6 etapas de um processo de vendas bem definido
O processo de vendas consiste em um conjunto de etapas bem definido para que a equipe comercial realize suas vendas. Isso inclui, a prospecção de clientes, o atendimento e o pós-venda.
Para que o processo ocorra com maestria, todas as etapas devem crescer de acordo com a demanda, e, ensináveis para que qualquer novo colaborador consiga aprender rápido.
Confira a seguir as 6 etapas para garantir um processo de vendas bem definido para o seu negócio!
Planejamento: o processo de vendas deve ser planejado de acordo com suas expectativas, necessidades e recursos disponíveis. Deve ser realizado com regularidade, pois detalhes podem mudar, como a entrada de novos colaboradores.
Prospecção de clientes: nesse passo, a abordagem deverá ser definida, como quais meios de comunicação serão utilizados e seus resultados. Treinamentos e ações de divulgação da marca são cruciais nessa etapa.
Qualificação de leads: é importante que a marca entenda quais são os potenciais clientes que de fato estão interessados na empresa. Passando por todo o processo de qualificação de leads, a venda é fechada mais rapidamente e com menos custo.
Criação de propostas: uma tabela de orçamento e propostas pré-prontas facilitam na hora do fechamento. Entretanto, deve ser apenas um guia, não um elemento que limite o cliente e impeça uma venda.
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Fechamento: argumentos de urgência, gatilhos mentais e personalização são meios fundamentais no último momento. Isso porque muitos clientes desistem da compra durante essa etapa por diversas razões. Além disso, monitore o pagamento no fim do processo de vendas.
Pós-venda: o pós-venda é o momento de fidelização dos clientes. O apoio oferecido após a compra do produto passa confiança para o cliente, e por consequência, faz com que ele volte mais vezes. Processes de troca ou devolução fazem parte desse momento.
Quando se trata do mercado de crédito, um processo bem definido pode ser o divisor de águas no momento de tomar uma boa decisão. Por envolver diversas etapas, o uso da tecnologia por meio da automação de processos garante qualidade e assertividade.
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