Ainda é possível inovar quando o assunto é telefonia corporativa?

Quando iniciei a faculdade de engenharia de telecomunicação, mais de 15 anos atrás, eu queria fazer a diferença no mundo. Só não sabia bem como! Mais do que desenvolver algo grandioso, eu gostaria de realizar algo que conectasse e impactasse a vida das pessoas.

Por muitos anos, busquei isso no mercado de trabalho. Até que, em setembro de 2019, cheguei à Ativy e aquela sensação de que algo estava faltando no meu dia a dia profissional começou a ser preenchido.

Primeiro, porque a Ativy tem como propósito ‘humanizar empresas para empoderar pessoas’ e isso diz muito sobre a minha busca. Como o meu conhecimento poderia fazer a diferença na rotina dos profissionais? E aí entra a Callface!

A voz do outro lado da linha

Hoje, muitas empresas estão preocupadas em criar canais de comunicação com os clientes através de redes sociais ou aplicativos de mensageria. Não que esses meios não sejam importantes – eles são! –, mas, em alguns momentos, tudo o que o consumidor deseja é ouvir uma voz do outro lado da linha. Alguém que escute e resolva o seu problema.

E desenvolver uma inovação disruptiva para uma invenção tão antiga quanto o telefone não é tarefa fácil! Mas o desafio estava lançado e o PABX em nuvem Callface era um projeto em que eu acreditava! E ainda acredito!

A Callface

O PABX virtual Callface nasceu da necessidade de um grande cliente da Ativy. Para atendê-lo, pesquisamos e desenvolvemos um PABX em nuvem aprimorado para suas demandas. Quando ficaram sabendo da novidade, outros clientes também quiseram experimentar a solução. Se um PABX físico tem limitações, o céu é o limite para uma solução de telefonia em nuvem! Nascia o Callface!

Entendemos quais as principais preocupações dos gestores e fomos aprimorando o nosso PABX. Se os custos com instalação, alocação e manutenção eram altos, desenvolvemos uma solução de baixo custo, com mensalidades fixas e cobradas em Reais para que ninguém tenha uma surpresa com as faturas a cada mês ou com a flutuação do dólar.

Se acompanhar as etapas do atendimento telefônico, entender onde estão os gargalos, acompanhar quais etapas da ligação podem ser agilizadas, qual a duração média de uma chamada, quem desligou... se tudo isso é importante para um gestor, por que não acrescentar monitoramento e uma ferramenta que possibilite visualizar a operação de ponta a ponta e em tempo real? E mais: por que não possibilitar que tudo isso seja feito com agilidade dentro do ERP?

Se, com a pandemia de coronavírus, várias pessoas passaram a trabalhar de casa – e essa tendência que era crescente, agora se acelerou –, por que não garantir que os ramais acompanhem as equipes onde quer que elas estejam?

Sim, estava claro que o PABX Callface tinha uma missão maior. Assim, surge a Callface, uma spin-off integrante do ecossistema Ativy, focada em soluções de telefonia e com o propósito de oferecer soluções de PABX em nuvem para relacionamentos mais humanos!

Mas queríamos ir além e não paramos por aí!

Integração de Callface para SAP Business One

Se as pessoas já são acostumadas a fazer operações com um clique dentro do SAP Business One, por que ter que sair do ERP para realizar ligações para os contatos cadastrados no sistema?

Essa pergunta nos motivou a desenvolvermos uma integração telefônica para SAP Business One que, além de simples – já que basta clicar no ícone de telefone ao lado do contato para realizar uma ligação – também auxilia as empresas a cumprirem as regras da LGPD, uma vez que quem faz a ligação não tem contato com o número discado, a gravação fica salva no ERP e quem recebe o chamado não tem acesso ao ramal que está ligando, apenas ao número do tronco.

A novidade foi contada em primeira mão durante uma das reuniões da B1 Alliance, em setembro, já que, agora, Callface faz parte desse grupo. E, durante esse lançamento, já pude perceber que a integração impacta a vida de usuários do ERP, conecta colaboradores com parceiros comerciais, clientes e colegas de trabalho, agiliza sua rotina profissional e resolve problemas complexos das empresas com eficiência.

Hoje, posso dizer para aquele jovem universitário de 15 anos atrás que, junto com toda a equipe de desenvolvimento e inovação da Callface, nós começamos a fazer a diferença no mundo, já que, hoje, conectamos pessoas onde quer que elas estejam! Mas isso é só o começo e muito ainda está por vir!