5 pilares do atendimento ao cliente
Mayra Sales
Consultora de Empresas | Mestra em Administração de Empresas | Diretora Executiva da Syc Insights Consultoria| Professora
Como mentora de empresas, um dos meus papéis é o de orientar sobre as melhores práticas de relacionamento com o cliente.
Resolvi trazer aqui algumas dicas valiosas e que se colocadas em prática podem trazer um retorno muito satisfatório para os negócio
- Encante seu cliente
Ofereça algo que surpreenda o consumidor. A cada dia o mercado está mais concorrido e ter um diferencial vai fazer você se destacar e gerar confiança do cliente em sua empresa.
2. Tenha empatia com o consumidor
Tente sempre se colocar no lugar do outro. Ouça o seu consumidor e tente demonstrar empatia com a situação. Escute tudo que ele tem a dizer e mostre que você de fato deseja ajudá-lo a solucionar aquele problema.
3. Se comprometa com o seu cliente
Demonstre ao consumidor domínio sobre os seus produtos ou serviços, sempre reiterando que você estará ao lado dele sempre que for preciso.
4. Atenda as necessidades do cliente
Busque entender o que de fato o cliente precisa por meio de um atendimento personalizado. Converse com sua equipe para conhecer novas dúvidas que possam surgir e trabalhar em soluções mais rápidas para aqueles novos cenários.
5. Organize seus prazos
Fique atento para caso a demanda esteja alta demais para o número de funcionários, se não tiver pessoal o suficiente para dar conta, por mais capacitado que seja sua equipe seus índices de atendimento serão ruins no geral.
Aproveito para convidar você a acompanhar minhas redes sociais e os conteúdos que trarei nos próximos dias, nesta Semana do Consumidor.