68. Gestão de Riscos em Setores de Turismo e Hospitalidade
Sérgio Leônidas, CRA-SP
Gerente de Planejamento e Ações Cross na Vivo | CRA-SP
68.1 Identificação de Riscos no Turismo e Hospitalidade
A gestão de riscos no setor de turismo e hospitalidade envolve a identificação de ameaças como desastres naturais, pandemias, terrorismo, flutuações econômicas e mudanças nas preferências dos consumidores. Compreender esses riscos é essencial para proteger os hóspedes e garantir a continuidade dos negócios.
Exemplo: A pandemia de COVID-19 impactou significativamente o setor de turismo e hospitalidade. Grandes cadeias hoteleiras, como a Marriott, implementaram protocolos rigorosos de saúde e segurança para proteger hóspedes e funcionários.
68.2 Estratégias de Mitigação e Resiliência
Implementar estratégias de mitigação, como planos de emergência, seguro de interrupção de negócios e diversificação de mercados, pode ajudar a gerenciar riscos no turismo e hospitalidade e garantir a resiliência dos negócios.
Exemplo: A Hilton Hotels desenvolveu planos abrangentes de resposta a crises e treinou sua equipe para lidar com emergências, assegurando uma resposta rápida e eficaz a qualquer incidente.
68.3 Inovação e Experiência do Cliente
A inovação contínua e a melhoria da experiência do cliente são cruciais para a gestão de riscos no turismo e hospitalidade. Investir em novas tecnologias e serviços pode aumentar a satisfação dos hóspedes e a competitividade.
Exemplo: A Airbnb utiliza tecnologia para melhorar a experiência do usuário e garantir a segurança dos hóspedes, implementando verificações de identidade e avaliações detalhadas para criar um ambiente confiável.
Sucesso!!!