Atender bem é sinônimo de porta aberta!

Atendimento ao cliente: de acordo com o IBGE, das quase 700 mil empresas abertas em 2009, praticamente 60% delas, fecharam as portas em 05 anos. Alguns fatores apontados para justificar as prováveis causas são: crise na economia, apostas erradas, planos de negócios ruins, erros na administração, excesso na burocracia, carga tributária, porte da companhia. Em momento algum se fala em atendimento ao cliente. Se o problema fosse crise todas teriam fechado e não apenas algumas delas. Negócio ruim não justifica, uma vez que possíveis concorrentes permanecem no mercado até hoje, não existe negócio que não possa dar certo. Se fosse por burocracia e impostos todas teriam o mesmo desfecho. Porte da empresa muito menos, as grandes de hoje foram pequenas no início e sempre na história tivemos momentos de crise. Deixamos a questão da administração por último, pois consideramos esse o verdadeiro problema na mortalidade das empresas. A grande maioria, dos comerciantes, não faz planejamento, não sabe como prospectar clientes, não cuida do atendimento das suas lojas, não valoriza os funcionários, usa o dinheiro da empresa como sendo pessoal, faz tudo errado e a consequência disso é as portas fecharem depois de algum tempo. No entanto, mesmo fazendo muitas coisas erradas acreditamos que uma empresa ainda conseguiria sobreviver se cuidasse do seu bem maior, o CLIENTE! Uma empresa que atende bem o consumidor nunca fica sem vendas, nunca fica sem clientes, nunca fica sem lucro (mesmo que o dinheiro da empresa seja usado de maneira errada), uma empresa que atende com excelência prospera e continua no mercado. Antes de culpar a tudo e todos é melhor observar um único ponto: excelência no atendimento! Atendimento é sim o grande divisor de águas quando se trata de manter a operação ou ser banido do mercado! Junte-se a causa. “avalieja.com”