Analise apenas os pedidos que foram definitivamente pagos | Google Analytics

Um dos grandes problemas que os profissionais de business intelligence enfrentam constantemente em análises que envolvem dados de e-commerce, é não conseguir visualizar apenas os pedidos que definitivamente foram pagos, devido a cenários como por exemplo, onde o usuário escolhe a forma de pagamento através de boleto e acaba não efetuando o pagamento por qualquer que seja o motivo. Porém esse pedido foi enviado ao Google Analytics e suas informações constam lá, impactando as métricas dos relatórios de e-commerce.

Ta, e o que fazer?

Alguns analistas arriscam extrair os pedidos do Google Analytics, adicionar formulas, regras, lógicas, exceções e cruzar com as informações de sua base de dados, recalculando os pedidos com essas novas informações e criando mais gráficos/dashboards e lugares que o cliente precisará que olhar.

Possivelmente você já ouviu falar do recurso refund, mas talvez não tenha conseguido o resultado esperado, pois ele simplesmente alimenta as métricas de refund e não remove os pedidos ou produtos dos relatórios, talvez por isso você prefira utilizar o método acima.

Hoje eu estou aqui para contar um segredo que talvez você não conheça e por isso prefira não utilizar o método de refund.

Apenas como observação: Você pode cancelar um pedido por completo, como pode cancelar apenas alguns produtos existem diversas formas de enviar as informações de refund para o Google Analytics, data import, api, tags de refunds. Não vou entrar em detalhes, porém sinta-se a vontade para me convidar para um papo :)

Continuando, nesse momento o que você deve fazer é criar um segmento avançado, que exclua as informações dos relatórios, onde as métricas do tipo refund seja maior do que 0;

Com o segmento avançado aplicado, você pode ver que os pedidos que foram cancelados, foram removidos desse relatório e não impactam mais as métricas do relatório, como acontecia no primeiro slide.

Duas dicas extremamente importantes para que as coisas funcionem corretamente:

- Na criação do segmento avançado, você deve filtrar por usuário, ao invés do padrão de sessão e selecionar a opção de excluir ao invés do padrão incluir. 

- O período selecionado deve obrigatoriamente abranger a data da compra e a data do processamento que o cancelamento do pedido foi realizado, exemplo: O pedido foi realizado dia 10 de janeiro e cancelado no dia 15 de janeiro, então o período mínimo que você deve selecionar é do dia 10 a 15 de janeiro. Para isso crie um processo de cancelamento de pedidos, para ter um maior controle em suas análises.

Bom, eu acho que é isso e espero ter colaborado.

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