ACOLHIMENTO HUMANO

Por trás do cliente há um Ser Humano. Você sabe acolhê-lo com atenção e carinho em sua farmácia, exatamente como ele gosta? Atendimento personalizado e encantador sempre?

O que começa bem, termina bem! - No varejo é assim.

Esta é uma das máximas do varejo. A importância do primeiro contato, consumidor e vendedor frente a frente no balcão ou no salão de vendas. Na verdade, nesse momento ainda não há comprador e vendedor, mas duas pessoas iniciando um relacionamento que pode ser profícuo e duradouro. Vamos quebrar aqui o paradigma da velha abordagem que tem a ver mais com ação policial do que com atendimento no Ponto de Venda. Sobretudo no varejo farmacêutico que pretende ser inovador, cai muito melhor o termo:

Acolhimento

Competências para receber o cliente com prazer e servi-lo da forma mais eficiente possível.

 Acolher, não abordar, afinal você é um profissional de farmácia, não agente de trânsito. Incrível, mas essa etapa define a compra, além de tocar o coração de quem é primeiro um Ser Humano, para depois ser cliente. Layout, exposição, ambiente, postura das pessoas, tecnologia, todo esse aparato compõe a estrutura motivacional que pode conquistar a confiança do consumidor, ou não. Embora o cenário tenha extraordinária importância, o que o cliente espera é encontrar alguém ali preparado para recebe-lo dignamente. E que seja ágil.

O que fazer nesse momento?     

Vender pertence ao ramo da comunicação, você precisa dominar esta arte. Cumprimentar é a primeira atitude, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite, ou até um despojado Oi, tudo bem? Não aquela saudação protocolar fria e burocrática, como se estivesse recebendo uma visita indesejada em sua casa. O que você diz deve combinar com suas expressões, a chamada comunicação não verbal. Gestos, postura, expressão facial e sorriso, de preferência aquele que vem da alma. Quando fazemos o que gostamos, nossos olhos brilham. Os seus brilham?

Experiência encantadora

Recentemente fiz uma compra pelo site e fui pegar o produto na loja. A moça que me recebeu fez o ritual de acolhimento destacado acima. Me senti confortável, um excelente local para se comprar. Fiquei encantado com a qualidade e o profissionalismo do serviço. Sim, acimade tudo você é um prestador de serviços. Mas a melhor experiência – inesquecível – foi ela me chamar pelo nome duas ou três vezes. “Está tudo pronto, Moacir”, foi a coisa mais maravilhosa que ouvi. Comprei além do que havia pago no site e voltei mais vezes lá, só para ouvir a vendedora pronunciar meu nome.

Palavras mágicas

Simplicidade é uma das ferramentas da excelência no atendimento. Use a energia de algumas palavras mágicas para facilitar a interatividade no acolhimento do cliente. O nome dele é poderoso para isso, afinal ele escuta esse som desde quando estava no ventre da sua mãe. É música para seus ouvidos, como se diz. Você, seu sua, está bom assim? – São outras expressões fortes também. “Vou ver o seu medicamento. ” Quanto mais personalizado for o seu atendimento, melhor. Melhor ainda é estabelecer uma

Conexão emocional

Direta com o coração do cliente. Um Atendimento com Alma. O diferencial do atendimento é VOCÊ!