Atendimento NET - inferno para o cliente e para a empresa

A NET (provedor de TV/internet/telefone), no dia 26/03/18, cortou o sinal de minha casa. Liguei para o atendimento ao cliente e fui informado que o corte se dava por falta de pagamento. Informei que o pagamento havia sim sido feito, enviei os comprovantes e pedi o religamento do serviço.

O atendente informou que localizou o pagamento, pediu desculpas pela confusão e religou o serviço.

Cinco dias depois, a mesma coisa aconteceu. Novamente liguei para a NET e expliquei a situação. O atendente respondeu que faria uma "promessa de pagamento", que o pagamento constava como aberto e que o sinal voltaria, me dando alguns dias para quitar o débito. Reiterei inúmeras vezes que o pagamento já havia sido feito e que o comprovante já havia sido enviado. Por mais que repetisse isto, o atendente ignorava. Pedi para falar com um responsável e fui transferido para outro atendente, tão perdido quanto.

Depois de falar com quatro atendentes, sem que nenhum deles fosse capaz de compreender que o pagamento já havia sido feito e quase duas horas de desgaste, o sinal voltou.

No dia seguinte, às 8h00, um técnico da NET chega à minha casa para atender um chamado técnico que eu não abri. Além de não procurar o pagamento realizado, um dos atendentes abriu um chamado de visita técnica por falta de sinal.

Liguei na NET novamente para explicar que eu não havia pedido um técnico e para reiterar que o pagamento estava realizado. O atendente pediu desculpas, pediu alguns minutos e ao voltar disse que todo o mal entendido estava resolvido.

Cinco dias depois recebo um email da NET sobre a tal fatura em aberto! Retornei à NET, mais uma vez e expliquei toda a novela. O atendente ouviu e pediu para me retornar em até um dia. Passado uma hora o atendente retorna, informa que identificou o pagamento, confirmou banco, agência, conta e hora do pagamento e deu baixa da cobrança.

A pergunta é: porque os oito atendentes anteriores não fizeram esta conferência?

SER CHEFE É PADECER NO PARAÍSO

Como consumidor sei que a responsabilidade é a NET. Como empresário entendo que gente é a causa e a solução para todos os problemas. Apesar do interno astral, não deixo de me compadecer com a empresa - sei o quanto é difícil fazer as pessoas funcionarem.

Nenhum dos primeiros atendentes que me atenderam realmente ouviu ou verificou algo. Mesmo o comprovante enviado foi ignorado. Além de não checar nada, ainda abriram o chamado para uma visita técnica desnecessária. Me indago quantas vezes isto ocorre por dia? Qual o custo desta falta de compromisso? Quantos clientes são perdidos em decorrência deste comportamento?

O ATENDIMENTO SKY

Sou assinante NET desde 2010. Antes de assinar a NET, assinava SKY.

O que motivou a mudança da SKY para a NET foi o mau atendimento prestado à mim pela SKY. Explico: em 2010 a SKY anunciou o serviço em alta definição. Liguei e solicitei o serviço. No mesmo dia da instalação liguei novamente informando que o serviço não funcionava a contento - levada quase cinco segundo para que o aparelho realizasse uma mudança de canal. Ao pedir para voltar ao plano anterior, o atendente informa que não seria possível. Argumentei que não compreendia como não ser possível retomar o serviço que existia algumas horas antes, e, depois de muito discutir, cancelei e contatei a NET.

Alguns dias depois a SKY liga oferecendo retornar ao serviço anterior. Perguntei o que mudou, o atendente informou que não mudou nada. Desliguei e segui com a NET.