A Adoção dos Processos Itil necessariamente precisa de ferramentas ?

Não podemos ter a resposta deste questionamento sem fazermos uma análise e avaliação mais completa de cada caso. Antes mesmo de afirmar que os processos que estão descritos no Itil serão adotados temos que escolher um modelo, e um modelo que já dê um direcionamento para a Governança de TI. Para isso, na prática, primeiramente uma avaliação da maturidade dos processos da TI é realizada e o modelo que mais se utiliza é o COBIT, (Complementaridade COBIT X ITIL) .Após essa avaliação temos como resultado o nível de maturidade de cada processo de TI. Este nível de maturidade vai de 0 (inexistente) até 5 (otimizado). Nesta maturidade são descritos o nível em que se encontram os processos e qual o objetivo a ser alcançado, definindo-se desta maneira o Gap existente. Desta forma após esta avaliação o COBIT dá indicações de O QUE TEM QUE SER FEITO para se atingir o nível de maturidade desejado. Outros métodos , metodologias e Guias indicam o COMO FAZER e o ITIL, especificamente ,foca em 10 processos e 1 função .

Sendo mais específico ao questionamento acima, a adoção do Itil em conjunto com o COBIT poderá dar um direcionamento às prioridades para desenvolvimento dos processos e sempre sugiro iniciar os processos de forma simples e factível. O importante é que o processo esteja padronizado, definido, publicado , comunicado e sendo utilizado da forma planejada mesmo sem a adoção de uma ferramenta especialista. O Word e o Excel podem em muitos casos suprir as necessidades iniciais mas com a crescente maturidade e necessidade de mais controles e complexidade dos processos, a adoção de uma Ferramenta Especialista será um caminho natural.