Black Friday 2024: como evitar o caos logístico, vender mais e fidelizar mais clientes

Mais um ano da famigerada Black Friday, e com ela uma enxurrada de "descontos imperdíveis".

Permita-me explicar o "famigerada" e as aspas em "descontos imperdíveis".        

Se bem que só é famigerada porque nem todos os descontos são tão imperdíveis assim.

A avalanche de notificações e anúncios que inundam nossas telas, trazendo promoções dos mais variados segmentos — eletrônicos, moda, alimentos gourmet, cursos online, produtos de beleza e até mesmo serviços de assinatura — também traz preocupação com golpes, falsas ofertas e, claro, um grande caos logístico pré-anunciado devido à concentração na semana do evento comercial.

Programada para acontecer no dia 29 de novembro, que é a última sexta-feira do mês, a Black Friday 2024 promete abalar, mais uma vez, as estruturas do comércio brasileiro.

Em 2024, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) estima que, só no e-commerce, a Black Friday deve gerar um faturamento de R$ 7,93 bilhões durante todo o mês de novembro. O número representa um avanço de 10,18% em relação aos R$ 7,2 bilhões registrados em 2023.

Essas previsões otimistas se devem, em grande parte, à consolidação dos hábitos de compra online adquiridos nos últimos anos e ao avanço das tecnologias que facilitam tanto a vida dos consumidores quanto das empresas.

Já sabemos que as vendas tendem a bombar, e isso é ótimo. Contudo, existem cuidados a serem adotados para que a logística não seja a vilã do evento.

No texto, você vai ler sobre os desafios e soluções logísticas na era digital, os cuidados que o consumidor deve ter na hora de comprar e as principais estratégias logísticas para que sua empresa brilhe nesta Black Friday.

LOGÍSTICA: VILÃ OU PROTAGONISTA DA BLACK FRIDAY?

Esse boom de vendas é excelente para o varejo, mas representa um desafio colossal para a logística.

Os profissionais da área estão, desde já, traçando estratégias minuciosas para atender à intensa demanda dos dias mais movimentados do ano.

Em um cenário onde o "Pedido Perfeito" — entregue completo, no local indicado, para o cliente certo, no prazo combinado, na quantidade correta e no custo ideal — é cada vez mais esperado pelos consumidores, garantir essa excelência logística durante a Black Friday torna-se uma missão complexa.        

Permita-me compartilhar uma experiência pessoal para ilustrar os desafios que podemos enfrentar.

No ano passado, durante o Prime Day da Amazon, aproveitei para comprar um dispositivo doméstico inteligente de última geração.

Como membro Prime e morador da Grande São Paulo, estou acostumado a receber produtos em até 24 horas.

Porém, devido ao alto volume de pedidos, meu produto levou muito mais que o esperado para chegar.

E estamos falando da Amazon, uma gigante global, referência em logística e gerenciamento de grandes volumes.

Se até eles enfrentam desafios, imagine as demais empresas.

QUAIS CUIDADOS ADOTAR POR PARTE DO CONSUMIDOR E DAS EMPRESAS

Já estamos cientes de que milhões de consumidores estarão online, disputando as melhores ofertas. E com a conveniência dos aplicativos e das carteiras digitais, comprar nunca foi tão fácil.

No entanto, é importante tomar alguns cuidados.

VAI CONSUMIR?

• Planeje suas compras: tenha uma lista dos produtos que realmente deseja ou precisa.
• Monitore as ofertas antecipadas: muitas empresas já iniciam as promoções antes da data oficial.
• Verifique a reputação das lojas: pesquise em sites de reclamações e avaliações.
• Certifique-se da segurança do site: procure o cadeado na barra de endereços e desconfie de ofertas muito abaixo do preço de mercado.
• Cuidado com golpes e phishing: não clique em links suspeitos enviados por e-mail ou redes sociais.
• Acompanhe seus pedidos: utilize os códigos de rastreamento e fique atento às atualizações.
• Conheça seus direitos: esteja ciente das políticas de troca e devolução.

ESTÁ VENDENDO: COMO PREPARAR A LOGÍSTICA

Como disse, estamos diante de uma operação de guerra. E a empresa que vai se dar bem nesta Black Friday, não só nas vendas, mas principalmente em manter sua reputação, começou a se preparar há meses.

Principais estratégias:

• Planejamento avançado de vendas: utilize ferramentas de análise de dados para prever a demanda e planejar estoques, equipes e logística de distribuição.
• Gestão eficiente de estoques: mantenha um controle rigoroso para evitar rupturas ou excessos. Considere soluções de gerenciamento automatizado e sistemas WMS (Warehouse Management System) e TMS (Transportation Management System).
• Integração omnichannel: garanta que a experiência do cliente seja fluida em todos os canais de venda, seja online, físico ou híbrido.
• Parcerias estratégicas: considere terceirizar parte da operação logística para empresas especializadas ou integrar-se a marketplaces que ofereçam soluções de fulfillment.
• Sustentabilidade na logística: adote práticas sustentáveis, como embalagens ecológicas, otimização de rotas para redução de emissões e uso de veículos elétricos.
• Tecnologias de rastreamento em tempo real: proporcione ao cliente a possibilidade de acompanhar seu pedido em cada etapa, aumentando a transparência e confiança.
• Implementação de sistemas TMS: além do WMS, o TMS (Transportation Management System) é fundamental para otimizar o gerenciamento do transporte, reduzindo custos e melhorando a eficiência das entregas.
• Preparação para logística reversa: estabeleça processos eficientes para trocas e devoluções, facilitando a vida do consumidor e reduzindo custos operacionais.
• Equipe treinada e engajada: invista na capacitação dos colaboradores, principalmente aqueles que estão na linha de frente com o cliente.

Conclusão

O que tem que ser negra é a sexta-feira, e não sua vida no fim desse período de Black Friday.

Portanto, para arrebentar nas vendas e encantar seus clientes, fique atento a todas essas dicas e prepare-se para estourar a champanhe.

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Até a próxima!

Achiles Rodrigues