Benefícios do BPO para MPEs

Alguns dos benefícios da  terceirização de processos de negócio  - (BPO) - é que o gestor tem a disposição um time de especialistas em determinadas áreas que muitas vezes ele e sua equipe não dispõe.

Soma-se a isso a economia com infraestrutura, ferramentas específicas, eficiência operacional, economia com encargos sobre a mão de obra contratada entre muitos outros.

O grande desafio de pequenos e médios negócios é organizar a rotina de trabalho para melhorar a eficiência operacional, por se tratar de uma estrutura enxuta, os membros da equipe acabam se desdobrando para cobrir o máximo de tarefas possíveis, na maioria dos casos não há definição dos departamentos nem rotina padronizada, a operação acontece de forma reativa, ou seja, esses negócios estão sempre a dois passos atrás do mercado.

O custo para acomodar certos departamentos internamente é muito alto, mesmo que as atividades desempenhadas por eles sejam extremamente importantes para a manutenção da operação.

Outro ponto a destacar é a falta de habilidade gerencial, não se trata de saber fazer, mas, como fazer. Mesmo contratando profissionais de alto gabarito, com excelente preparo técnico, no entanto, se a empresa não tem um método eficiente para execução das atividades, estes profissionais serão subaproveitados aumentando ainda mais o custo da operação.

Quem é dono de um negócio conhece bem a mágica que precisa ser feita diariamente para dar conta das atividades do dia a dia. Não é fácil se desdobrar entre o atendimento ao cliente, atendimento dos fornecedores, gerir a equipe, produzir, administrar as finanças, trabalhar a divulgação, aumentar as vendas, entre tantas outras rotinas diárias e ainda garantir que o negócio tenha uma operação lucrativa.

É sabido que a capacidade técnica das pequenas e médias empresas é incontestável, também é sabido que a falta de gestão é o principal fator da baixa eficiência operacional nestes negócios.

Lembrando que existe uma diferença muito grande entre gestão e rotina, a maioria dos gestores ocupa seu tempo executando rotinas ao invés de fazer a gestão.

A gestão vem antes da rotina, ou seja, pensar em quais resultados se espera alcançar, quais atividades precisam ser feitas, qual a melhor forma de se fazer, quando fazer, quem está mais preparado para fazer e quanto isso tudo irá custar.

Depois de responder a estes questionamentos é que a rotina de atividades deve ser executada e monitorada para corrigir os desvios.

A terceirização de certas atividades no negócio vai além da capacidade técnica que a empresa contratante irá adquirir, quando uma empresa especialista em BPO assume um determinado setor, além de colocar mão de obra capacitada para fazê-lo funcionar, irá mapear os processos e adequá-los as melhores técnicas do mercado.

São muitas as vantagens da terceirização de áreas que não fazem parte do core business do negócio, no entanto, vale destacar o aumento da capacidade técnica, elevação no nível da gestão, eficiência operacional e ganho de competitividade.

Estes benefícios são reais porque o gestor poderá se dedicar integralmente no que realmente sabe fazer, concentrando seu foco no core business do negócio. Enquanto um time de especialistas vai executar as atividades através dos métodos mais adequados, com as ferramentas mais indicadas, com mais agilidade e mais qualidade.

Não importa o tamanho da empresa, é fundamental a formalização dos departamentos e a padronização das atividades, mesmo que o empresário/ gestor se dívida entre as atividades de cada departamento.

O BPO “Business Process Outsourcing” – Terceirização de Processos de Negócios – pode ser empregado em várias áreas como marketing, RH, TI, engenharia, produção e Departamento Financeiro, que pode ser terceirizado parcialmente ou na íntegra.

Empresários e gestores que buscam melhorar a eficiência do negócio, precisam de mais tempo para focar nas atividades estratégicas, buscam transparência e segurança na operação, a Terceirização, em especial a Terceirização do Departamento financeiro – BPO Financeiro é a melhor solução.

Gil Soares

Sócio Fundador da INNOVALI®, Especialista em Gestão de Negócio e Terceirização do Financeiro (BPO Financeiro), Empreteco e Palestrante com mais de 10 anos de experiência.

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