Abordando um obstáculo chave à Transformação Digital: Modernizando os Sistemas de Informação

Muitas empresas embarcaram em jornadas de “Transformação Digital” com o objetivo de melhor entender e antecipar os direcionadores do mercado e otimizar a experiência do cliente de ponta a ponta. Mas nem todos estão preparados para superar talvez a maior ameaça à transformação digital: o caos do conteúdo.

Essa ameaça é particularmente aguda para empresas maiores e mais estabelecidas, muitas vezes sobrecarregadas por tecnologias legadas de gerenciamento de informações, processos isolados e silos de informações desconectados.

No passado, as organizações hesitavam em modernizar seus sistemas de gerenciamento de informações porque a única opção que tinham era desconcetar e substituir os sistemas existentes e comprometer-se com projetos de migração extensos e penosos. No entanto, os tempos mudaram e as empresas agora podem se modernizar enquanto ainda mantêm e aproveitam os sistemas legados. As modernas plataformas de serviços de conteúdo (CSPs) permitem que as organizações conectem informações em toda a empresa para melhorar o desempenho dos negócios e oferecer vantagens competitivas.

Alavancar Sistemas Legados Enquanto Tornar-se À Prova do Futuro

Durante anos, as empresas implantaram sistemas de gerenciamento de conteúdo corporativo (ECM) com o objetivo de gerenciar centralmente documentos e processos transacionais. Na empresa moderna, no entanto, esses sistemas ficaram aquém de suas necessidades cada vez mais dinâmicas de gerenciamento de informações. As empresas de hoje exigem uma solução moderna e flexível; também precisam de uma solução que leve uma abordagem prática para como eles gerenciam informações. Afinal de contas, as organizações já fizeram investimentos consideráveis em vários sistemas legados que armazenam conteúdo crítico aos negócios, de modo que simplesmente jogar isso fora seria loucura.

O problema é que esses sistemas armazenam o conteúdo de uma maneira que geralmente restringe o acesso a informações importantes. A promessa de acesso estendido, integração a outros sistemas e novas tecnologias, como acesso móvel e em nuvem, oferecem um futuro tentador, mas uma migração abrangente é cara e demorada. Muito simplesmente, a maioria das organizações simplesmente não está preparada para assumir o risco e a interrupção associadas a uma disruptura e substituição desses sistemas.

Os CSPs oferecem uma solução alternativa e elegante para esse dilema. Os CSPs podem se conectar com esses sistemas existentes para oferecer benefícios instantâneos e economias significativas sem a necessidade de copiar e substituir. Um CSP moderno pode fornecer ROI imediato por meio de acesso federado a informações anteriormente bloqueadas em outros sistemas e a capacidade de ativar e habilitar conteúdo e dados em nuvem e dispositivos móveis armazenados em sistemas legados anteriormente obsoletos e ociosos.

Além disso, os CSPs permitem que as organizações modernizem de forma progressiva e seletiva sua infraestrutura. Eles deixam de lado a falácia de que todos os investimentos anteriores precisam ser migrados para uma única solução ou plataforma. Os CSPs fazem parte de uma abordagem mais inteligente que move o que realmente precisa ser movido, e deixa em vigor qualquer coisa que funcione e não está bloqueando a transformação digital. Os CSPs representam uma abordagem de última geração que pode se conectar e federar informações dos sistemas existentes de uma empresa, sem forçar a migração de tudo. Eles também permitem que as organizações criem, de maneira rápida e fácil, os novos aplicativos e soluções que permitirão a transformação digital.

Onde ECM falham e os CSP's tem sucesso

A maioria das ofertas de ECM legadas apresenta um único repositório e são baseadas em arquiteturas cliente-servidor datadas que escalam verticalmente em hardware caro. Eles normalmente oferecem um conjunto de aplicativos, muitos dos quais foram montados a partir de aquisições. Eles apresentam tecnologias proprietárias e, embora muitos agora ofereçam APIs, eles são em grande parte sistemas fechados e difíceis de integrar. E eles foram realmente projetados para gerenciar documentos e imagens com base em texto. Em suma, a abordagem do ECM consistia em reunir todos os documentos e imagens da empresa em um único sistema e, em seguida, fornecer um conjunto robusto, porém caro e “fechado” de ferramentas para gerenciar o conteúdo.

O CSP moderno adota uma abordagem fundamentalmente diferente. Ele reconhece que o conteúdo vai viver em uma variedade de lugares diferentes e fornece ampla conectividade a diferentes sistemas e repositórios de conteúdo. Ele é construído em uma arquitetura em nuvem, moderna e em contêiner, que pode ser facilmente implementada em qualquer lugar e dimensionada de maneira eficiente em hardware de commodity. Ele possui API's abertas e baseadas em padrões e um modelo de metadados flexível que facilita a integração com praticamente qualquer outro aplicativo moderno. Ele oferece conectividade pronta para uso a uma ampla variedade de aplicativos comuns de negócios e produtividade para fornecer conteúdo onde quer que seja necessário. Ele suporta desenvolvimento ágil e DevOps, fornecendo uma plataforma de baixo código para criar rapidamente aplicativos centrados em conteúdo. E, claro, fornece recursos robustos para gerenciar tipos de conteúdo de texto e não texto,

Em suma, a abordagem do CSP é fornecer acesso a todo o conteúdo - independentemente do tipo ou onde está armazenado - para qualquer aplicativo, processo, serviço, solução ou usuário que precise dele.

Mudando fundamentalmente como as empresas trabalham com conteúdo

Ao construir uma nova casa, a primeira coisa, e a parte singularmente mais importante como resultado, são os fundamentos. Obter as fundações erradas e a casa não será sólida. Da mesma forma, para qualquer organização que busque a transformação digital, sem a base de conteúdo e dados conectados de toda a empresa, você expõe a empresa ao risco real do caos digital e da confusão - exatamente o oposto do que você está tentando alcançar. Obtenha a base correta e a empresa pode entender, antecipar e redefinir experiências de clientes internos e externos por muitos anos.

Ao implantar um CSP moderno, as empresas de hoje podem se posicionar para superar o desafio das tecnologias legadas de gerenciamento de informações, processos em silos e armazenamentos de informações desconectados. Os CSPs de hoje prometem um ROI rápido.

Texto traduzido e adaptado de - Addressing A Key Hurdle To Digital Transformation: Modernizing Information Systems- By David Jones, Nuxeo