"Atendimento", a arma do negócio...
Por que grandes empresas mantém um atendimento precário no Brasil?
Posso relatar inúmeras vezes onde o atendimento foi precário ou nitidamente o vendedor não tinha informações sobre os produtos.
Em países onde os impostos são altíssimos, o atendimento qualificado e o pós-venda são um diferencial entre concorrentes.
Com altos preços a expectativa do consumidor aumenta e um atendimento fraco e com poucas informações pode causar uma grande frustração ao cliente, seja na compra de um produto errado ou simplesmente por não ser orientado corretamente. Portanto a contratação de bons profissionais e a qualificação dos mesmos não é perder dinheiro e sim um investimento.
Marcas consagradas não são o suficiente para o sucesso, por isso é importante pensar em todos pilares, como:
- Posicionamento de marca
- Produto de qualidade
- Atendimento qualificado
- Treinamento
- Pós-venda
- Ações de marketing
- Trade Marketing
Em momentos de crise, a excelência de atendimento faz a diferença na escolha do consumidor por marcas, produtos ou lojas.
Treine devidamente seus colaboradores não visando apenas um venda pontual, mas para manter o cliente por perto e satisfeito.
