8 Passos para exterminar "entendeu?" da sua conversa

Entendeu?

Se eu pudesse expressar numa escala de 0 – 10 o quanto esta pergunta me deixa irritada, seria 10, claro! Mas já explico o motivo.

Uma forma simples de demonstrar como acontece a comunicação é o gráfico a seguir: 

Pelo exposto podemos observar que os ruídos criam interferência no processo como um todo, então cabe ao comunicador estar atento à sua forma de se expressar, às respostas do receptor e principalmente identificar e minimizar os ruídos. Mas como fazer isso?

Primeiro: Certificar-me que minha linguagem ou a forma como me expresso está adequada ao público a quem estou me dirigindo. Um exemplo disso são aquelas pessoas que se utilizam de gírias ou muitos vícios de linguagem durante a conversa, estas pessoas, se estiverem fora de seu grupo, podem não passar credibilidade ou terem sua mensagem diminuída na, pois o interlocutor estará mais preocupado em contar quantas vezes ele usa a expressão “né” no final das frases. Eu sei, todo mundo faz isso!

Então quem precisa se comunicar com vários grupos, precisa saber se possui e quais são seus vícios de linguagem e corrigi-los. Para isso peça ajuda aos amigos e familiares ou grave uma apresentação sua. Confesso que antes de começar a escrever pensei eu fazer vídeos sobre estes temas, mas não gostei do resultado de nenhum dos 20 vídeos que gravei.

Segundo: Observar a expressão facial e corporal de seu interlocutor. Não precisa decorar os livros de autoajuda - “o corpo fala”, mas esteja atento aos movimentos. Eles revelam muito! Ficar olhando o relógio, pode ser um indicativo de pressa ou atraso para outro compromisso, por exemplo.

Terceiro: Sempre confirmar se a informação que você passou é a mesma que o receptor recebeu! Parece óbvio, mas nem sempre o que eu falo é aquilo que ou outro compreende, e aqui, eu digo que é de responsabilidade do emissor ser claro e eficaz para ser entendido.

Uma situação engraçada que ilustra muito bem esta etapa da comunicação é a seguinte: em meu primeiro emprego atuava como operadora de atendimento de uma grande empresa em SP, esta empresa tinha vários escritórios por SP e em outros estados, numa noite o gestor de um desses escritórios, pediu para a equipe de limpeza que limpasse os computadores, pois estavam engordurados e empoeirados. Quando ele chegou na manhã seguinte, todas as máquinas estavam danificadas, pois as auxiliares de limpeza tinham lavado (com água e sabão) os computadores, impressora, mesas, enfim, tudo. Eu sei que parece mentira e piada, mas é verdade, naquele dia ouvi muita reclamação dos clientes que tinham ido resolver seus problemas no escritório e o mesmo estava fechado. Estou falando de algo acontecido há mais de 20 anos, período em que nem todos sabiam ou possuíam estes equipamentos, ok.

Quem errou?

Não gosto muito do termo erro, mas o gestor não validou se as auxiliares de limpeza conheciam aqueles equipamentos, se sabiam como limpá-los e principalmente não perguntou como elas fariam a limpeza.

Quarto: Muitas vezes é preciso dar o exemplo, então nada de preconceito ou prepotência, na minha casa eles dizem: “quem quer bem feito, faz não manda” eu não acredito nisso, por este motivo uso: Quem quer bem feito, ensina a fazer, quantas vezes forem necessárias. Não pensem que sou a rainha da paciência, não sou! Mas me esforço muito.

Quinto: “Água mole em pedra dura, tanto bate até que fura” é filosófico e pode funcionar na natureza, mas nem sempre com as pessoas. Então, se não está atingindo o resultado esperado mude a estratégia da sua comunicação, não “dê murros em ponta de faca”.

Sexto: Leia, mas leia muito. Hoje já existem comprovações científicas que provam que as pessoas que leem mais, tem maior capacidade de serem empáticas. O que isto significa? Conseguem se colocar no lugar dos outros e isto é fundamental para sermos respeitosos, mas francos com todos.

Sétimo: Objetividade, pense em qual mensagem você quer passar e qual o resultado esperado. E como passo estas informações de forma rápida e atingindo meu objetivo. Aqui vale o exercício diário e apoio de amigos e familiares também, para dar dicas e sugestões.

Oitavo: Ensaio, sim ensaiar suas apresentações e conversas. Também existem pesquisas que comprovam que pessoas que pensam sobre sua atuação e comportamentos, fazendo correções mentais, tem tendência a se saírem muito melhor em suas apresentações e reuniões, sendo assertivas e eficazes.

Espero que tenha contribuído, um pouco, para ajudar vocês a melhorarem a forma como se comunicam.

Por estes motivos não gosto quando me perguntam: “entendeu? ”. Este é um vício de linguagem que deve ser extinto, já vimos que eu sou responsável por me fazer ser entendida.

E vocês, entenderam?

Este e outros textos estão no meu blog: Gestor, eu?! (gestoreu.blogspot.com.br), aguardo uma visita sua na minha página!

Até o próximo!