60 mais: por que você deve parar de dizer isso

Uma das coisas que sempre me incomodou dentro do Marketing foi a forma como a geração prateada é denominada: os 60+, ou dependendo, se estivermos falando da maturidade, 50+.

Porque eles simplesmente não são um grupo homogêneo!

Você que é mais vivido e está lendo esse artigo, comenta aí se estou certa 👇

No exato momento em que estou escrevendo isso, chego a pensar: ah, mas isso é óbvio!

Mas não é.

O etarismo é uma realidade bastante dura em nossa sociedade. As pessoas deixam de aprender e perdem qualidade de vida por medo de serem taxadas de "velhas". Segundo a OMS, 1 em cada 2 pessoas no mundo agem com preconceito contra a idade.

Quando trabalhei em meu último emprego formal, em uma multinacional que é tipo a Premier League dos sonhos de todo profissional de marketing, ouvi de uma diretora que havia me contratado (para uma vaga digital): "Ah, mas você já tem 40 anos... não entende muito de digital, né?". Foi um choque para mim.

Lógico que as empresas e as pessoas precisam ter "product market fit" rs. Não durei muito lá não... mas não apenas por isso, fui co-responsável pelo meu desligamento. Mas, de fato, a empresa que era dos sonhos na minha cabeça, simplesmente desmontou, como um castelinho de areia que alguém chuta na praia.

Pensei na época: "Estou no lugar errado".

No momento quase concomitante ao meu desligamento, estava montando a Mais Vívida . E, se hoje (4 anos depois) estou aqui trabalhando com envelhecimento, longevidade e lifelong learning, preciso falar sobre etarismo - pelo viés pessoal e pelos diversos estudos que tive a oportunidade de acessar.

Veja mais aqui: A discriminação por idade é um desafio global.

Uma das coisas que tem levado empresas a nos procurarem quase que diariamente é devido a dificuldade de enxergar o público mais vivido, o que de certa forma é um tipo de etarismo.

Mas o mais impressionante é que não apenas olha-se para o contexto dos colaboradores (até por que o percentual de colaboradores em empresas privadas no Brasil com 50 ou mais anos não chega aos 2 dígitos por aqui - um relatório da Distrito recente mostra que inclusive este não é um desafio restrito a grandes organizações).

O mais impressionante é que as empresas em geral não tem a mais vaga noção de quem é o seu cliente, comprador ou usuário, mais vivido. Ou seja, como falar com ele, como entender seus comportamentos e sua individualidade, como dirigir uma estratégia de lançamento de produto a quem tem mais de 50 anos, como atendê-los de forma a gerar a melhor experiência possível.

Nesta entrevista para o Meio & Mensagem, o Hype 50+, hoje sob o nome Data 8, das empreendedoras e amigas Layla Vallias e Cléa Klouri , fala sobre o primeiro estudo relevante no Brasil sobre longevidade e a invisibilidade dessas gerações no mercado consumidor.

Este ano, a Agência AlmapBBDO atualizou as informações já levantadas antes, retratando que a falta de representatividade continua latente. Confira aqui um resumo rápido na ótima reportagem do site da Expo Fórum Longevidade.

Bom, mas onde quero chegar com isso tudo. Como uma pessoa dentro de uma grande empresa, que participa de definição de metas e estratégias nacionais e globais muitas vezes, você precisa olhar para isso!

Quando for fazer um próximo lançamento, cuidado com a segmentação "60+" ali na caixinha de seleção de público-alvo da sua campanha - a comunicação fala com qual persona deste público? Adeque sua comunicação e atente para estereótipos como "um idoso de cabelos bem brancos e de bengala" ou "uma sessentona branca de olhos azuis que não parece brasileira" (os bancos de imagens também não ajudam). Defina quem é seu cliente nesta faixa de idade e perceba que 60+ é diferente de 70+, que por sua vez, é diferente de 80+ e 90+.

Se você atende clientes por telefone, tenha certeza de que grande parte deles muito provavelmente são os que não se adaptaram às novas tecnologias e interfaces de atendimento, e preferem ligar para resolver um problema ou entender uma funcionalidade de seu aplicativo, preferem conversar com alguém. Mas lembre-se: muitos se adaptaram também (olha o etarismo aí! rs)

Faça esse levantamento e me procure. Vamos conversar!