operação digital como fundamental e, como consequência, o projeto ganhasse mais relevância dentro da organização.

E isso já diz tudo, inclusive me levou ao segundo padrão: buscam entender a missão de compra dentro de cada varejo.

2. MISSÃO DE COMPRA

Entender como é a experiência de compra dentro de cada varejo é fundamental para definir qual o mix ideal e como os seus produtos serão vendidos. E isso está intimamente relacionado a CONVENIÊNCIA.

Sabe-se que 81% dos consumidores pesquisam em vários sites antes de efetuar uma compra, por isso é necessário o mapeamento de oportunidades para não perder vendas para os concorrentes. 

Ou seja, existem diferentes plataformas disponíveis e o seu consumidor comporta-se de formas diferentes em cada uma delas. É importante levar em conta: ticket médio, pedido mínimo, regras do frete, tempo de entrega.

Entenda como o consumidor se comporta nesses três exemplo:

• Rappi: entrega imediata e compra de itens pontuais.
• Pão de Açúcar: frete curto, cesta de itens maior com o intuito de repor estoque.
• Magalu: frete mais barato, valorização do preço dos itens e compra por oportunidade ("nem queria comprar, mas vale tanto a pena...")

Entender o consumidor, adaptar a forma como disponibiliza seus produtos e buscar as parcerias corretas é algo que quem faz, destaca-se.

Com uma equipe engajada, um mix adaptado, chegamos no terceiro padrão: engajamento do time comercial.

3. ENGAJAMENTO DO TIME COMERCIAL

Esse ponto está intimamente relacionado ao acompanhamento das métricas de disponibilidade, já que se o produto não estiver disponível ele não será vendido, simples assim.

Indústrias que estão decolando no e-commerce tem iniciativas fortes para engajar o time comercial e isso envolve sessões de treinamento, relatórios de acompanhamento de metas e viabilização das atividades para facilitar o acesso às informações.

Mas, para a equipe comercial conseguir ter resultados expressivos de venda é crucial que o conteúdo digital esteja atualizado.

4. CONTEÚDO DIGITAL

Independente da forma como são divididas as áreas internamente é um padrão ter um responsável dentro da empresa por acompanhar a qualidade do conteúdo nos e-commerces.

Ou seja, garantir que as imagens estejam atualizadas, as descrições e títulos completos e que o consumidor tenha acesso a todas as informações para sentir-se SEGURO para tomar uma decisão de compra.

Isso faz sentido quando notamos que 98,6% dos brasileiros pesquisam sobre os produtos antes de efetuar uma compra online. 

E essa análise além de importante é muito desafiadora.

Existem muitas páginas dos seus produtos ativas em diversas plataformas e é uma atividade não escalável acompanhar item por item, ainda mais sabendo que o catálogo é atualizado de tempos em tempos (dependendo da estratégia da empresa).

Para entender como automatizar essa operação você pode me mandar uma mensagem no chat ou procurar mais informações nesse link.

De forma geral, as indústrias que estão destacando-se no ecommece colocam a experiência do shopper em primeiro lugar e preocupam-se com os vários formatos de conteúdo disponíveis e com os canais que estará presente, o que nos leva ao quinto e último padrão: presença.

5. PRESENÇA

Essas indústrias conversam com o consumidor na mesma linguagem, estão presentes nos mesmos canais, trocam experiências e conectam-se de forma única.

E nós, enquanto clientes, esperamos das marcas posicionamentos firmes e isso faz com que criemos laços e voltemos para comprar mais, divulgar e sermos promotores.

Ou seja, as estratégias de marketing vem para dar ainda mais força ao Flywheel do E-commerce.

Ecommerce Flywheel é um framework utilizado como norteador que leva em conta KPIs básicos que precisam sempre ser acompanhados para ter bons resultados no e-commerce. Nesse texto explico com mais detalhes.

Inclusive, para saber mais sobre como direcionar seus consumidores para as melhores ofertas de e-commerce e simplificar a jornada do shopper recomendo o 2Buy para marcas.

Por fim, não tem fim

Esse texto pode ser usado como forma de check list, consulta ou até norteador de uma apresentação para você que precisa defender a importância do e-commerce internamente. 

Como de costume não trarei conclusões, afinal é um mercado muito dinâmico para nos prendermos. 

Por isso, esse é mais um texto que provavelmente trarei como forma de backlink em um futuro conteúdo sobre métricas de acompanhamento de e-commerce.