Atender melhor ou sucumbir

Não é difícil encontrarmos casos de mal atendimento ou omissão por esse ou aquele profissional: é o balconista que dá as costas ao cliente, é a empresa que não retorna a ligação ou deixa-nos esperando por "horas" e ainda não resolve nosso problema, é a entrega que não tem data para ser realizada, é aquele profissional liberal que não se interessa pelo seu caso, etc. Mesmo com a concorrência literalmente batendo à nossa porta, muitos empreendedores perdem milhares de reais ao ano com um atendimento deficiente. Alguns ainda acham que o investimento em treinamento de pessoal é gasto e não percebem ou comparam faturamento entre atividades que tenham atendimentos diferente.

O principal motivo para qualquer empresa funcionar, seja ela uma potência global ou um mini mercado em uma rua secundária, é o seu cliente, e o principal motivo de qualquer empresa fechar é exatamente a falta dele. Sem esse componente essencial não haverá faturamento, rotatividade de mercadoria ou serviços, produção de empregos e principalmente não haverá lucro, que mantém o nível de vida do empreendedor. Ele, o cliente, é a mola propulsora que alavanca qualquer comércio. Ofereça mais por menos, sorria mais, seja verdadeiro, cumpra o que prometer, não prometa o que não pode cumprir e cresça.