Artigo NetCeO - O que fazer para delegar mais e melhor?
Marcio Melo
Bombeiro/Analista de Recursos Humanos T&D/R&S/Generalista/Business Partner/SESMT
“Se eu queria melhorar os resultados, eu devia aumentar o envolvimento dos colaboradores nos assuntos da empresa.
Esta foi uma ideia luminosa da qual eu, imediatamente, abusei. Agindo instintivamente, ordenei uma mudança: “A partir de agora, anunciei eu à minha equipe, vocês são os responsáveis por tomar as próprias decisões”. Eu passava de um controle autoritário para uma abdicação autoritária. Ninguém me tinha solicitado maior responsabilidade; eu forçava-os a metê-la pela garganta abaixo. Eles eram excelentes soldados, e faziam o seu melhor, mas eu os tinha treinado a esperar que eu resolvesse os seus problemas. ”
Esse texto, extraído do Livro “O voo do búfalo – de James Belasco e Ralph Stayer”, é uma declaração do próprio Ralph acerca de uma situação vivenciada com seus trabalhadores, numa fábrica de salsichas da qual era proprietário. Expressa realidade já vivenciada por muitos. Por que é difícil delegar? Quais as perdas ou desvantagens de um gestor ao delegar? Sim, perdas ou desvantagens.
Todo mundo fala dos ganhos: tempo para fazer coisas mais estratégicas, qualidade, engajamento, criatividade, desenvolvimento das pessoas etc. Porém, se houvesse somente ganhos, todo mundo ou a maioria teria facilidade em delegar, só que não!
Existem perdas reais e percepção de perdas. Entre as reais podemos mencionar: perda do controle sobre o trabalho; dos detalhes da execução; e do contato com pessoas ou grupos. Sobre a percepção de perda podemos citar: desperdício de uma habilidade; prazer de fazer; redução da própria importância; aumento da incerteza sobre o resultado – “ele não faz como eu faço”; medo de não cumprir prazos; perda de poder etc.
Então, o que fazer para delegar mais? Em primeiro lugar é preciso reconhecer o que delegamos. Ao delegar estamos transferindo AUTORIDADE para um colaborador fazer algo. Por isso a autoridade policial é chamada Delegado de Polícia, recebe delegação do Estado para exercer o poder de polícia. Muita gente pensa que delega responsabilidade ou tarefa. Nada mais equivocado.
Na delegação transfiro autoridade; atribuo responsabilidade à pessoa ao estabelecer um objetivo que deve ser alcançado por ela, mas isso só será verdadeiro se ela se comprometer com o objetivo.
Importante: eu devo dizer à pessoa o que eu quero que ela faça, mas deixar a ela a definição do como fará, pois, esse é um dos ganhos da delegação, obter soluções novas e melhores. Para isso, eu e a pessoa devemos ter a certeza de que ela é capaz de realizar a atividade e cumprir o objetivo – é isso que possibilita delegar a autoridade.
Deixe-me dar um exemplo prático: suponha que haverá uma reunião para tratar de assunto importante, no qual sua área está implicada e possivelmente terá de assumir responsabilidades.
Por um motivo maior você não poderá ir à reunião. Você tem uma pessoa na equipe que é competente e na qual você confia como pessoa e como profissional. Então, você a chama e fala: “preciso que você vá a essa reunião em meu lugar, representando a área. O que você se comprometer teremos que fazer, por isso tenha a certeza de que é possível para nós.”
Delegou? Agora, suponha que você tem uma pessoa que já trata daquele assunto, mas na qual você não confia na capacidade de discernimento e assertividade. Você a chama e diz: “Olhe estou delegando a você ir à reunião. Por favor, não fale nada e se disserem que alguma coisa ficará sob nossa responsabilidade, responda que você terá que falar comigo e não pode assumir nada.” Delegou?
As dicas para você delegar mais:
1. Delegue tudo o que puder delegar, mas nada que seja responsabilidade central e estratégica do seu cargo, como por exemplo: fazer e negociar o budget; ou selecionar um colaborador para trabalhar com você.
2. Assegure-se que o colaborador é capaz e que acredita nisso.
3. Certifique-se de que o colaborador assume a responsabilidade por fazer e entregar.
4. Deixe claro os objetivos e peça ao colaborador que defina como fará.
5. Proporcione a autoridade e os recursos necessários à execução da tarefa.
6. Informe as pessoas que serão afetadas e que deverão cooperar.
7. Combine a maneira como quer acompanhar a atividade do colaborador.
8. Acompanhe, como combinou e ofereça feedback.
9. Aponte os erros, mas apoie e encoraje; usando o erro para aprendizagem.
Seguindo esses passos você vai ter sucesso na delegação. Se você sente dificuldade em delegar, comece a tentar fazer isso em atividades que ofereçam menos risco de insucesso. Assim vai ganhar confiança para ir ampliando essa ação.
Sucesso, saúde e paz! Marcio Melo - NetCeO #artigonetceo
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