72º Edição da Gossip Marketing - Cruzeiros são a nova moda, marketing de esquecimento, seguro contra mau tempo e muito mais…

Olá, humano! Estou tentando uma vida com menos reclamação. Até agora tem 2 semanas, já posso abrir as inscrições para os reclamadores anônimos?  Uma música mais triste para celebrar essa edição. Bora pra mais uma news? 

🚢 Tendência - Por que experiências em cruzeiros são a nova moda?

Se algum dia a tragédia do Titanic contribuiu para repelir cruzeiros, definitivamente isso é algo superado. Agora, desde celebridades, palestrantes e até marcas, está na moda ter uma aventura em alto mar para chamar de sua. O que está acontecendo?

• O que Neymar, Maiara e Maraisa, Chilli Beans e Carlos Wizard têm em comum? Todos eles estão repetidamente participando ou criando experiências em cruzeiros. 
• Apesar de ser um dos setores mais afetados pela pandemia, as reservas para cruzeiros em 2024 são cerca de 70% maiores do que as reservas em 2019 rumo a 2020. 
• A geração Y e Z são as mais atraídas para essas atrações. Isso porque elas consideram a boa relação de qualidade/preço, valorizam experiências com viagens além da curiosidade por conhecer o mundo, sejam em dupla, ou principalmente, viajando sozinhas. 
• Se "The Love Boat", um dos TV shows mais bem-sucedidos do entretenimento, conseguiu alimentar o desejo por cruzeiros, nos tempos atuais, esse papel é todo das redes sociais. No Tiktok, a #cruisetok acumula 153,4 mil publicações. 
• O que resume o sucesso de um cruzeiro? Spencer Brown, jornalista de cruzeiros diz "Muitas empresas de cruzeiros desejam criar experiências para você que você provavelmente não conseguiria criar sozinho".

Por que isso é quente?

Escrevi anteriormente sobre a busca dos super ricos por experiências em viagens. No caso dos cruzeiros, o sentimento não é diferente.

Os cruzeiros são uma espécie de one stop-shop de tudo que já acontece em terra firme, só que dentro de uma viagem, mais gourmetizado e super faturado.

Com esse crescimento, a indústria de cruzeiros tem a possibilidade de ser a nova Hollywood, uma vez que ela não só permite produzir espetáculos de entretenimento, como também fazer os usuários saírem de plateia para protagonizar momentos únicos como uma aventura romântica, jantar de negócios e possíveis conexões de pessoas com gostos semelhantes. 

A aposta no mercado é tanta, que o Booking abriu uma vertical de cruzeiros em novembro de 2023 para capturar essa crescente demanda. Uma tendência maior parece estar acontecendo das marcas aproveitando os espaços pouco ou quase nada explorados ao máximo, como é o caso da SpaceVIP que deseja levar a experiência gastronômica para uma viagem de balão de 6h e 30.000 metros de altitude.

🧠 Experiência de Compra - Marketing de Esquecimento: Como as marcas ganham milhões com a memória curta do consumidor?

104,90 fucking reais. Esse foi o valor debitado no meu cartão após um teste gratuito de 7 dias no Vsco que eu esqueci de cancelar. E o que isso tem a ver com marketing?

• Marketing de esquecimento. Das pequenas às grandes marcas, a maioria delas conta com a memória curta do cliente para faturar milhões. 
• Segundo o Código de Defesa do Consumidor, cada cliente tem direito a 7 dias de arrependimento de compra ocorrida fora de um estabelecimento comercial. No caso de ferramentas e aplicativos, o período de teste em que se exige o cadastramento de um cartão de crédito, a transação já é a compra e os 7 dias já são seu direito de arrependimento. 
• A Apple cobra 30% sobre as compras realizadas nos aplicativos da Apple Store. Isso quer dizer que do valor cobrado no meu cartão, ela embolsou R$ 31,47. Ou seja, não vai ser ela que vai me lembrar de cancelar um teste. 
• Em 2018, a Starbucks recebeu US$ 155 milhões de clientes que compraram créditos no programa de fidelidade e deixaram os valores expirarem.

Por que isso é quente?

O marketing de esquecimento só prospera por falta de regulamentação, o que pode mudar em breve. No Brasil, está em tramitação o Projeto de Lei 4919/23 para vedar a cobrança automática ao fim de um período de teste ou de experimentação de produto ou serviço. A proposta quer implementar que o silêncio do cliente ao fim de uma experimentação seja considerado uma recusa. 

