7 formas de enfrentar uma crise dentro da empresa

Ninguém quer ver sua empresa passando por uma crise, mas a verdade é que as turbulências podem chegar sem aviso. 2020 não me deixa mentir: a pandemia do coronavírus afetou milhões de negócios e empresários, muitos de forma irremediável.

A pandemia foi um caso atípico, claro, mas a verdade é que o empresário precisa estar sempre preparado para lidar com crises, pois elas podem surgir de problemas internos, flutuações econômicas, questões políticas, e muito mais.

Não existe uma fórmula mágica para enfrentar crises, mas, ao longo de minha experiência profissional, pude perceber certos padrões de comportamento que fazem a diferença em momentos de crise. Com sorte, você não vai precisar deles, mas conhecimento nunca é demais, não é mesmo?

Mantenha o foco

Pessoas despreparadas para lidar com crises podem surtar em momentos de pressão. Ficam procurando culpados, gritam, arrancam os cabelos... E não fazem nada que efetivamente resolva o problema.

Manter o foco é essencial para que todos os esforços sejam direcionados à resolução da crise. Quanto mais o tempo passa, maior a crise pode se tornar, então é fundamental que todos estejam focados em resolvê-la, a fim de minimizar os danos.

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Reduza despesas

Toda empresa tem os custos fixos (contas que chegam todo mês, como luz, telefone e internet) e os custos variáveis (comissões, horas extras, reposição de estoque, tinta de impressora).

Quando a crise chega, fazer um balanço do que pode ser cortado é essencial para gerar economia. Atitudes como cortes de horas extras, campanhas de conscientização sobre o uso do ar condicionado, terceirização de alguns serviços e uso inteligente do meio digital (diminuindo o consumo de papel e tinta) podem dar um fôlego extra ao caixa da sua empresa.

Invista em comunicação

Manter a sua marca em evidência, perto do seu público, é fundamental mesmo em períodos de crise. As pessoas precisam ser lembradas de que sua empresa estará lá para quando precisarem do seu produto ou serviço.

Sua empresa precisa manter uma imagem sólida e confiável perante o público e a concorrência. Investir em comunicação é garantir que a crise não “vaze” para fora da empresa, e contar com um planejamento de comunicação na manga para qualquer eventualidade.

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Otimize processos

Certas tarefas do dia a dia consomem muito tempo e energia da equipe. Em tempos de crise, é fundamental que certos processos sejam otimizados, para que todos tenham mais tempo e disposição.

Então, tente automatizar tarefas como checagem de estoque, controle de caixa, pequenas tarefas que podem ser resolvidas rapidamente, sem dispersar a atenção do time.

Motive a equipe

Uma crise pode abalar o moral da equipe, afetando metas e resultados. Um bom líder não deve deixar isso acontecer, e precisa encontrar maneiras de manter todos motivados.

Isso pode ser feito de muitas maneiras: através de metas (que não sejam absurdas), feedbacks positivos, quebras na rotina, etc. O mais importante é estar sempre presente, disposto e pronto para ouvir e ajudar a todos.

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Aumente o relacionamento com o cliente

Manter um relacionamento saudável com o cliente é fundamental. Em momentos de crise, isso se torna ainda mais importante, pois é ele quem vê sua marca de fora, e pode oferecer um feedback honesto do momento.

Pesquisas de satisfação, rapidez de atendimento nas redes sociais são boas maneiras de se aproximar de clientes e passar uma boa impressão. Lembre-se sempre de ter um texto coeso e honesto, para que o cliente não se sinta enganado, pois isso piora qualquer situação de crise.

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Procure outras oportunidades de mercado

Durante uma crise, muitas pessoas acabam enxergando apenas os problemas, e acabam esquecendo-se de procurar oportunidades. Sim, mesmo em momentos de crise, boas oportunidades podem surgir.

Vou dar um exemplo prático e bastante recente: por conta da pandemia, muitos restaurantes e bares precisaram apostar no delivery, pois não podiam receber clientes. Isso não só evitou que muitos estabelecimentos fechassem, como lhes permitiu continuar atendendo sua clientela, e, de quebra, alcançar novos clientes.

Espero que você não precise colocar essas táticas em prática tão cedo, mas se precisar, boa sorte. Aproveite e me conte: você tem alguma outra dica para gerenciar crises?

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Sou Leonardo Roesler, advogado, sócio na Roesler Marchesini Salles Advocacia & Consultoria, escritório especializado em direito empresarial com escritórios em São Paulo (SP), Joinville (SC) e Miami (EUA). Idealizei um serviço personalizado para que as necessidades dos clientes sejam totalmente supridas. Sou ainda Diretor executivo no Uni Bilingual School, escola referência em formação de crianças, com parceria com a NBA e com a Cambridge International School.

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