Enquanto não é lei, as marcas podem pensar em melhorar a experiência de compra, visto que segundo a Opinion Box, 87% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência. 

Às vezes, agir contra o capitalismo pode ser o melhor que uma marca pode fazer para aumentar o LTV com um cliente. Se antes de um período de teste, você notifica seu cliente, pergunta como foi a experiência, verifica se ele fez uso da solução e pergunta se ele deseja continuar, é mais garantido conseguir uma boa experiência do que deixá-lo emputecido por uma cobrança não planejada.

🌦 Tendência - Como a Sensible Weather criou uma solução inovadora para viajantes

Já parou para pensar na jornada de compra de um viajante? Passagem, hotel, seguro viagem, passeios, etc. Até o primeiro dia de passeios armar um tempo que não estava previsto no cronograma arruinando todo o planejamento. E agora?

• Enquanto continua sendo impossível controlar o clima, a marca Sensible Weather propôs um seguro no caso de alterações climáticas.
• O 'seguro climático' pode ser contratado como uma proteção para ingressos de um evento ou reserva de hospedagem caso o mau tempo atrapalhe os planos.
• Os planos custam em torno de 8% a 12% do preço total da reserva.
• Isso significa que: se o cliente reserva 3 noites em um hotel fazenda por 250 dólares ele pagaria 25 dólares (10%) pela proteção, tendo direito ao reembolso se chover mais de três horas por dia durante a estadia.
• A marca já contratou vários parceiros incluindo resorts, parques aquáticos e empresas de atividades ao ar livre.

Por que isso é quente?

Não é coisa de outro mundo o que a Sensible Weather fez, mas é uma solução de quem olhou para uma jornada de compra e encontrou uma grande pedra no sapato do cliente: o clima.

Sempre quando vejo uma marca executando algo diferente tento pensar no reverso que chegou até lá. Por exemplo, uma marca de seguros pensa em soluções a partir de danos, seja físico ou emocional.

Seria possível um seguro contra corações partidos? Ao fim de um término tendo uma viagem marcada com o seu rompimento, o cliente teria direito ao reembolso.

Outrossim, é possível pensar que o clima interfere em outros setores e verificar se a solução atenderia. Por exemplo, o agro é constantemente afetado financeiramente por chuvas, seria possível aplicar algo semelhante?

Hipóteses. Faça as suas.

🔥 O que andou aquecendo por aí:

Instagram: está testando a possibilidade de agendar suas publicações em períodos no passado. Além disso, a rede implementou a adição de códigos promocionais nativamente em qualquer anúncio em todo o mundo.

LinkedIn: quer ver as pessoas jogando. A plataforma está lançando jogos baseados em quebra-cabeças, nos quais a classificação do empregador pode ser afetada pelo seu desempenho. (QUE PAPO DE MALUCO!)

TikTok: teve seu algoritmo revelado por um estudo acadêmico que descobriu que 30 a 50% dos primeiros 1.000 vídeos que um novo usuário do TikTok vê são recomendações do que o algoritmo aprendeu rapidamente sobre eles.

Google: está testando um recurso que permite aos usuários curtirem imagens em uma pesquisa por imagem.

YouTube: está testando um recurso baseado em IA para levar o usuário à melhor parte do vídeo. Além disso, o chefe responsável pela rede alertou que excluir os vídeos pode prejudicar o crescimento do canal.

Caso você seja novo (a):

Minha missão é reduzir o barulho gerado pelo excesso de informação, engajando na criação de um ambiente mais criativo por meio da curadoria e criação de conteúdo de valor.

Como posso te ajudar:

• Acesse gratuitamente a caixa de ferramentas para sobreviver ao digital.
• Acesse gratuitamente o board de referências para se inspirar.
• Acesse gratuitamente o template de notion do Linkedin para começar a criar.
• Acesse a playlist da Gossip Marketing
• Procurando um profissional de marketing para a sua empresa? Entre em contato para patrocinar sua vaga.

❤ Compartilhar é se importar

Não seja a pessoa mesquinha que retém a informação só para si.

Se essa news ampliou o seu repertório ou trouxe novas perspectivas, retribua isso para outra pessoa compartilhando.

Se você gostou desta edição, deixe-me saber nos comentários. Te vejo na próxima segunda!